หลักสูตร เทคนิคการเจรจาต่อรองและบุคลิกภาพที่ดีเพื่อการขาย (Personality Development and Communication for Negotiation)

หลักการและเหตุผล

            ในปัจจุบันองค์กรและบริษัทต่าง ๆ ได้มีการเร่งพัฒนาศักยภาพของพนักงานให้มีทั้งประสิทธิภาพและประสิทธิผลในการทำงานเพื่อให้บรรลุตามเป้าหมายที่ตั้งไว้

อีกทั้งพนักงานต้องรักษาสัมพันธภาพอันดีกับลูกค้าไว้ให้ได้อย่างยั่งยืน

           ดังนั้น องค์กรที่จะประสบความสำเร็จ พนักงานจึงต้องมีทัศนคติเชิงบวกในอาชีพ มีบุคลิกภาพ รู้คุณค่าในตนเองเข้าใจบทบาทหน้าที่ในการทำงาน และสามารถที่จะ
สร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้าได้ โดยอีกปัจจัยที่สำคัญมากคือ พนักงานต้องมีความรอบรู้อย่างผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับธุรกิจของบริษัท สามารถยืนหยัดในบทบาทของตนเอง
ในฐานะผู้เชี่ยวชาญในธุรกิจโดยเป็นผู้ที่สามารถให้คำแนะนำและสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้าได้

           หลักสูตร Personality Development and Communication for Negotiation ได้ถูกออกแบบมาเพื่อสร้างความเข้าใจและพัฒนาศักยภาพของพนักงานเกี่ยวกับหลักการพื้นฐาน
จนถึงการเป็นมืออาชีพ ด้วยวิธีการสร้างความน่าเชื่อถือผ่านการใช้บุคลิกภาพที่ดี การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ รวมถึงการเจรจาต่อรองอย่างเหนือชั้นในทุกสถานการณ์ โดยในแต่ละหัวข้อ
ของหลักสูตรการฝึกอบรมนี้ได้ถูกออกแบบมาให้เหมาะสมกับพฤติกรรมลูกค้าในยุค New normal

          นอกจากนี้ผู้เข้าอบรมจะได้เรียนรู้เกี่ยวกับวิธีการจัดการข้อโต้แย้งของลูกค้าอย่างสร้างสรรค์และการเจรจาต่อรองเพื่อลดความขัดแย้งให้เกิดประสิทธิผลสูงสุด

          สำหรับหัวใจสำคัญของหลักสูตรนี้ได้ถูกออกแบบให้เหมาะสมกับรูปแบบทางธุรกิจของผู้เข้าอบรม วิทยากรใช้วิธีการถ่ายทอดองค์ความรู้จากประสบการณ์ตรงของวิทยากร
ผ่านรูปแบบการเล่าเรื่องและสรุปให้นำไปปฏิบัติใช้ได้อย่างง่ายและเหมาะสมกับการทำงานจริง ด้วยเทคนิคการสอนแบบ 4D Storytelling ซึ่งสร้างความสนุกสนานและแตกต่าง
จากการอบรมแบบเดิม ๆ โดยผู้เข้าอบรมจะมีส่วนร่วมกับทุกกิจกรรมแบบไม่รู้สึกถึงความกดดัน และเป็นการสร้างไฟในการทำงานให้ลุกโซนขึ้นมาอีกครั้ง

วัตถุประสงค์

1.เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจทัศนคติของการเป็นคู่ค้าเชิงที่ปรึกษามืออาชีพ

2.เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเกิดการเรียนรู้และเข้าใจพฤติกรรมการแสดงออกของลูกค้าอย่างเป็นระบบ

3.เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจแนวทางการเจรจาต่อรองกับลูกค้าด้วยจิตวิทยา

4.เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถวิเคราะห์จุดเด่นจุดด้อยด้านสมรรถนะของตนเองได้

5.เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเรียนรู้เทคนิคการจัดการข้อโต้แย้งอย่างสร้างสรรค์

• Growth mindset พัฒนาสู่การพัฒนาแบบยั่งยืน
• Fixed mindset เปลี่ยนความคิดชีวิตเปลี่ยน

รู้เขารู้เรา รบร้อยชนะร้อย (การวิเคราะห์ลูกค้า)

• เรียนรู้และทำแบบทดสอบ D>I>S>C เพื่อสร้างความเข้าใจบุคลิกภาพ สู่การปรับเปลี่ยนที่ดีขึ้นในแบบที่เป็นตนเองซึ่งมี 4 ประเภทดังนี้

                - Dominance

                - Influence

                - Steadiness

                - Compliance

• เข้าใจทฤษฎี D>I>S>C เพื่อการวิเคราะห์ลูกค้า 4 แบบจากพฤติกรรมการแสดงออก

                - นักธุรกิจ

                - นักการตลาด

                - นักสืบ

                - นักสร้างความสัมพันธ์

Smart Personality สร้างความรู้สึกดี ประทับใจ จดจำ

• บุคลิกภาพของที่ปรึกษาในทัศนคติของลูกค้า
• กระบวนการสร้างความประทับใจใน 7 วินาที ด้วย 3 องค์ประกอบ

                - Eyes Communication

                - Body communication

                - Image Impression

การเข้าใจในมุมมองของลูกค้า

• แนวคิดแบบ Outside In
• แนวคิดแบบ Inside Out

Emotional Intelligence ความฉลาดทางอารมณ์เพื่อเป็นผู้ควบคุมในทุกสถานการณ์

• การตระหนักรู้ในตนเอง (Self-Awareness)
• การควบคุมตัวเอง (Self-Management)
• ทักษะในการอยู่ร่วมกับผู้อื่น (Social Skills)
• การเข้าใจผู้อื่น (Empathy)
• การจูงใจ (Motivation)

กลยุทธ์การสร้างความสัมพันธ์กับคู่ค้าเพื่อสร้างบทสทนาในการเปิดการขาย

• Customer relationship management
• Customer experience management
• Customer experience

กลยุทธ์ในหัวข้อนี้จะช่วยให้คุณทราบว่าการบริหารความความสัมพันธ์ที่คุณปฏิบัติกับลูกค้าในปัจจุบันนี้ อยู่ในระดับความเสี่ยงที่จะสูญเสียลูกค้าในระดับไหน

ยกระดับการสื่อสารด้วยโมเดล 3SMART

• Smart listening เพิ่มการฟังมากขึ้นถึง 70%
• Smart thinking คิดให้น้อยลงแต่ตรงประเด็น 20%
• Smart speaking พูดตรงประเด็น ตรงใจผู้ฟัง 10%

Know you customer 3 รู้คู่นักเจรจา.

• Customer information รู้จักตัวตนข้อมูลของลูกค้า
• Financial status รู้จักสถานะทางการเงินของคู่เจรจา
• Decision making รู้จักอำนาจการตัดสินใจของคู่เจรจา.

Great greeting 3 step

• ทักทายเปิดใจด้วยศิลปะวาจาอย่างเป็นธรรมชาติ
• นำเสนอด้วยเทคนิคการสื่อสารแบบที่ปรึกษา
• ปิดการขายด้วยเทคนิคการเจรจาให้ลูกค้ารู้สึกว่าชนะ

ศิลปะการสื่อสารเพื่อการทะลายกำแพงของลูกค้า

บทนำในการเจรจาต่อรอง

• ความหมายการเจรจาต่อรองและความสำคัญ
• จุดเด่นอะไรที่ใช้ในการต่อรองเพื่อชัยชนะ

ขั้นตอนการเจรจาต่อรอง

• หลักการและกระบวนการพื้นฐาน
• เตรียมความพร้อมด้วยการหาข้อมูล
• กำหนดวัตถุประสงค์
• กำหนดผลลัพธ์ด้วยสมรรถนะของนักเจรจา
• กระบวนการที่ใช้ในการเจรจาต่อรอง

หลักการการเจรจาต่อรอง มีหลักการที่สำคัญ 3 ประการคือ

• เพื่อให้บรรลุเป้าหมายหลักการที่ต้องการ
• เสียผลประโยชน์ให้น้อยที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้
• ทำให้อีกทุกฝ่ายรู้สึกพึงพอใจกับผลการเจรจา

• ผู้บริหารทีมงานลูกค้าสัมพันธ์
• หน่วยงาน Store Business Partner (ดูแลคู่ค้าและเฟรชไซส์)
• พนักงานขาย หรือพนักงานวบริการที่ต้องการเพิ่มทักษะเพื่อการพัฒนาตนเอง

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร