หลักสูตร การใส่ใจบริการด้วยจิตบริการที่มุ่งมั่น (Customer Care With Service Mind)
รหัสหลักสูตร: 67761
-
ยังไม่มีรอบจัดในขณะนี้
ท่านสามารถลงทะเบียนล่วงหน้าเพื่อรับการแจ้งเตือนเมื่อมีรอบใหม่
หลักสูตร Customer Care With Service Mind จึงได้ออกแบบมาเพื่อให้แนวคิด เทคนิคและฝึกฝนทักษะ ที่จะช่วยให้พนักงานบริการสามารถส่งต่อ Value ขององค์กรแก่ลูกค้า ได้อย่างมืออาชีพ สร้างรอยยิ้ม สร้างความสุข สร้างลูกค้าระยะยาวให้แก่องค์กร ส่วนสาคัญคือพนักงานผู้ให้บริการมีความเข้าใจต่อหน้าที่และบทบาทการให้บริการ ที่มิใช่ฝ่าย Customer Service เท่านั้นหากว่าทุกคนที่อยู่ในองค์กร ล้วนแต่เป็นผู้ให้บริการ จะรู้สึกที่ดี มีความภาคภูมิใจกับความสาเร็จที่สร้างขึ้นร่วมกันเป็นทีมเดียวกัน
- Service Mind for Brand Expression (การวิเคราะห์บุคลิกภาพของแบรนด์และบุคลิกภาพของพนักงาน เพื่อทราบสิ่งที่เป็นข้อจากัด ขัดขวางสิ่งที่ไม่เป็นอันหนึ่งอันเดียวกับแบรนด์ สิ่งที่ต้องเพิ่ม สิ่งที่ต้องลด และเรียนรู้เพิ่มเติมของพนักงานแต่ละประเภท
- Communication for Nice and Professional Service สื่อสารอย่างไรให้ตราตรึงสามารถสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ การใช้เสียงในบทสนทนาที่แสดงให้เห็นถึงความละเมียดละไมในการบริการ (Verbal Communication) สาหรับงาน Online และ On-site มีการสื่อสารที่ดูดีเหมาะสมกับงานบริการ ทั้งการแต่งกาย สีสันที่อ่อนโยน ท่วงท่า ภาษากาย เพื่อสร้างความน่าเชื่อถือ เป็นมิตรและความมั่นใจให้กับลูกค้าที่มีต่อสินค้าหรือบริการ (Non-verbal Communication)
- Service in Action ส่งต่องานบริการ ทั้งหัวใจและวิธีการ เป็นเลิศด้านการบริการด้วยองค์ประกอบทั้งสองประการ คือ จิตใจให้บริการ (Service Mind) เทคนิคในการส่งมอบการบริการ (Service Delivery Techniques) ตั้งแต่การวางใจของผู้ให้ การระงับอารมณ์ การฟังด้วยใจ การสื่อสารเชิงบวก
- พนักงาน เจ้าหน้าที่บริการระดับปฏิบัติการ หัวหน้างานบริการ
- องค์กรที่ต้องการการ re-skills / upskills ทักษะงานบริการ
- องค์กรที่ต้องการเสริมความน่าประทับใจในงานบริการ ให้เป็นการบริการชั้นเลิศ
- องค์กรที่ต้องการสร้างทักษะการวางหัวใจแบบนักบริการ (Service Mind)
- องค์กรที่ต้องการสร้างทักษะการแสดงออกด้านการใส่ใจลูกค้า(Customer Care) ที่ได้มาตรฐาน น่าประทับใจ
สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร
ชื่อหน่วยงาน/บริษัท: | SeminarDD Academy |
ชื่อผู้ประสานงาน: | ผู้จัดงาน |
เบอร์โทรศัพท์ : | 097-474-6644 |
หากท่านต้องการสมัคร การใส่ใจบริการด้วยจิตบริการที่มุ่งมั่น (Customer Care With Service Mind)
กรุณากดปุ่ม 'สมัครเข้าฟัง' ด้านล่างนี้
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
หลักสูตรนี้สามารถจัดแบบ In-House Training (สอนเฉพาะองค์กรของคุณ) ได้ทั้งแบบ Onsite และ Online ขอใบเสนอราคา In-house Training