อบรมหลักสูตร Effective Coordination and Communication Skill หลักสูตร 2 วัน

หลักการและเหตุผล

     ในองค์กรยุคปัจจุบัน การทำงานไม่ได้จำกัดอยู่เพียงภายในทีมเดียว แต่ต้องอาศัยการประสานงานระหว่างบุคคล ทีม และหน่วยงานที่หลากหลาย ซึ่งทำให้ “การสื่อสาร (Communication)” และ “การประสานงาน (Coordination)” กลายเป็นทักษะสำคัญที่ส่งผลโดยตรงต่อประสิทธิภาพของงาน

     ปัญหาที่องค์กรส่วนใหญ่มักเผชิญ เช่น การสื่อสารไม่ครบถ้วน การตีความคลาดเคลื่อน การส่งต่อข้อมูลผิดพลาด หรือการประสานงานที่ไม่ชัดเจน ล้วนส่งผลให้เกิดความล่าช้า งานผิดพลาด ความขัดแย้ง และต้นทุนที่เพิ่มขึ้นโดยไม่จำเป็น

     หลักสูตร Effective Coordination and Communication Skill นี้จึงถูกออกแบบเพื่อเสริมสร้างความเข้าใจพื้นฐานด้านการสื่อสารและการประสานงาน ควบคู่กับการพัฒนาทักษะเชิงปฏิบัติ เช่น การปรับรูปแบบการสื่อสารให้เหมาะกับบุคคล (Communication Styles), การใช้เครื่องมือสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ (5C, HO-Ren-So), การฟังอย่างลึกซึ้ง การตั้งคำถาม การจัดการความขัดแย้ง และการสื่อสารเพื่อโน้มน้าว

     โดยเน้นการเรียนรู้ผ่าน Workshop, Simulation และ Role Play เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้ฝึกคิด ฝึกทำ และสามารถนำไปประยุกต์ใช้ในการทำงานจริงได้ทันที ทั้งในระดับทีมและการประสานงานข้ามแผนก

วัตถุประสงค์

     1.      เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจบทบาทและความสำคัญของการสื่อสารและการประสานงานในองค์กร

     2.      เพื่อพัฒนาทักษะการสื่อสารให้ชัดเจน ครบถ้วน และลดความผิดพลาดในการทำงาน

     3.      เพื่อให้สามารถปรับรูปแบบการสื่อสารให้เหมาะสมกับบุคลิกและสไตล์ของผู้รับสาร

     4.      เพื่อเสริมทักษะการฟังอย่างมีประสิทธิภาพและการตั้งคำถามเพื่อให้ได้ข้อมูลที่ถูกต้องครบถ้วน

     5.      เพื่อพัฒนาทักษะการประสานงานทั้งภายในทีมและข้ามหน่วยงานให้ราบรื่น

     6.      เพื่อให้สามารถจัดการความขัดแย้งและสื่อสารอย่างมั่นใจ (Assertive Communication)

     7.      เพื่อเพิ่มความสามารถในการสื่อสารเพื่อโน้มน้าวและสร้างความร่วมมือ

     8.      เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถนำเครื่องมือและเทคนิคไปประยุกต์ใช้ได้จริงในงาน

Session 1: Introduction & Icebreaking

   •    กิจกรรมละลายพฤติกรรม “Communication Breakdown”

   •    เป้าหมายการอบรมและความคาดหวังร่วมกัน

Session 2: Understanding Coordination & Communication

   •    ความหมายและความสำคัญของ “การประสานงาน (Coordination)” และ “การสื่อสาร (Communication)”

   •    สาเหตุความผิดพลาดในการสื่อสารและการประสานงาน

   •    Workshop: “Case Simulation” วิเคราะห์ปัญหาการสื่อสารจากกรณีศึกษา

Session 3: Communication Styles & Self-Assessment

   •    DISC Model & Communication Styles

   •    แบบทดสอบ “My Communication Style”

   •    การปรับวิธีสื่อสารให้เหมาะกับสไตล์ของคู่สื่อสาร

Session 4: Effective Communication Tools & Techniques

   •    5C of Communication (Clear, Concise, Correct, Complete, Courteous)

   •    HO-Ren-So (รายงาน – แจ้งข่าว – ปรึกษา)

   •    Workshop: “Rewrite the Message” ปรับข้อความยาก ๆ ให้เข้าใจง่าย

Session 5: Active Listening & Questioning Skills

   •    หลักการฟังอย่างลึกซึ้ง (Active Listening)

   •    เทคนิคการตั้งคำถามเพื่อให้ได้ข้อมูลครบถ้วน

   •    Workshop: “Listening Role Play” ฝึกการฟัง–การถาม–การสะท้อนความเข้าใจ

Day 2: Applied Coordination & Communication

Session 6: Coordination in Team & Cross-Department

   •    ความท้าทายของการประสานงานข้ามแผนก

   •    โมเดลการจัดการ Stakeholder

   •    Workshop: “Lost in Translation” – เกมจำลองการส่งสารหลายขั้นตอน

Session 7: Conflict Management through Communication

   •    สาเหตุความขัดแย้งจากการสื่อสาร

   •    เทคนิคการใช้ Assertive Communication

   •    Role Play: “From Conflict to Cooperation”

Session 8: Persuasive & Influencing Skills

   •    เทคนิคการสื่อสารเพื่อโน้มน้าวและสร้างความร่วมมือ

   •    Storytelling & Visualization

   •    Workshop: “Pitching Practice” ฝึกพูดโน้มน้าวเพื่อนำเสนอโครงการ/ไอเดีย

Session 9: Simulation – Coordination Challenge

   •    เกมกลุ่ม: Project Simulation (จำลองสถานการณ์โครงการที่ต้องใช้การประสานงานหลายฝ่าย)

   •    สรุปบทเรียน (Debrief): อุปสรรค – จุดแข็ง – จุดที่ควรปรับปรุง

Session 10: Action Plan & Commitment

   •    ผู้เข้าอบรมเขียน Action Plan ส่วนตัว

   •    Commitment Board: สิ่งที่จะนำกลับไปใช้จริงในที่ทำงาน

   •    Q&A & Closing

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร