หลักสูตร 10 ทักษะสำคัญสู่การเป็นหัวหน้างานมืออาชีพ (10 Essential Skills for Supervisory Excellence)

     หัวหน้างานเป็นผู้เชื่อมเป้าหมายขององค์กรกับการปฏิบัติงานของทีม จึงต้องบริหารทั้งคนและงาน ตั้งแต่การสื่อสารเป้าหมาย การวางแผน การมอบหมายและติดตามงาน ไปจนถึงการสอนงาน การแก้ปัญหา และการพัฒนาผลงาน ทักษะเหล่านี้ช่วยให้หัวหน้างานจัดการสถานการณ์ประจำวันได้อย่างมีเหตุผล และสร้างความร่วมมือในทีม

     หลักสูตรนี้พัฒนา 10 ทักษะสำคัญผ่านกรณีศึกษา การแลกเปลี่ยนประสบการณ์ และ Workshop 4 ช่วง ผู้เข้าอบรมจะได้ฝึกใช้เครื่องมือที่นำกลับไปประยุกต์กับงานจริง พร้อมจัดทำแผนปรับปรุงงานและพัฒนาตนเองระยะเวลา 30 วัน

วัตถุประสงค์

     1.      อธิบายบทบาท ความรับผิดชอบ และพฤติกรรมของหัวหน้างานมืออาชีพได้

     2.      เลือกวิธีบริหารอารมณ์ สื่อสาร และรับฟังให้เหมาะกับสถานการณ์และผู้ร่วมงานได้

     3.      วางแผน จัดลำดับความสำคัญ มอบหมาย และติดตามงานโดยมีเป้าหมายชัดเจนได้

     4.      ฝึกสอนงาน โค้ช ให้ข้อเสนอแนะ และสร้างแรงจูงใจแก่ลูกทีมได้

     5.      ประยุกต์การทำงานเป็นทีม การจัดการความขัดแย้ง และการวิเคราะห์ปัญหาเพื่อประกอบการตัดสินใจได้

     6.      กำหนดตัวชี้วัดและจัดทำแผนปรับปรุงงานกับแผนพัฒนาตนเอง 30 วันได้

1.ภาวะผู้นำและความรับผิดชอบ

     •      บทบาทของหัวหน้างานในการแปลงเป้าหมายองค์กรเป็นเป้าหมายทีม

     •      ความรับผิดชอบต่อผลงาน คุณภาพ ความปลอดภัย และการพัฒนาลูกทีม

     •      การเป็นแบบอย่างและการติดตามแก้ไขเมื่อผลลัพธ์ไม่เป็นไปตามที่ตกลง

2.การบริหารตนเองและอารมณ์

     •      สังเกตอารมณ์และสิ่งกระตุ้นก่อนตอบสนองต่อปัญหา

     •      ฝึกหยุดคิด แยกข้อเท็จจริงออกจากความรู้สึก และเลือกวิธีสื่อสาร

     •      บริหารเวลาและความกดดันโดยไม่ส่งต่ออารมณ์ไปยังทีม

3.การสื่อสารและการรับฟัง

     •      สื่อสารเป้าหมาย เหตุผล มาตรฐานงาน และสิ่งที่คาดหวังให้ชัดเจน

     •      รับฟังโดยไม่ด่วนสรุป ใช้คำถามเปิด และทวนความเข้าใจ

     •      ยืนยันผู้รับผิดชอบ กำหนดส่ง และช่องทางแจ้งอุปสรรค

ช่วงที่ 2 วางแผนและมอบหมายงาน

1.การวางแผนและจัดลำดับความสำคัญ

     •      แยกงานเร่งด่วน งานสำคัญ และงานที่มีผลต่อเป้าหมายหลัก

     •      กำหนดผลลัพธ์ ทรัพยากร ระยะเวลา และจุดเสี่ยงของงาน

     •      จัดทำแผนรายวันหรือรายสัปดาห์ และปรับแผนเมื่อมีงานแทรก

2.การมอบหมายงานและติดตามผล

     •      เลือกผู้รับงานตามความสามารถและความพร้อมในการพัฒนา

     •      มอบหมายโดยระบุผลลัพธ์ มาตรฐาน ขอบเขตอำนาจ และกำหนดส่ง

     •      กำหนดจุดติดตามและเงื่อนไขแจ้งปัญหา โดยเปิดโอกาสให้ลูกทีมรับผิดชอบงาน

ช่วงที่ 3 พัฒนาลูกทีมและความร่วมมือ

1.การสอนงานและการโค้ช

     •      เลือกใช้การสอนงานเมื่อจำเป็นต้องเพิ่มทักษะ และการโค้ชเพื่อให้คิดหาทางเลือก

     •      สอนงานเป็นลำดับ อธิบาย สาธิต ให้ลองทำ และตรวจความเข้าใจ

     •      ใช้คำถามเกี่ยวกับเป้าหมาย สถานการณ์ ทางเลือก และสิ่งที่จะลงมือทำ

2.การให้ข้อเสนอแนะและสร้างแรงจูงใจ

     •      ให้ข้อเสนอแนะจากเหตุการณ์และพฤติกรรมที่สังเกตได้ พร้อมอธิบายผลกระทบ

     •      พูดคุยเรื่องผลงานอย่างเคารพ รับฟังเหตุผล และตกลงแนวทางปรับปรุง

     •      ชมเชยอย่างเฉพาะเจาะจงและมอบโอกาสพัฒนาที่เหมาะกับแต่ละคน

3.การทำงานเป็นทีมและจัดการความขัดแย้ง

     •      สร้างข้อตกลงการทำงานและความรับผิดชอบระหว่างสมาชิก

     •      แยกปัญหาของงานออกจากบุคคล และค้นหาความต้องการของแต่ละฝ่าย

     •      หาข้อตกลงที่ปฏิบัติได้ กำหนดผู้รับผิดชอบ และติดตามผลร่วมกัน

ช่วงที่ 4 แก้ปัญหาและบริหารผลงาน

1.การวิเคราะห์ปัญหาและตัดสินใจ

     •      กำหนดปัญหาจากข้อเท็จจริง ระบุช่องว่างระหว่างเป้าหมายกับผลจริง

     •      ใช้ 5 Why เพื่อค้นหาสาเหตุ และตรวจสอบด้วยข้อมูลก่อนสรุป

     •      เปรียบเทียบทางเลือกด้านผลกระทบ ความเสี่ยง และความเป็นไปได้

2.การบริหารผลงานและปรับปรุงงาน

     •      กำหนดเป้าหมายและตัวชี้วัดที่สัมพันธ์กับงานของทีม

     •      ติดตามผลตามรอบเวลา ให้ข้อเสนอแนะ และแก้ไขอุปสรรค

     •      ใช้ PDCA ทดลองปรับปรุง ตรวจผล และกำหนดวิธีทำงานที่เหมาะสม

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร