08:30 – 09:00 ลงทะเบียน

09:00 – 10:30   ขอบเขตสายงาน และบทบาทหน้าที่ของงานธุรการ    

§ หลักการและทัศนคติของผู้รับผิดชอบงานธุรการ

§ แนวทางในการบริหารงานของผู้บริหารงานธุรการ

§ “หัวหน้า” (ความเป็นผู้นำ)

§ คุณสมบัติและทักษะของหัวหน้า (ความเป็นผู้นำ)

10:30 – 10:45 พักภาคเช้า

10:45 – 12:00  มาตรฐานการเสริมสร้างภาพลักษณ์     

§ การพัฒนาบุคลิกภาพที่ประทับใจ

§ การวางแผนและการบริหารเวลา

§ ทักษะการสื่อสารที่เกิดผล

§ การทำงานเป็นทีม

§ ขั้นตอนการแก้ไขปัญหา

12:00 – 13:00 รับประทานอาหารกลางวัน

13:00 -  14:30 การสร้างหลักการในการบริหารงานด้าน

§ บริหารสำนักงาน เช่น อาคารสถานที่ การทำความสะอาด การรักษาความปลอดภัย

§ การติดตามงาน

§ การส่งงานหรือการมอบหมายงาน

§ การบริหารความขัดแย้ง

§ การทำงานเป็นทีม Teamwork

§ แบ่งกลุ่มเสนอการพัฒนางานแต่ละด้าน (Case Study)

14:30 – 14:45 พักภาคบ่าย

14:45 – 16:00  การนำเสนอโดยหัวหน้ากลุ่มของแต่ละกลุ่ม (Presentation) 

§ เฉลยและประเมินหลักการ