•1.ความเข้าใจในธรรมชาติของงานทวงถามเร่งรัดติดตามหนี้

•2.ความเข้าใจในพฤติกรรมของผู้เป็นหนี้ หรือลูกหนี้

•การเตรียมการรับมือกับข้อบ่ายเบี่ยงหรือประวิงการชำระหนี้ของลูกหนี้

-เทคนิค “หนามยอก-หนามบ่ง”

-เทคนิค “เสียน้อยเสียยาก-เสียมากเสียง่าย”

-เทคนิค “แยกหัวแยกหาง”

-เทคนิค “แย่กับแย่กว่า”

-เทคนิค “Give & Take”

-เทคนิค “ได้น้อย ดีกว่าไม่ได้”

-เทคนิค “อนาคตที่น่ากลัว”

•“พลังอำนาจ” ในการเจรจาต่อรอง

-ประเภทของอำนาจ

-ที่มาของอำนาจ

-การสร้างพลังอำนาจ 

•กระบวนการเจรจาต่อรอง 7 ขั้นตอน (R-E-S-P-E-C-T)

-การเตรียมพร้อม

-การสำรวจความต้องการของคู่เจรจา

-การส่งสัญญาณ

-การพิสูจน์และพิจารณาข้อเสนอของคู่เจรจา 

-การแลกเปลี่ยนข้อตกลง

-การปิดการเจรจา

-การมัดปมการเจรจา

•กฎและข้อควรจำในการเจรจาต่อรองติดตามหนี้ที่ได้ผล

•คำพูดติดปากสำหรับนักเจรจาต่อรองมืออาชีพ

•จิตวิทยา : อ่านภาษากายและการจับพิรุธของคู่เจรจา