การให้บริการที่เป็นเลิศ
รหัสหลักสูตร: 23517
สัมมนานี้ผ่านไปเรียบร้อยแล้ว
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
หลักการและเหตุผล ( General background)
- จากการที่ความต้องการของลูกค้ามีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วทั้งในเรื่องของสินค้าและบริการ การแข่งขันทางธุรกิจในปัจจุบันนี้ต้องมุ่งผลในการให้บริการที่ดี
- เจ้าหน้าที่ที่ให้บริการลูกค้ามีความสำคัญมาก เพราะเป็นผู้ที่จะสามารถสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าเพื่อให้ลูกค้าเกิดความประทับใจและกลับมาใช้บริการใหม่
- การพัฒนาผู้ให้บริการทั้งในเรื่องของความรู้ ทักษะ และประสบการณ์นับได้ว่ามีความสำคัญมาก จากการที่เจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการสามารถสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า จะเป็นการสร้างขีดความสามารถขององค์กรในการแข่งขัน
- การที่เจ้าหน้าที่ให้บริการได้รับความรู้ทางด้านการให้บริการจากวิทยากรที่มีความสามารถและมีประสบการณ์ในเรื่องของการให้บริการลูกค้าที่ดี จะทำให้ทางองค์กรประสบความสำเร็จและบรรลุเป้าหมายได้ดี
จุดประสงค์ของหลักสูตร ( Course objective)
- เพื่อพัฒนาเจ้าหน้าที่ให้บริการลูกค้ามีความตระหนักรู้ มีความรู้ในเรื่องของการให้บริการที่ดี
- เพื่อสร้างและยกระดับมาตรฐานในการให้บริการลูกค้า
- เพื่อพัฒนาขีดความสามารถในการแข่งขันขององค์กรจากการให้บริการที่ดี
- ความสำคัญของการให้บริการในยุคปัจจุบัน หลักการและเหตุผล
- การคิดในเชิงสร้างสรรค์ในการให้บริการ
* ด้านจิตใจ
ด้านร่างกาย
* การปรับทัศนคติในการให้บริการ
- การสร้างมาตรฐานในการให้บริการลูกค้าเพื่อเกิดความพึงพอใจสูงสุด
* การสร้างภาพลักษณ์ที่ดี
* จิตวิทยาในการให้บริการ
* การดูแลปัญหาและข้อร้องเรียนของลูกค้า
- แบ่งกลุ่มทำกิจกรรมจากกรณีศึกษาที่เตรียมไว้ให้
- นำเสนอผลงานกลุ่ม
- ร่วมอภิปรายกลุ่มในการนำความรู้ไปใช้จริง
