หลักสูตร เทคนิคการจัดการข้อผิดพลาด เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน

หลักการและเหตุผล

           ในปัจจุบันล้วนถูกกดดันไม่ว่าตำแหน่งใดในองค์กรคงปฏิเสธไม่ได้ ส่วนสำคัญในการที่จะทำให้บรรลุเป้าหมาย และการที่ได้ตามเป้าหมายก็คือการทำงานให้มีประสิทธิภาพ มีการลำดับความสำคัญของงาน และความละเอียดรอบคอบ ทั้งการสื่อสารประสานงาน การปฏิบัติตามขั้นตอนที่กำหนด ประกอบไปกับปัจจัยหลายอย่างเช่น การเปิดใจยอมรับความแตกต่างและหลากหลายของบุคลากร การมีมนุษย์สัมพันธ์ในการทำงานให้เกิดการทำงานในรูปแบบทีมได้อย่างมีประสิทธิภาพ การสื่อสารที่ดี การทำงานเป็นทีม การมีความสุขกับการเปลี่ยนแปลง และการทำงานร่วมกับผู้อื่นอย่างมีความสุขได้ ความผิดพลาดของงานอาจเกิดจากความคุ้นชินกับงาน หรือไม่ได้ปฏิบัติตามขั้นตอน ขาดความใส่ใจในงาน จึงทำให้งานไม่ได้ประสิทธิภาพ

           ทุกวันนี้มีปัญหาที่ต้องแก้ไขมากมาย รวมถึงปัญหาเรื่องชีวิตส่วนตัวด้วย “การแก้ไขปัญหา” จึงเป็นทักษะที่จำเป็นสำหรับทุกคน ถ้าใครมีทักษะนี้และได้รับการยอมรับในองค์กรเป็นเรื่องที่ดีกับพนักงานคนนั้นและองค์กรที่สามารถแก้ไขปัญหาได้ตรงกับปัญหาทีเกิดขึ้น นำไปสู่ทางเลือกในการตัดสินใจที่ถูกต้อง ในบางสถานการณ์บางคนไม่ทราบว่ากำลังเจอปัญหา หรือถ้าการคิดแก้ไขปัญหาที่ไม่เหมาะสมหรือไม่ตรงกับสิ่งที่เกิดขึ้น มีผลกับการตัดสินใจที่ถูกต้องและรวดเร็วให้ทันกับเหตุการณ์และยิ่งในปัจจุบันการเปลี่ยนแปลงของวัฒนธรรมการบริโภคและโครงสร้างของสังคมกลายมาเป็นความท้าทายต่อการบริหารงานและทำงานในปัจจุบัน องค์กรยุคใหม่จำเป็นต้องมีความกล้าที่จะปรับกระบวนการคิดเดิม เพื่อให้เกิดศักยภาพการทำงานที่ได้ประสิทธิผลด้วยวิธีที่หลากหลายขึ้น หาวิธีการคิดวิเคราะห์แก้ไขปัญหา การตัดสินใจที่ถูกต้องเหมาะสม ต้องผสมผสานกับการมีความคิดสร้างสรรค์ รวมทั้งการวางแผนงานที่เข้าใจง่าย ลงมือปฏิบัติตามแผนได้จริงจัดการกับข้อผิดพลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพ

วัตถุประสงค์

1. เพื่อให้พนักงานสามารถทำความเข้าใจกับปัญหา และการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อนําไปสู่การตัดสินใจในการแก้ปัญหา และวางแผนงานได้

2. เพื่อให้พนักงานสามารถวิเคราะห์สาเหตุของข้อผิดพลาด ค้นหาแนวทางการแก้ไขปัญหา การตรวจสอบและทบทวนปัญหา การรักษาสภาพ การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

3. ผู้เข้าอบรมเข้าใจความหมายและความสำคัญของการคิดอย่างเป็นระบบในการวิเคราะห์ปัญหาที่เกิดขึ้นจำแนกสาเหตุของปัญหาในการหาวิธีและกระบวนในการแก้ไขปัญหาหรือข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นในเชิงบวก

4. ผู้เข้าอบรมมีแนวคิด ประยุกต์ในการเลือกใช้เครื่องมือ และกระบวนการในการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อแก้ปัญหาและตัดสินใจอย่างสร้างสรรค์ได้อย่างเหมาะสมต่อสถานการณ์ต่าง ๆ

Module 1: ปัญหา และ Mindset ที่มีต่อปัญหา

          • สำรวจแนวความคิดเกี่ยวกับปัญหา

          • Mindset ที่มีต่อปัญหา

          • เมื่อปัญหาคือปัญหา : ผลกระทบของความคิดและกับดักความคิด

          • เหตุผลที่เกิดความล้มเหลวในการแก้ไขปัญหา

          • เข้าใจปัญหาและวิธีการแก้ไขปัญหาด้วย TAPS Model

          • แนวคิดการลดต้นทุนด้วยการลดข้อผิดพลาดของงาน

          • ตระหนักในคุณภาพของงานที่จะเป็นผลงานในการปฏิบัติงาน

          • ประเภทของปัญหาในที่ทำงานที่เกิดขึ้น 3

Module 2: เครื่องมือต่าง ๆ ใน และขั้นตอนในการแก้ไขปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพ

          • เรียนรู้วิธีการลดต้นทุน ด้วยการกำจัด 7 Wastes ในเวลาการทำงาน

          • เครื่องมือ (Tools) ที่จะช่วยในการจัดการข้อผิดพลาดให้การทำงานมีประสิทธิภาพ

          • PDCA (Deming Cycle) -Plan (การวางแผน) Do (ปฏิบัติ) Check (ตรวจสอบ) และ Action (การดำเนินการ) พัฒนาอย่างต่อเนื่อง

          • Kaizen (การปฏิบัติงานในส่วนงานของตนเอง, การจัดการแบบหาความผิดพลาดให้พบ)

          • ผังก้างปลา (fishbone diagram) เครื่องมือในการค้นหาสาเหตุและผลกระทบที่เกิดขึ้น

          • 5ส อย่างมีประสิทธิภาพในงานของตนเอง

          • Ho-Ren-So รายงาน สื่อสารประสานงาน ปรึกษาหารือ

          • เรียนรู้เครื่องมือ Eisenhower Box (เฟรมเวิร์คที่ช่วยในการจัดลำดับความสำคัญของงาน)

          • เรียนรู้หลักความสำคัญของสิ่งที่ทำด้วยหลัก “พาเรโท” (การใช้เวลาและผลลัพธ์)

          • เรียนรู้แนวคิดของการปรับปรุงงานอย่างต่อเนื่อง เพื่อลดต้นทุนและเพิ่มคุณภาพในการทำงานส่วนงานตนเอง

          • ขั้นตอน 4

                    1. มองให้ออกว่าขณะนี้มีปัญหาอย่างไร

                    2. กำหนดเป้าหมาย และจัดระเบียบข้อมูลของปัญหา

                    3. มองเห็นภาพรวมและสาเหตุของปัญหา

                    4. หาทางแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น โดยการนำแนวทางของความคิดสร้างสรรค์ประยุกต์ใช้

          • กฎ 4 ข้อของการตัดสินใจอย่างมีประสิทธิภาพ

          • การวิเคราะห์ทางเลือกได้อย่างเหมาะสม

สรุปการเรียนรู้ ถาม-ตอบ

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร