หลักสูตรอบรม ยกระดับ Mindset นักบริการ สร้างประสบการณ์ที่ลูกค้าประทับใจ (Service Mindset for Memorable Customer Experience)

     ในยุคที่สินค้าและบริการมีความคล้ายคลึงกันมาก สิ่งที่สร้างความแตกต่างอย่างแท้จริงคือ "ประสบการณ์ที่ลูกค้าได้รับ" และหัวใจสำคัญของการสร้างประสบการณ์ที่ประทับใจ คือ Mindset ของพนักงานบริการ

     หลักสูตรนี้ออกแบบมาเพื่อสร้าง Service Mindset ที่เน้นความเข้าใจลึกซึ้งในความต้องการและความรู้สึกของลูกค้า พร้อมกระตุ้นทัศนคติที่มองลูกค้าเป็นศูนย์กลาง (Customer-Centric Mindset) ผู้เข้ารับการอบรมจะได้เรียนรู้การมองโลกผ่านสายตาลูกค้า เทคนิคการสร้างความประทับใจตั้งแต่การติดต่อครั้งแรกจนถึงการบริการหลังการขาย รวมถึงการรับมือกับลูกค้ายาก ๆ ด้วยใจที่มั่นคงและทัศนคติเชิงบวก เพื่อเปลี่ยนทุกการบริการให้กลายเป็นโอกาสในการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาว และเสริมสร้างภาพลักษณ์ที่น่าจดจำขององค์กรในใจลูกค้า

วัตถุประสงค์

     1.     เพื่อให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรมมี Service Mindset ที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

     2.     เพื่อให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรมสามารถสร้างประสบการณ์ที่ดีและประทับใจให้ลูกค้า

     3.     เพื่อให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรมสามารถรับมือกับสถานการณ์บริการที่ท้าทายอย่างมืออาชีพ

     4.     เพื่อให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรมสามารถพัฒนาทัศนคติบวกและส่งต่อพลังงานเชิงบวกสู่ลูกค้า

ประโยชน์ที่ได้รับ

     •      ได้วิธีคิดใหม่ที่เน้นการสร้างประสบการณ์ที่น่าจดจำให้ลูกค้า

     •      มีเทคนิคการมองโลกผ่านมุมมองของลูกค้าอย่างแท้จริง

     •      สามารถรับมือกับลูกค้ายาก ๆ ได้อย่างมืออาชีพและสร้างโอกาสจากปัญหา

     •      มีพลังบวกในการบริการและสามารถสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า

     •      ความหมายและพลังของ Service Mindset

     •      ความแตกต่างระหว่างงานบริการแบบเดิม กับการสร้างประสบการณ์

     •      สร้างตัวตนที่ลูกค้าจดจำในทางที่ดี

Session 2: มองโลกผ่านสายตาลูกค้า (Seeing Through Customer’s Eyes)

     •      เข้าใจ Customer Journey และ Pain Point ของลูกค้า

     •      เทคนิคการตั้งคำถามเพื่อค้นหาความต้องการที่แท้จริง

     •      วิธีอ่านอารมณ์และความรู้สึกลูกค้าอย่างมืออาชีพ

Session 3: รับมือกับลูกค้ายาก ๆ อย่างมืออาชีพ (Handling Difficult Customers with Grace)

     •      ประเภทของลูกค้ายาก และวิธีการตอบสนองที่เหมาะสม

     •      การควบคุมอารมณ์และเปลี่ยนวิกฤติเป็นโอกาส

     •      ตัวอย่าง Case Study การรับมือที่ประทับใจลูกค้า

Session 4: สร้างพลังบวกและส่งต่อความประทับใจ (Creating Positive Vibes and Memorable Moments)

     •      เทคนิคการส่งต่อพลังบวกในการให้บริการ

     •      การบริการที่ใส่ใจในรายละเอียดเล็กๆ ที่ลูกค้าจดจำได้

     •      วิธีทำให้ลูกค้าอยากกลับมาใช้บริการอีกครั้ง

     •      กิจกรรม: สรุปเส้นทางสร้างประสบการณ์ลูกค้าประทับใจ (Service Impact Plan)

     •      Call Center, Customer Support, Receptionist, Sales Support

     •      หัวหน้างานที่ดูแลทีมบริการลูกค้า

     •      ผู้ที่ต้องการยกระดับมาตรฐานการบริการของตนเอง

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร