อบรม การพัฒนาทักษะภาวะผู้นำเชิงปฏิบัติด้วยเทคนิค 5Q (The 5Q Leadership Excellence: Practical Leadership & Management Skills)
รหัสหลักสูตร: 69331
-
ยังไม่มีรอบจัดในขณะนี้
ท่านสามารถลงทะเบียนล่วงหน้าเพื่อรับการแจ้งเตือนเมื่อมีรอบใหม่
พัฒนาทักษะภาวะผู้นำให้สามารถนำไปใช้ในการบริหารงานและบริหารคนได้อย่างมีประสิทธิภาพ มุ่งเน้นการสื่อสารของผู้นำ การมอบหมายงาน การติดตามและควบคุมงาน การรายงานผล การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า ตลอดจนการบริหารและควบคุมสถานการณ์ในการดูแลลูกค้า
โดยประยุกต์ใช้แนวคิด 5Q (IQ, EQ, AQ, CQ และ MQ) ร่วมกับเทคนิคการบริหารจัดการสมัยใหม่ ผ่าน Workshop และกรณีศึกษาจากสถานการณ์จริง เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถนำเครื่องมือและเทคนิคไปปรับใช้กับการทำงานได้ทันที
วัตถุประสงค์
1. เพื่อพัฒนาทักษะภาวะผู้นำและการบริหารจัดการงานอย่างเป็นระบบ
2. เพื่อเสริมสร้างทักษะการสื่อสาร การสั่งการ การมอบหมายงาน และการติดตามงานอย่างมีประสิทธิภาพ
3. เพื่อพัฒนาทักษะการรายงานผล การนำเสนอข้อมูล และการสื่อสารกับผู้บริหาร
4. เพื่อเพิ่มความสามารถในการบริหารทีมงาน ควบคุมสถานการณ์ และแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า
5. เพื่อพัฒนาทักษะการบริหารลูกค้า การจัดการข้อร้องเรียน และการรับมือกับลูกค้าที่ยากต่อการบริหาร
6. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถประยุกต์ใช้แนวคิด 5Q ในการเป็นผู้นำที่มีประสิทธิภาพ
1. บทบาทและความรับผิดชอบของหัวหน้างานและผู้นำยุคใหม่
2. ความแตกต่างระหว่างการเป็นหัวหน้า (Boss) และการเป็นผู้นำ (Leader)
3. เทคนิคการบริหารงาน บริหารคน และบริหารสถานการณ์
4. การกำหนดเป้าหมายและแปลงเป้าหมายสู่การปฏิบัติ
5. เทคนิคการตัดสินใจและแก้ไขปัญหาในฐานะผู้นำ
6. การสร้างความน่าเชื่อถือและความไว้วางใจในทีมงาน
Workshop 1: Leadership Situation Analysis
วิเคราะห์สถานการณ์จริงที่พบในการทำงาน เช่น การบริหารทีมที่ทำงานไม่เป็นไปตามเป้าหมาย การแก้ไขปัญหาพนักงาน และการตัดสินใจภายใต้ข้อจำกัด พร้อมรับคำแนะนำจากวิทยากร
Module 2: Leadership Communication & Effective Reporting เทคนิคการสื่อสาร การสั่งการ และการรายงานอย่างมืออาชีพ
1. เทคนิคการสื่อสารของผู้นำให้ชัดเจน ตรงประเด็น และเกิดผลลัพธ์
2. การสั่งงานและมอบหมายงาน (Effective Delegation)
3. เทคนิคการสื่อสารเพื่อสร้างความเข้าใจและลดความขัดแย้ง
4. การให้ Feedback และการพูดคุยกับทีมงานอย่างสร้างสรรค์
5. เทคนิคการรายงานผลต่อผู้บริหาร (Effective Business Reporting)
6. การรายงานปัญหา อุปสรรค และแนวทางแก้ไข
7. การนำเสนอข้อมูลแบบกระชับ โดยเน้นประเด็นสำคัญและข้อเสนอแนะ
8. เทคนิคการสื่อสารเมื่อเกิดข้อผิดพลาดหรือสถานการณ์เร่งด่วน
Workshop 2: Communication & Reporting Practice
ฝึกปฏิบัติจากโจทย์จำลอง เช่น
1. การสั่งงานที่ผู้รับงานไม่เข้าใจ
2. การรายงานงานที่ล่าช้าหรือไม่เป็นไปตามเป้าหมาย
3. การรายงานปัญหาต่อผู้บริหาร
4. การนำเสนอแนวทางแก้ไขโดยใช้ข้อมูลสนับสนุน
ผู้เข้าอบรมฝึกพูด ฝึกรายงาน และรับ Feedback เพื่อปรับปรุงวิธีการสื่อสารของตนเอง
Module 3: Team Management & Performance Control ทักษะการบริหารทีม การควบคุมงาน และการติดตามผล
1. เทคนิคการบริหารและควบคุมการทำงานของทีม
2. การกำหนดเป้าหมาย ตัวชี้วัด และมาตรฐานการทำงาน
3. เทคนิคการติดตามงานโดยไม่สร้างแรงกดดันเกินความจำเป็น
4. การบริหารพนักงานที่มีความสามารถและรูปแบบการทำงานแตกต่างกัน
5. การจัดการพนักงานที่ไม่ปฏิบัติตามแผนหรือไม่รับผิดชอบงาน
6. เทคนิคการแก้ไขปัญหาและบริหารความขัดแย้งภายในทีม
7. การสร้าง Accountability และความรับผิดชอบร่วมกัน
Workshop 3: Team Management Simulation
จำลองสถานการณ์การบริหารทีม เช่น
1. ลูกทีมไม่ส่งงานตามกำหนด
2. ทีมงานไม่สามารถทำเป้าหมายได้
3. พนักงานไม่ยอมรับคำสั่งหรือไม่ให้ความร่วมมือ
4. เกิดความขัดแย้งระหว่างบุคคลหรือหน่วยงาน
ฝึกวิเคราะห์สาเหตุ เลือกวิธีบริหาร และทดลองใช้เทคนิคการสื่อสารในฐานะผู้นำ
Module 4: Customer Management & Situation Control เทคนิคการบริหารลูกค้าและการควบคุมสถานการณ์อย่างมืออาชีพ
1. บทบาทของผู้นำในการบริหารความสัมพันธ์และความคาดหวังของลูกค้า
2. เทคนิคการสื่อสารกับลูกค้าในสถานการณ์ปกติและสถานการณ์กดดัน
3. การรับมือกับลูกค้าที่ไม่พึงพอใจ ลูกค้าที่มีข้อเรียกร้องสูง และลูกค้าที่มีความคาดหวังแตกต่างจากข้อตกลง
4. เทคนิคการควบคุมบทสนทนาและการเจรจาต่อรอง
5. การจัดการข้อร้องเรียนและสถานการณ์ความขัดแย้ง
6. การกำหนดขอบเขตการให้บริการโดยรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า
7. เทคนิคการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าและการตัดสินใจเมื่อเกิดเหตุการณ์ไม่คาดคิด
8. การสื่อสารเพื่อสร้างความเชื่อมั่นและรักษาความสัมพันธ์ระยะยาว
Workshop 4: Difficult Customer Handling
ฝึก Role Play จากสถานการณ์จริง เช่น
1. ลูกค้าไม่พอใจและตำหนิการทำงาน
2. ลูกค้าต้องการงานเร่งด่วนเกินขอบเขตที่ตกลงกัน
3. ลูกค้าเปลี่ยนแปลงความต้องการตลอดเวลา
4. ลูกค้าไม่ยอมรับข้อเสนอหรือแนวทางแก้ไข
5. เกิดข้อผิดพลาดในการให้บริการและต้องชี้แจงกับลูกค้า
วิทยากรให้คำแนะนำเกี่ยวกับการเลือกใช้คำพูด การควบคุมอารมณ์ การเจรจา และการบริหารสถานการณ์
Module 5: Practical 5Q Leadership Integration การประยุกต์ใช้ 5Q สู่การเป็นผู้นำที่สร้างผลลัพธ์
1. IQ – Intelligent Leadership: คิดวิเคราะห์ วางแผน และตัดสินใจอย่างเป็นระบบ
2. EQ – Emotional Leadership: บริหารอารมณ์ สื่อสาร และเข้าใจคน
3. AQ – Adaptive Leadership: รับมือกับแรงกดดัน ปัญหา และสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลง
4. CQ – Creative Leadership: คิดหาทางเลือกใหม่และพัฒนาวิธีการทำงาน
5. MQ – Ethical Leadership: บริหารงานด้วยความรับผิดชอบ ความเป็นธรรม และจริยธรรม
Workshop 5: Leadership Action Plan
ให้ผู้เข้าอบรมเลือกปัญหาหรือสถานการณ์จริงจากงานของตนเองมาวิเคราะห์ โดยใช้แนวคิด 5Q เพื่อกำหนดแนวทางแก้ไขและแผนพัฒนาทักษะภาวะผู้นำที่สามารถนำไปใช้ได้ทันที
• ผู้บริหารระดับต้นและระดับกลาง
• ผู้ที่มีหน้าที่บริหารทีมงานและดูแลลูกค้า
• บุคลากรที่ต้องการพัฒนาทักษะภาวะผู้นำและการบริหารจัดการ
ไทย สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร
| ชื่อหน่วยงาน/บริษัท: | SeminarDD Academy |
| ชื่อผู้ประสานงาน: | ผู้จัดงาน |
| เบอร์โทรศัพท์ : | 097-474-6644 |
หากท่านต้องการสมัคร การพัฒนาทักษะภาวะผู้นำเชิงปฏิบัติด้วยเทคนิค 5Q (The 5Q Leadership Excellence: Practical Leadership & Management Skills)
กรุณากดปุ่ม 'สมัครเข้าฟัง' ด้านล่างนี้
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
หลักสูตรนี้สามารถจัดแบบ In-House Training (สอนเฉพาะองค์กรของคุณ) ได้ทั้งแบบ Onsite และ Online ขอใบเสนอราคา In-house Training
Tags: 5Q, Leadership, ผู้นำ, IQ, EQ, AQ, CQ, MQ, Leadership skill
แจ้งสัมมนาไม่เหมาะสม
จองสัมมนารอบต่อไป
