¶ ความหมายและความสำคัญของ Messenger

¶ ขั้นตอนในการปฏิบัติงาน Messenger

¶ เทคนิคการสื่อสาร และการปรับเปลี่ยนทัศนคติ

¶ ขั้นตอนและวิธีการในการจัดสายรถ และแบ่งโซน

¶ ประโยชน์ของ Messenger ที่มีต่อองค์กร

¶ ความสำคัญของการวางบิล รับเช็ค และเงินสด

¶ วิธีการเตรียมเอกสารในวางบิล รับเช็คและเงินสด

¶ ขั้นตอนในวางบิล รับเช็ค และเงินสด

¶ ปัญหาและแนวทางในการแก้ปัญหา

>กรณีลูกค้าไม้รับวางบิล          >เก็บเงินสดไม่ได้ / ไม่ครบ

> การเก็บเช็คไม่ได้ /เก็บเช็คไม่เต็มจำนวน       > เช็คคืน

¶ ข้อดี และข้อเสีย และปัญหาของ Messenger

¶ การควบคุมและการวัดประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานของ Messenger

¶ เทคนิคการติดต่อประสานงานและมารยาทที่มีต่อลูกค้า

¶ การบริหารความขัดแย้ง และการควบคุมอารมณ์

¶ หัวใจในการให้บริการ