หลักสูตร ภาษาอังกฤษเพื่องานบริการ

1.    การออกเสียง และการใช้เสียงในภาษาอังกฤษเพื่อสื่อสารในการบริการ

        •    น้ำเสียง เสียงสูง ต่ำ กับการสื่ออารมณ์และความหมาย

        •    การเน้นคำ เน้นเสียง เพื่อสื่อความหมายโดยนัย

2.    การสื่อสารกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ

        •    มารยาทสากลในการบริการ

        •    ภาษากายของนักบริการที่ดี

        •    ประโยคและสำนวนที่สุภาพในการให้บริการ เช่นการกล่าวขอบคุณ ,ขอโทษ,การตอบรับ และปฏิเสธ

3.    การสื่อสารกับลูกค้าทางโทรศัพท์

        •    การรับมือสายเรียกเข้าและสายโทรออก

4.    การสื่อสารกับลูกค้าผ่านจดหมายและการตอบจดหมาย

        •    การเขียนจดหมายและจดหมายอิเล็กทรอนิกส์

        •    การเขียนแบบเป็นทางการและไม่เป็นทางการ

5.    การแก้ปัญหาให้ลูกค้าและการรับมือกับข้อร้องเรียน

        •    การเขียนจดหมายขอโทษ

        •    การแจ้งเรื่องและการขอโทษ

        •    การรับมือกับข้อร้องเรียนของลูกค้า

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร