หลักสูตร ภาษาอังกฤษเพื่องานบริการ

หลักการและเหตุผล

        เคล็ดลับในการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ อีกทั้งยังมีคำศัพท์ วลี และประโยคที่ใช้ในการรับมือกับลูกค้าเพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถนำไปใช้ได้ทันที ซึ่งถือว่าเป็นหลักสูตรที่ผู้ทำงานบริการไม่ควรพลาด

1.การออกเสียง และการใช้เสียงในภาษาอังกฤษเพื่อสื่อสารในการบริการ

        • น้ำเสียง เสียงสูง ต่ำ กับการสื่ออารมณ์และความหมาย

        • การเน้นคำ เน้นเสียง เพื่อสื่อความหมายโดยนัย

2.การสื่อสารกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ

        • มารยาทสากลในการบริการ

        • ภาษากายของนักบริการที่ดี

        • ประโยคและสำนวนที่สุภาพในการให้บริการ เช่นการกล่าวขอบคุณ ,ขอโทษ,การตอบรับ และปฏิเสธ

3.การสื่อสารกับลูกค้าทางโทรศัพท์

        • การรับมือสายเรียกเข้าและสายโทรออก

4.การสื่อสารกับลูกค้าผ่านจดหมายและการตอบจดหมาย

        • การเขียนจดหมายและจดหมายอิเล็กทรอนิกส์

        • การเขียนแบบเป็นทางการและไม่เป็นทางการ

5.การแก้ปัญหาให้ลูกค้าและการรับมือกับข้อร้องเรียน

        • การเขียนจดหมายขอโทษ

        • การแจ้งเรื่องและการขอโทษ

        • การรับมือกับข้อร้องเรียนของลูกค้า

• ผู้ที่ต้องการฝึกภาษาเพื่อการปฏิบัติงาน

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร