หลักสูตร ภาษาอังกฤษเพื่องานบริการ

หลักการและเหตุผล

        เคล็ดลับในการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ อีกทั้งยังมีคำศัพท์ วลี และประโยคที่ใช้ในการรับมือกับลูกค้าเพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถนำไปใช้ได้ทันที ซึ่งถือว่าเป็นหลักสูตรที่ผู้ทำงานบริการไม่ควรพลาด

วัตถุประสงค์

        1.         เพื่อพัฒนาความสามารถในการสื่อสารภาษาอังกฤษด้านงานบริการให้ชัดเจน สุภาพ และเป็นมาตรฐานสากล

        2.         เพื่อเสริมทักษะการใช้เสียง น้ำเสียง การเน้นคำ และการใช้ภาษากายที่เหมาะสมกับสถานการณ์บริการ

        3.         เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถใช้ประโยค วลี และสำนวนภาษาอังกฤษสำหรับการให้บริการลูกค้าได้อย่างถูกต้องและเหมาะสม

        4.         เพื่อเพิ่มศักยภาพในการสื่อสารกับลูกค้าทางโทรศัพท์ จดหมาย และอีเมลอย่างเป็นมืออาชีพ

        5.         เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถรับมือข้อร้องเรียน แก้ปัญหา และสื่อสารกับลูกค้าที่มีอารมณ์โกรธได้อย่างมีประสิทธิภาพด้วยภาษาอังกฤษ

1.   การออกเสียง และการใช้เสียงในภาษาอังกฤษเพื่อสื่อสารในการบริการ

        •    น้ำเสียง เสียงสูง ต่ำ กับการสื่ออารมณ์และความหมาย

        •    การเน้นคำ เน้นเสียง เพื่อสื่อความหมายโดยนัย

2.   การสื่อสารกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ

        •    มารยาทสากลในการบริการ

        •    ภาษากายของนักบริการที่ดี

        •    ประโยคและสำนวนที่สุภาพในการให้บริการ เช่นการกล่าวขอบคุณ ,ขอโทษ,การตอบรับ และปฏิเสธ

3.   การสื่อสารกับลูกค้าทางโทรศัพท์

        •    การรับมือสายเรียกเข้าและสายโทรออก

4.   การสื่อสารกับลูกค้าผ่านจดหมายและการตอบจดหมาย

        •    การเขียนจดหมายและจดหมายอิเล็กทรอนิกส์

        •    การเขียนแบบเป็นทางการและไม่เป็นทางการ

5.   การแก้ปัญหาให้ลูกค้าและการรับมือกับข้อร้องเรียน

        •    การเขียนจดหมายขอโทษ

        •    การแจ้งเรื่องและการขอโทษ

        •    การรับมือกับข้อร้องเรียนของลูกค้า

• ผู้ที่ต้องการฝึกภาษาเพื่อการปฏิบัติงาน

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร