หลักสูตร ทักษะการเป็นพี่เลี้ยงในองค์กรเพื่อการขับเคลื่อนผลงาน (Mentoring Skill for High Performance) หลักสูตร 2 วัน

หลักการและเหตุผล

              บริษัทที่มีการจัดการที่ดี จะให้ความสำคัญในการรักษาดูแลและพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ของตัวเอง ซึ่งมีทั้งที่มีความชัดเจนเป็นระบบ และวิธีการที่ไม่ชัดเจน เช่น การปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้มีหน้าที่ในการดูแลพนักงานใหม่ อันได้แก่ พี่เลี้ยง (Mentoring) ซึ่งเป็นการดูแลอย่างเป็นระบบชัดเจน อย่างมีกระบวนการ การเป็นที่ปรึกษาเชิงจิตวิทยา (Counseling) เป็นการให้คำปรึกษาเพื่อดูแลจิตใจ เพื่อช่วยให้พนักงานใหม่สามารถปรับตัวเข้ากับองค์กรและวัฒนธรรมขององค์กรได้อย่างร่วมเร็ว พร้อมทั้งปลูกฝังค่านิยมที่เป็นที่ต้องการขององค์กร ซึ่งส่งผลให้พนักงานสามารถปรับตัวและมีความพร้อมในการทำงานอย่างมีประสิทธิภาพได้อย่างรวดเร็ว พร้อมทั้งช่วยให้ทีมงานสามารถพัฒนาศักยภาพภายในตนเองเพื่อขับเคลื่อนผลการดำเนินงานที่รับผิดชอบ ผ่านการสอนแนะอย่างมีกระบวนการหรือที่เรียกว่าการโค้ช (Performance Coaching)

วัตถุประสงค์

1.เพื่อให้ผู้เรียนมีความรู้ ความเข้าใจในบทบาทของพี่เลี้ยง ได้อย่างชัดเจนสามารถปฏิบัติตัวได้อย่างเหมาะสมกับบทบาทดังกล่าว

2.เพื่อให้ผู้เรียนได้นำเทคนิคการ ปรึกษาและดูแล (Mentoring) ไปใช้ในการพัฒนาบุคลากรได้ตามสภาวะที่เหมาะสมด้วย Style ของตัวเอง

3.เพื่อกระตุ้นให้เกิดการสร้างระบบการเป็นพี่เลี้ยง (Mentoring System) ในองค์กรมากขึ้น เพื่อการรักษาและสร้างความผูกพันภายในองค์กร

4.เพื่อให้สามารถนำคุณสมบัติและวิธีปฏิบัติของผู้นำแห่งการเรียนรู้และการเป็นผู้พัฒนาในฐานะพี่เลี้ยงไปประยุกต์ใช้ ในการสร้างบรรยากาศการทำงานแบบร่วมแรงร่วมใจ และไว้เนื้อเชื่อใจในองค์กร

1.การปรึกษาและดูแลพนักงานในฐานะพี่เลี้ยง (Mentor)

              • การเป็นที่ปรึกษาและดูแลในฐานะพี่เลี้ยง (Mentoring) คืออะไร?

              • แนวความคิดและวัตถุประสงค์ของระบบพี่เลี้ยง (Mentor) ในการดูแลพนักงานใหม่

              • บทบาทหน้าที่ของพี่เลี้ยงที่สำคัญต่อการรักษาคนและสร้างความผูกพันภายในองค์กร

              • ขอบเขตความรับผิดชอบของพี่เลี้ยงในการให้คำแนะนำในการปรับตัวเข้ากับองค์กรของพนักงานใหม่

              • หลุมพรางที่เป็นอุปสรรคในการสร้างระบบพี่เลี้ยง

              • กระบวนการและการดำเนินการในการทำหน้าที่พี่เลี้ยงในการดูแลพนักงานใหม่

              • คุณลักษณะและทัศนคติของพี่เลี้ยงที่ดี

                            - ตัวอย่างแบบฟอร์มการแจ้งรายชื่อและข้อมูลพนังานพนักงานใหม่

                            - ตัวอย่างแบบฟอร์มการแจ้งรายชื่อข้อมูลพี่เลี้ยง

2. การวิเคราะห์หลักสูตรและจัดทำแผนพัฒนาบุคลากรเบื้องต้น สำหรับพี่เลี้ยง

              • การกำหนดหลักสูตรอบรมมาตรฐานกลาง

                            - ปฐมนิเทศพนักงานใหม่

                            - ความปลอดภัยในการทำงาน

                            - หลักสุขอนามัยส่วนบุคคล

                            - ความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของบริษัทฯ

              • วิเคราะห์หลักสูตรฝึกอบรมมาตรฐานของแต่ละสายงาน/หน่วยงาน

              • การจัดทำ Skills Matrix หลักสูตรการฝึกอบรมมาตรฐานของหน่วยงาน

              • การวิเคราะห์หลักสูตรมาตรฐานสำหรับตำแหน่งาน

              • การจัดทำ Skills Matrix หลักสูตรการฝึกอบรมมาตรฐานของตำแหน่งงาน

              • การจัดทำ Training Roadmap สำหรับ Mentee

              • แนวทางการติดตามและประเมินผลการพัฒนา Mentee

              • Workshop : วิเคราะห์และออกแบบแผนพัฒนา Mentee ของตนเอง

                            - แนวทางการจัดทำ Onboarding Program สำหรับพนักงานใหม่

                            - ออกแบบ Skills Matrix ของ Mentee ในตำแหน่งงานที่ทำหน้าที่พี่เลี้ยง (กรณีมี Mentee ในการดูแลหลายคนและหลายตำแหน่งงาน)

                            - ออกแบบ Training Roadmap การพัฒนา Mentee

3.วิเคราะห์ความแตกต่างของการพัฒนาทีมงานในแต่ละบทบาท (TAPS Model)

              • วิเคราะห์วัตถุประสงค์ในการพัฒนาทีมงานด้วย KSA Model

              • Teaching เพื่อสอนให้ทีมงานเข้าใจได้ง่ายและเกิดการจดจำอย่างเข้าใจในการนำไปปฏิบัติ

              • Training เพื่อให้ทีมงานสามารถปฏิบัติตามวิธีการจนกลายเป็นทักษะความเชี่ยวชาญ

              • Coaching เพื่อกระตุ้นให้ทีมงานอยากเปลี่ยนแปลงตนเองและดึงศักยภาพออกมาใช้ในการทำงาน

              • Counseling เพื่อเยียวยาจิตใจทีมงานในสภาวะกดดัน – หมดไฟ–ใจท้อ –ไม่กระตือรือร้น –ไม่อยากทำงาน

              • Consulting เพื่อแนะนำทางเลือกในการแก้ปัญหาในการทำงานให้กับทีมงาน

              • Mentoring เพื่อแนะนำวัฒนธรรมองค์กร การปรับตัวเข้ากับองค์กร หรือตำแหน่งที่ดำรงอยู่

4.การให้ความช่วยเหลือและการดูแลจิตใจในฐานะที่ปรึกษาเชิงจิตวิทยาสำหรับพี่เลี้ยง

              • การเป็นที่ปรึกษาเชิงจิตวิทยา (Counseling) สำหรับการเป็นพี่เลี้ยง

              • แนวคิดพื้นฐานของการให้คำปรึกษาเชิงจิตวิทยา

              • ความเหมือนและความแตกต่างของ Mentoring และ Counseling

              • การผสาน Mentoring และ Counseling เพื่อการดูแลพนักงานใหม่และสร้างความผูกพันในองค์กร

              • ความเข้าใจพื้นฐานทางจิตใจและการเข้าใจคน

                            - การเข้าใจโลกภายในเพื่อการให้คำปรึกษาเชิงจิตวิทยากับคนที่มีความแตกต่างกัน

                            - การเข้าใจผลกระทบทางจิตใจที่อาจเกิดขึ้นในช่วงของการเริ่มงานใหม่ของพนักงาน

                            - การเข้าใจกระบวนการในจิตใจและในความสัมพันธ์

              • หลักการให้คำปรึกษาเชิงจิตวิทยา เพื่อช่วยเหลือ ดูแลจิตใจของพนักงานใหม่

              • กระบวนการให้คำปรึกษาเชิงจิตวิทยา เพื่อการช่วยเหลือ และดูแลใจของพนักงานใหม่

              • เป้าหมายของการให้คำปรึกษาเชิงจิตวิทยา

                            - Metagoals : 4 เป้าหมายหลักในการให้คำปรึกษาเชิงจิตวิทยา

                            - รู้สึกถึงคุณค่าของตนเองมากขึ้น (Better self-esteem)

                            - ตัดสินใจเลือกได้ดีขึ้น (Better choice maker)

                            - รับผิดชอบชีวิตตัวเองมากขึ้น (More responsible)

                            - จิตใจมีความสอดคล้องกลมกลืนมากขึ้น ( More congruence)

              • Specific goal : คลี่คลายสิ่งที่ค้างคาใจเฉพาะเรื่องนั้นๆไป เป็นเป้าหมายเฉพาะในการคำปรึกษาครั้งนั้น

5.ทักษะที่สำคัญในการเป็นที่ปรึกษาเชิงจิตวิทยา (Counseling)สำหรับพี่เลี้ยง (Mentor)

              • ฝึกปฏิบัติ : ทักษะการอ่านและเข้าใจคน เพื่อการสื่อสารสร้างสัมพันธ์ให้เกิดความไว้วางใจ

                            - ART : ศิลปะการสื่อสารและการสร้างความไว้ใจในทีมงานก่อนการโค้ช

                            - A : Approach การเข้าหาและการบริหารคนตามสภาวการณ์และสไตล์การทำงาน

                            - การอ่านและเข้าใจคนแต่ละประเภท และการประยุกต์ใช้กับบริบทของการเป็นผู้นำ

                            - วิเคราะห์รูปแบบการตัดสินใจที่แตกต่างกันและวิธีโน้มน้าวใจคนแต่ละประเภท

                            - ธรรมชาติของสมองกับการพัฒนาตนเอง (4F for Survive)

                            - R : Rapport การพิชิตจิตใต้สำนึกและจูงใจทีมงาน

                            - อิทธิพลของความแตกต่างทางบุคลิกภาพอันส่งผลต่อความไว้วางใจ และความขัดแย้งของผู้คน

                            - T : Trust การสร้างความไว้วางใจ และสร้างศรัทธาสำหรับผู้นำ

                            - แนวทางการสร้างความสัมพันธ์และสร้างความไว้วางใจในการบริหารทีมงานแต่ละสไตล์ด้วย 3V Model

              • ฝึกปฏิบัติ : ทักษะการฟังอย่างใส่ใจ เพื่อการเข้าใจภายในจิตใจ(Iceberg)ผู้อื่นอย่างลึกซึ้ง

                            - การเข้าใจพฤติกรรมและสาเหตุแห่งพฤติกรรม

                            - การเข้าใจความรู้สึก

                            - การเข้าใจกรอบความคิดและศักยภาพที่ซ่อนอยู่ภายใน ค่านิยม / ความเชื่อ / ความรู้ /ประสบการณ์

                            - การเข้าใจความคาดหวัง

                            - การเข้าใจความปรารถนาที่แท้จริงที่เป็นแรงผลักดันให้เกิดพฤติกรรม

                            - สิ่งที่เป็นอิทธิพลและส่งผลต่อการฟัง

                            - บทบาท (หมวกที่ใส่) ในขณะนี้

                            - จุดประสงค์ (เจตนา) ของการฟังในครั้งนี้

                            - กรอบความคิด (Mindset) ที่ใช้ในการฟัง

                            - ความสามารถในการรับรู้ (Perception) ในขณะนั้น

                            - สภาวะอารมณ์( Emotion)ที่เกิดขึ้น

                            - การให้ความหมาย (Meaning)ในเรื่องที่ได้ยิน

                            - พฤติกรรมที่ส่งผลให้การฟังไร้ประสิทธิภาพ

              • ฝึกปฏิบัติ : ทักษะการใช้คำถามเพื่อสำรวจและเข้าใจภายในจิตใจของพนักงานใหม่ที่อยู่ภายใต้การดูแล

                            - การใช้คำถามพูดคุยเรื่องทั่วไป ( General Questions)

                            - การใช้คำถามให้ผู้รับคำปรึกษาสำรวจตัวเอง( Explored Questions)

                            - การใช้คำถามเพื่อแสดงความเข้าใจเชิงลึก ( Insightful Questions)

                            - การใช้คำถามเพื่อความกระจ่างชัด ( Clarifying Questions)

                            - การใช้คำถามเพื่อให้ผู้รับคำปรึกษามีส่วนร่วมและแลกเปลี่ยนความคิดเห็น

                            - การใช้คำถามแบบท้าทายกระตุ้นให้เกิดการเปลี่ยนแปลง(Challenging Questions)

                            - การใช้คำถามแบบเฉียบคมเพื่อสร้างการเปลี่ยนแปลง ( Laser Questions)

                            - การใช้คำถามเพื่อให้ผู้รับคำปรึกษาสามารถสร้างแนวทาง ในการจัดการปัญหาได้ด้วยตนเอง ( Solution Questions)

                            - การใช้คำถามเพื่อช่วยให้ผู้รับคำปรึกษากำหนดเป้าหมายของตนเองและกระตุ้นการยืนยันในการลงมือปฏิบัติ ( Commitment Questions)

                            - หลุมพรางในการใช้คำถามสำหรับการให้คำปรึกษาในฐานะพี่ลี้ยง

                            - ความเชื่อของ Satir Transformational Systemic Therapy เกี่ยวกับศักยภาพและความเป็นมนุษย์

                            - 5 Essential elements : องค์ประกอบที่สำคัญและส่งผลต่อความสำเร็จของกระบวนการให้คำปรึกษาเชิงจิตวิทยา

                            - ฝึกปฏิบัติ : ดำเนินการให้คำปรึกษาเชิงจิตวิทยาตามกระบวนการในฐานะพี้เลี้ยง

                            - การฝึกประยุกต์ใช้การเป็นพี่เลี้ยงและการให้คำปรึกษาเชิงจิตวิทยาในองค์กร

                            - สิ่งที่ปรึกษาเชิงจิตวิทยาและพี่เลี้ยงควรปฏิบัติ

                            - ข้อควรระวังในการเป็นปรึกษาเชิงจิตวิทยาและพี่เลี้ยง

                            - เหตุการณ์ที่อาจเกิดขึ้นจากการปรึกษาเชิงจิตวิทยา

                            - ประโยชน์ที่องค์กรจะได้รับ

6. ทักษะการโค้ช(Coaching) เพื่อการขับเคลื่อนผลงานสำหรับการเป็นพี่เลี้ยง(Mentor)

              • กระบวนการโค้ชเพื่อการพัฒนาศักยภาพทีมงาน

                            - การสร้างความสัมพันธ์และความไว้วางใจ Rapport & Trust

                            - การตั้งเป้าหมายร่วมกัน Goal Setting

                            - การใช้คำถามกระตุ้นศักยภาพ Powerful Question

                            - การฟังเชิงลึก Deep Listening

                            - การสะท้อนกลับเพื่อสร้างความกระจ่างชัด Reflection

                            - การสร้างการเปลี่ยนแปลงและคำมั่นสัญญาในการลงมือปฏิบัติ Commitment to change

              • การตั้งเป้าหมายในการพัฒนาตนเอง ทีมงาน และงาน ด้วยเครื่องมือ SMART Goal Setting

                            - ปลุก Passion ปั้น Performance ด้วยการตั้งเป้าหมายชีวิตที่สอดคล้องกับการทำงาน

                            - เป้าหมายของโค้ชชี่

                            - เป้าหมายที่โค้ชชี่อยากทำ

                            - เป้าหมายที่ท้าทายความสามารถ

                            - เป้าหมายที่เป็นไปได้

                            - เป้าหมายที่มีความเฉพาะเจาะจงชัดเจน

                            - เป้าหมายที่มีระยะเวลาแน่นอน

                            - เรียนรู้กระบวนการโค้ชชิ่ง ด้วยเครื่องมือการโค้ชชิ่ง Coaching Card

                            - ฝึกใช้เครื่องมือการโค้ชชิ่งด้วย GROW Model

                            - ฝึกใช้เครื่องมือการโค้ชชิ่งด้วย Strategic Model

7. แนวทางการประยุกต์ใช้การสอนแนะในองค์กร (Coaching) สำหรับพี่เลี้ยง

              • กระบวนการสอนแนะ (Coaching) อย่างเป็นระบบ

              • เทคนิคการออกแบบโปรแกรมการสอนแนะ (Coaching)

              • Workshop: บทพูดของโปรแกรมการสอนแนะ (Coaching)

              • Role Playing: การดำเนินการ 1:1 Coaching โดยวิทยากร

              • ออกแบบโปรแกรมการสอนแนะ (Coaching)

              • กำหนดเป้าหมายการสอนแนะด้วยตัวเอง

              • Role Playing: การดำเนินการ 1:1 Coaching ด้วยตัวเอง

8. การปฏิบัติการโค้ชเพื่อการขับเคลื่อนผลงานในมิติต่างๆผ่าน Coaching Model Canvas

              • 2.1 โมเดลการโค้ชเพื่อการปรับเปลี่ยนมุมมองต่อเหตุการณ์

              • 2.2 โมเดลการโค้ชเพื่อการปรับเปลี่ยนพฤติกรรม

              • 2.3 โมเดลการโค้ชเพื่อการปรับเปลี่ยนตัวเองในปัจจุบัน

              • 2.4 โมเดลการโค้ชเพื่อการก้าวข้ามปัญหาเละอุปสรรค

              • 2.5 โมเดลการโค้ชเพื่อการค้นหาจุดที่เหมาะสมของตนเอง

              • 2.6 โมเดลการโค้ชเพื่อการจัดลำดับความสำคัญของงาน

              • 2.7 โมเดลการโค้ชเพื่อการพัฒนาการสื่อสารให้เกิดประสิทธิผล

              • 2.8 โมเดลการโค้ชเพื่อสร้างการคิดกลยุทธ์พิชิตเป้าหมาย

              • 2.9 โมเดลการโค้ชเพื่อการสร้างกลยุทธ์การเเข่งขันในธุรกิจ

              • 2.10 โมเดลการโค้ชเพื่อการประเมินทางเลือกในการตัดสินใจ

              Workshop : เลือกโมเดลที่ต้องการนำไปใช้ เพื่อฝึกปฏิบัติให้เกิดความชำนาญในห้องเรียนตามระยะเวลาที่กำหนด

9. การให้ข้อมูลป้อนกลับและการให้คำปรึกษาสำหรับพี่เลี้ยง เพื่อการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง Feedback & Consulting

              • ฝึกปฏิบัติ : ทักษะการให้กำลังใจและการให้ข้อมูลป้อนกลับเชิงบวก

                            - การชื่นชมเพื่อสร้างกำลังใจ

                            - ชื่นชมสิ่งที่ดี

                            - พูดถึงศักยภาพที่เหลืออยู่

                            - จูงใจให้ก้าวข้ามอุปสรรค

                            - ให้กำลังใจในการเผชิญปัญหา

                            - สร้างความมั่นใจให้ผู้รับคำปรึกษา

                            - เทคนิคการสร้างแรงจูงใจในการทำงานด้วย Alexander Technique

              • การให้คำปรึกษา และให้ข้อมูลย้อนกลับเพื่อการพัฒนาอย่างสร้างสรรค์ FISHs Model

              • เทคนิคการให้ข้อมูลย้อนกลับ WRI Feedback

10.การบ้านเพื่อการนำไปปฏิบัติและฝึกฝน

              • สร้างแนวทางในการพัฒนาการเป็นพี่เลี้ยงอย่างต่อเนื่อง เป็นระบบ และยั่งยืน

              • ผู้เข้ารับการอบรมสามารถวางแผนการนำความรู้และทักษะที่เรียนไปประยุกต์ใช้กับสถานการณ์จริงในการทำงานของตนเอง พร้อมทั้งสร้างแนวทางในการพัฒนาตนเองอย่างต่อเนื่อง

                            - Plan เลือกสถานการณ์ที่คาดว่าจะพบเจอ และวางแผนนำสิ่งที่ได้เรียนรู้ไปปรับใช้

                            - Do นำไปปฏิบัติจริงกับสถานการณ์จริง

                            - Check ประเมินผลลัพธ์ของการนำไปปฏิบัติด้วยตนเอง (สิ่งที่ทำได้ดี / สิ่งที่ควรพัฒนา)

                            - Sustainable พัฒนาแนวทางไปสู่ผลลัพธ์ที่ดีกว่าอย่างยั่งยืน

• หลักสูตรนี้เหมาะสำหรับ หัวหน้างาน / ผู้จัดการ / ผู้ที่ได้รับคัดเลือกให้เป็นพี่เลี้ยง

• จำนวนรุ่นละ 25-30 คน และสามารถเข้าร่วมอบรมได้เต็มเวลาของหลักสูตร

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร