หลักสูตร สร้างความไว้วางใจและขับเคลื่อนผลงานด้วย CFR (Building Trust & Driven Performance by CFR)

หลักการและเหตุผล

              ในปัจจุบันเราอาจจะเริ่มได้ยินคำว่า CFR มากขึ้นเรื่อยๆ ผ่านกระแสที่ถูกพูดถึงของ OKRs : ย่อมาจาก Objective & Key Result เครื่องมือใหม่ที่เข้ามาในเมืองไทย ซึ่งในหนังสือ Measures What’s Matter ที่ว่ากันว่าเป็นหนังสือที่อธิบายถึงเรื่องราว OKRs ได้ดีที่สุดเล่มหนึ่ง ก็มีการพูดถึงและให้ความสำคัญกับกระบวนการนี้เอาไว้ จากในหนังสือเล่มนั้น จะเห็นได้ถึงการประกอบกันขององค์ประกอบสำคัญสองด้าน ด้านหนึ่ง คือ OKRs ซึ่งมีลักษณะเป็นหลักการที่จับต้องได้ง่าย ดังในปัจจุบัน กระแสที่เกิดขึ้นก็ดูเหมือนว่า เครื่องมือนี้อาจจะเข้ามาแทนที่ KPIs หรือ ตัวชี้วัดผลงานหลัก Key Performance Indicator และเครื่องมือการบริหารผลงานแบบอื่นๆ ส่วนในอีกด้าน ก็คือ CFR ซึ่งเราเรียกได้ว่า เป็นกระบวนการของ “การพูดคุยที่มีคุณภาพ” กระบวนการนี้สำคัญถึงขนาดที่ผู้เชี่ยวชาญด้านการบริหารผลงานหลายๆท่านได้สรุปออกมาว่า

              “ OKRs จะสำเร็จได้แค่ไหน ก็ขึ้นอยู่กับคุณภาพของการทำ CFR”

              ในขณะที่ OKR s คือ ระบบการบริหารผลงาน ที่มีเป้าหมาย มีการวัดผลที่ชัดเจน CFR จะเป็นกระบวนการที่อาจจะมองเห็นและจับต้องได้ยากกว่า ดังตัว C นั้นมาจาก Conversation คือการพูดคุยที่มีคุณภาพ F คือ Feedback คือการสะท้อนความจริงอย่างตรงไปตรงมา และ R คือ Recognition การชื่นชมและการมองเห็นกันและกัน หากจะเปรียบเทียบเราอาจจะพูดได้ว่า CFR คือ สิ่งแวดล้อมที่จะเป็นตัวกำหนดว่า OKRs จะเกิดขึ้นได้อย่างมีพลังมากน้อยแค่ไหน เช่นเดียวกับที่คุณภาพของดินที่มีส่วนกำหนดการเจริญเติบโตของต้นไม้

              C – Conversation คือ การสนทนาที่มีคุณภาพ ไม่ใช่แค่การรายงานข้อเท็จจริง และแน่นอน ไม่ใช่การสื่อสารทางเดียว ซึ่งมีคนๆเดียว หรือไม่กี่คนยึดครองพื้นที่การพูดคุยทั้งหมด แต่การสนทนาที่มีคุณภาพจะเป็นการสนทนาที่สมาชิกสามารถร่วมกันดูแลบรรยากาศให้เกิดความรู้สึกปลอดภัย รับฟังกันจริงๆ และสามารถพูดความจริงของตนได้อย่างสร้างสรรค์ จนนำไปสู่คุณภาพของการคิดร่วมกัน

              F – Feedback การสะท้อนความจริงอย่างตรงไปตรงมา ดังในที่นี่ เราอาจพูดได้ว่ามันคือ “ความจริงที่ไม่ค่อยน่าพอใจนัก” หรือเป็นเรื่องที่โดยทั่วไปอาจฟังได้ยาก แต่มีความสำคัญในแง่ที่มันจะทำให้เราตระหนักถึงความเป็นไปของการทำงาน หรือผลงานที่เกิดขึ้นอย่างตรงไปตรงมา ถ้าเปรียบเทียบเป็นสี การ Feedback ก็อาจจะเป็นสีส้มๆ แดงๆ หน่อย เป็นสาร ข้อความที่จะสะท้อนกลับมาให้เราได้รับรู้ เมื่อการทำงานของเราอาจยังไม่ตรงเป้าหรือเรากำลังหลงออกนอกทาง

              R – Recognition ก็เป็นการสะท้อนความจริงอีกรูปแบบหนึ่ง แต่เป็นความจริงที่จะออกสีเขียวๆหน่อย เมื่อสมาชิกทีมทำบางสิ่งได้ดี หรือกำลังดำเนินไปได้ดีบนหนทางที่จะนำไปสู่เป้าหมาย เขาหรือเธอก็ควรจะได้รับรู้ความเป็นไปในด้านบวกนี้ ผ่านการสะท้อนของเพื่อนในทีมและผู้ที่มีส่วนได้ส่วนเสียเช่นเดียวกัน

              โดยสรุป CFR คือ กระบวนการที่จะทำให้ทีมเกิดการขับเคลื่อนไปสู่เป้าหมายอย่างต่อเนื่อง โดยผ่านการ “สนทนา” ที่รองรับความจริงทุกด้าน ไม่ว่าจะเป็นความจริงยากๆ คือ F หรือความจริงที่สะท้อนให้เห็นพัฒนาการด้านบวกหรือสิ่งดีที่เกิดขึ้น คือ R

              ซึ่งเนื้อหาหลักสูตรจะดำเนินการถ่ายทอดให้ผู้เรียนได้รับทั้ง Mindset : กรอบความคิด Knowledge : ความรู้ Skill : ทักษะ Tools : เครื่องมือ และ Attribute : คุณลักษณะหรือรูปแบบการแสดงออกในการพัมนาผลงานร่วมกัน ผ่านกระบวนการ 4C ดังต่อไปนี้

              Confidence: สร้างความมั่นใจในความรู้ หลักการ กระบวนการ ทักษะ และทัศนคติ ที่สำคัญในการใช้ CFR เพื่อสร้างความไว้วางใจในการขับเคลื่อนผลงานอย่างต่อเนื่อง

              Competence: พัฒนาและฝึกทักษะที่สำคัญสำหรับการใช้ CFR ในการขับเคลื่อนผลงานอย่างต่อเนื่อง และส่งเสริมให้ผู้นำสามารถใช้ทักษะได้อย่างเป็นธรรมชาติตามสไตล์ของตนเอง

              Connect to Implement: ฝึกประยุกต์ใช้ทักษะและเทคนิคกับสถานการณ์จริงของผู้เข้าอบรมเพื่อให้เกิดความคุ้นเคยในการใช้กับสถานการณ์ที่ต้องกลับไปเผชิญได้มากยิ่งขึ้น

              Continuous Development: วางแผนการพัฒนาความรู้ ทักษะที่เรียนไปประยุกต์ใช้กับสถาน การณ์จริงในการทำงานของตนเองอย่างต่อเนื่อง พร้อมทั้งสร้างแนวทางใหม่ๆในการสื่อสารเพื่อสร้างความไว้วางใจและสร้างผลลัพธ์ในการทำงานด้วยตนเอง

วัตถุประสงค์

1.เพื่อสร้างวัฒนธรรมองค์กรในการชื่นชมให้กับผู้อื่น ตลอดจนพนักงานขับเคลื่อนงานด้วยตนเอง (self-driven employees)

2.เพื่อให้องค์กรมีการสร้างความร่วมมือระหว่างกัน (collaboration) และพนักงานไม่รู้สึกว่าอยู่ตัวคนเดียว

3.เพื่อให้พนักงานกล้าที่จะแสดงความคิดเห็นหรือไอเดียใหม่ๆ โดยใช้ CFR เป็นกระบวนการที่สนับสนุนให้ทุกคนกลับมาเป็นเจ้าของงาน (Sense of Ownership) และตั้งใจ มุ่งมั่นที่จะนำพาตนเองและทีม ไปให้ถึงจุดหมายที่ตั้งใจไว้

4.สามารถสร้างกลยุทธ์ เพื่อสร้างความสัมพันธ์และสร้างความไว้วางใจในการบริหารผลงาน การจูงใจทีมงาน ประสานงานและการทำงานร่วมกันให้มีความเข้าใจกันมากขึ้น

5.เชื่อมความสัมพันธ์ระหว่างผู้ร่วมงาน / ทีมงาน / คนในองค์กรหรือลูกค้าที่มีมุมมอง , ทัศนคติ , วิถีปฏิบัติ , สไตล์การทำงาน , วิธีการพูด , และรูปแบบการแสดงออกของแต่ละคนที่แตกต่าง ให้สามารถสื่อสารและทำงานร่วมกันโดยมุ่งสู่เป้าหมายเดียวอย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น พร้อมทั้งสร้างสรรค์บริบทของการทำงานให้เป็นพื้นที่แห่งการเรียนรู้ร่วมกัน และพัฒนาองค์กรให้ดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง

เนื้อหาหลักสูตร

ส่วนที่ 1 : หลักการและความสำคัญในการพัฒนาผลงานและองค์กรอย่างต่อเนื่องด้วย CFR (Principle to CFR : Conversation – Feedback - Recognition)

              • ความหมายและความสำคัญของการบริหารผลงานอย่างต่อเนื่อง กับโลกยุคปัจจุบัน

              • CFR คืออะไร และสำคัญอย่างไรต่อการบริหารผลงานอย่างต่อเนื่อง , การสร้างนวัตกรรม , การสร้างวัฒนธรรม และการเรียนรู้ (Conversation - Feedback - Recognition)

              • วัฒนธรรมองค์กร และ CFR พลังขับเคลื่อนเป้าหมายไปสู่ความสำเร็จ

              • บทบาทหน้าที่ของผู้นำ กับการสร้างกระบวนการ CFR (CFR Facilitation)

              • แนวทางการนำ CFR ไปใช้จริงในองค์กร

              • วินัยสำคัญในการสนทนาที่มีคุณภาพ (Discipline of GREAT Conversation)

ส่วนที่ 2 : ทักษะที่สำคัญสำหรับการใช้ CFR เพื่อขับเคลื่อนเป้าหมาย The Essential Skills for CFR (Conversation –Feedback- Recognition)

              • ทักษะการฟังและการสนทนาอย่างเข้าอกเข้าใจและสร้างพื้นที่ปลอดภัยทางใจ (Empathic Communication & Psychological Safety)

              • ทักษะการใช้คำถามเพื่อการแสดงความเข้าใจผู้อื่นและการกระตุ้นศักยภาพทีมงาน (Giving understanding & Powerful Question)

              • ทักษะการใช้คำพูดและการสื่อสารเพื่อสร้างความไว้วางใจด้วยหลักการ NVC (Nonviolent Communication)

              • ทักษะการสนทนาเพื่อสร้างความไว้วางใจ(Conversation) การให้ข้อมูลป้อนกลับอย่างสร้างสรรค์ (Feedback) และการสะท้อนเชิงบวกเพื่อเรียนรู้อย่างต่อยอด และการให้กำลังใจในการขับเคลื่อนผลงานร่วมกัน (Recognition)

                            - เทคนิคการให้ข้อมูลป้อนกลับเชิงสร้างสรรค์เพื่อการพัฒนาและเติบโตอย่างต่อเนื่อง (Constructive Feedback)

                            - เทคนิคการให้กำลังใจ การชื่นชม และการส่งเสริมให้ใช้จุดแข็งเพื่อสร้างสรรค์ผลงานอย่างต่อเนื่อง (Recognition of Strengths)

ส่วนที่ 3 : CFR in Practices : การดำเนินกิจกรรม CFR ในการบริหารผลงานและสร้างวัฒนธรรมองค์กร

              • ช่วงจังหวะและการเชื่อมโยงกระบวนการ CFR กับระบบการบริหารผลงานในองค์กร

              • การดำเนินกิจกรรม CFR ในการบริหารผลงานจริงในองค์กรผ่านบริบทต่างๆ ได้แก่

                            - การสนทนาแบบกลุ่ม/ทีม Group Conversation , Group Coaching ,Team Coaching

                            - การโค้ชแบบ 1-on-1 : Coaching หรือ 1-on-1 : CFR

                            - และกิจกรรม Self Reflection หรือ Self Coaching หรือ Self CFR

              • ส่วนผสมพิเศษที่ช่วยเสริมพลังให้ CFR เข้มข้น (Advice process reinventing organizations)

              • การออกแบบกระบวนการ CFR ให้เหมาะกับบริบทองค์กรของตน

• ผู้จัดการ / ผู้บริหาร

• จำนวนรุ่นละ 25-30 คน และสามารถเข้าร่วมอบรมได้เต็มเวลาของหลักสูตร

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร