อบรมหลักสูตร การใส่ใจบริการด้วยจิตบริการที่มุ่งมั่น (Customer Care With Service Mind)

    การใส่ใจลูกค้า (Customer Care) และการมีหัวใจบริการการบริการ (Service Mind) เป็นหัวใจสำคัญ ที่จะทำให้สร้างรายได้ระยะยาวแก่องค์กร ด้วยการบริการลูกค้าอันน่าประทับใจ จะช่วยสร้างความพอใจในระดับลึกแก่ลูกค้า เพิ่มความรู้สึกอิ่มเอม สร้างสรรค์รอยยิ้ม และทำให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการอีกอย่างต่อเนื่อง การให้พนักงานบริการ เพิ่ม เสริม (Re-skills/Up-Skills) ทักษะงานบริการ จะทำให้พนักงานสามารถนำเทคนิคและวิธีการบริการมาใช้ได้ในทุก ๆวัน มีความสามารถในการแก้ไขเหตุขัดข้องตามธรรมชาติของงานบริการ และปัญหาในทีมได้อย่างราบรื่น

    หลักสูตร Customer Care With Service Mind จึงได้ออกแบบมาเพื่อให้แนวคิด เทคนิคและฝึกฝนทักษะ ที่จะช่วยให้พนักงานบริการสามารถส่งต่อ Value ขององค์กรแก่ลูกค้า ได้อย่างมืออาชีพ สร้างรอยยิ้ม สร้างความสุข สร้างลูกค้าระยะยาวให้แก่องค์กร ส่วนสำคัญคือพนักงานผู้ให้บริการมีความเข้าใจต่อหน้าที่และบทบาทการให้บริการ ที่มิใช่ฝ่าย Customer Service เท่านั้นหากว่าทุกคนที่อยู่ในองค์กร ล้วนแต่เป็นผู้ให้บริการ จะรู้สึกที่ดี มีความภาคภูมิใจกับความสำเร็จที่สร้างขึ้นร่วมกันเป็นทีมเดียวกัน

    เพื่อทราบสิ่งที่เป็นข้อจำกัด ขัดขวางสิ่งที่ไม่เป็นอันหนึ่งอันเดียวกับแบรนด์ สิ่งที่ต้องเพิ่ม สิ่งที่ต้องลด และเรียนรู้เพิ่มเติมของพนักงานแต่ละประเภท

2.    Communication for Nice and Professional Service สื่อสารอย่างไรให้ตราตรึง

    สามารถสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ การใช้เสียงในบทสนทนาที่แสดงให้เห็นถึงความละเมียดละไมในการบริการ (Verbal Communication) สำหรับงาน Online และ On-site

    มีการสื่อสารที่ดูดีเหมาะสมกับงานบริการ ทั้งการแต่งกาย สีสันที่อ่อนโยน ท่วงท่า ภาษากาย เพื่อสร้างความน่าเชื่อถือ เป็นมิตร และความมั่นใจให้กับลูกค้าที่มีต่อสินค้าหรือบริการ (Non-verbal Communication)

3.    Service in Action ส่งต่องานบริการ ทั้งหัวใจและวิธีการ

    เป็นเลิศด้านการบริการด้วยองค์ประกอบทั้งสองประการ คือ จิตใจให้บริการ (Service Mind)

    เทคนิคในการส่งมอบการบริการ (Service Delivery Techniques) ตั้งแต่การวางใจของผู้ให้ การระงับอารมณ์ การฟังด้วยใจ การสื่อสารเชิงบวก

    •    องค์กรที่ต้องการการ re-skills / upskills ทักษะงานบริการ

    •    องค์กรที่ต้องการเสริมความน่าประทับใจในงานบริการ ให้เป็นการบริการชั้นเลิศ

    •    องค์กรที่ต้องการสร้างทักษะการวางหัวใจแบบนักบริการ (Service Mind)

    •    องค์กรที่ต้องการสร้างทักษะการแสดงออกด้านการใส่ใจลูกค้า(Customer Care) ที่ได้มาตรฐาน น่าประทับใจ

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร