เบื้องหลังของธุรกิจที่ประสบความสําเร็จนั้นมีอยู่หลายปจจัย ปจจัยหนึ่งที่ทุกทานคงจะปฏิเสธไมไดเลยคือการพูดและการใชโทรศัพท์ให้มีประสิทธภาพสูงสุดทั้งในด้านการส่งเสริมการขาย, ดานการสรางภาพลักษณ์ใหกับองคการ, ดานการสรางความสัมพันธและบริการที่ประทับใจ, ดานการประชาสัมพันธใหกับองคการ, ดานการขายสินคาและบริการ ตลอดจนกระทั่งการสรางกําไรใหแกองคการ 
หลักสูตรนี้้ไดพัฒนาขึ้นมาเพื่อใหทีมนักบริการ ทีมนักขาย โอเปอเรเตอร เลขานุการ และพนักงานที่
ตองการพัฒนาทักษะการสื่อสาร ไดเรียนรู้ทั้งเทคนิควิธีในการเขาถึงลูกคาดวยการสื่อสารทางโทรศัพทอยางเปนระบบ ไดฝกปฏิบัติการสื่อสารทางโทรศัพท์ให้เหมาะเจาะกับลูกคาในรูปแบบตางๆ รวมทั้งเคล็ดลับอื่นๆ ที่จะทําใหผูอบรมไดเขาใจและสามารถประยุกตใชไดดวยตนเองเมื่อปฏิบัติงานจริง 

วัตถุประสงค

    1. เพื่อสรางความรูความเขาใจเรื่องศิลปะการสื่อสารทางโทรศัพททั้งดานการขาย การบริการ และการประชาสัมพันธและการใหขอมูลอยางเปนระบบ 
    2. เพื่อใหผูเขาอบรมสามารถนําความรูที่ไดไปประยุกตใชในการสื่อสารทางโทรศัพทอยางมีประสิทธิภาพ ภายในระยะเวลาอันรวดเร็ว 
    3. เพื่อใหผูอบรมไดแลกเปลี่ยนปญหาตาง ๆ ที่เกิดขึ้นจริงในงาน 

วิธีการอบรมหรือสัมมนา 

การบรรยาย / อภิปราย / แลกเปลี่ยนประสบการณ/กรณีศึกษา 

1. บทบาทและความสําคัญของพนักงานรับโทรศัพท์

 The Important Role of the Telephone Operators. 

2. เทคนิคการใชโทรศัพทเพื่อสร้างความสัมพันธและบริการที่ประทับใจ 
 Telephone behavior and How to impress callers. 
3. การใชโทรศัพทในเชิงประชาสัมพันธใหองค์กร
 How to use the Telephone as a tool for public relations. 
4 การใชโทรศัพทในฐานะเปนเครื่องมือลดคําตอวา 
 Deficiency in telephone behavior. 
5. สิ่งที่ควรปฏิบัติและไมควรกระทําขณะรับโทรศัพท 
 Do’s and Don’t 
6. พูดโทรศัพทอยางไรสรางกําไรแกองคกร 
 How to speak on the Telephone to profit your Organization. 
7. โทรศัพทเปนบันไดทองของการขายสินค้าและบริการ 
 The Telephone Manners become golden stairs of selling products& services. 
8. การบริการดวยใจ 
 Service Mind. 
9. ความคาดหวังของลูกคา 
 Customer Expectation. 
10. สรุป คําถามและคําตอบ