หลักการและเหตุผล

ปัจจุบันนี้  หลายธุรกิจมีการแข่งขันด้านการตลาด และการบริการอย่างสูงการวางแผนเชิงกลยุทธ์ ในงานบริการ (Service Strategic Planning) จึงมีความสำคัญมากเพราะจะเป็นกลยุทธ์ และแนวทางในการดำเนินงาน ให้การพัฒนาพนักงานให้มีใจบริการการเข้าใจความคาดหวังของลูกค้า วิธีการสร้างความประทับใจแก่ลูกค้าเพื่อเป็นลูกค้าระยะยาว การวางแผนในการให้บริการกับลูกค้าวิธีการสื่อสารกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพเทคนิคและหลักการบริการที่ดีตลอดจนวิธีปฏิบัติจริงที่ได้ผลในการให้บริการตลอดจนการแก้ไขข้อขัดแย้งในการให้บริการ เพื่อก่อให้เกิด ความพึงพอใจสูงสุดของลูกค้า  ดังคำที่กล่าวไว้ว่า “ไม่มีการบริการที่ดีที่สุดหากแต่เป็นบริการที่เหมาะสม และโดนใจลูกค้าที่สุด”

หลักสูตรนี้จึงออกแบบมาเพื่อเป็นแนวทางให้ท่านสามารถจัดการงานบริการได้อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อที่คุณสามารถนำไปประยุกต์ใช้ในธุรกิจของคุณอีกทั้งมีการทำworkshopเพื่อช่วยคิดและแก้ปัญหาในเรื่องการจัดการงานบริการให้มuมีประสิทธิภาพต่อไป

วัตถุประสงค์

1.     เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจในหลักการบริหารงานด้านการบริการ(ServiceManagement)

2.     เพื่อให้สามารถวางกลยุทธ์ในการบริหารงานด้านการบริการได้ตรง       ตามวัตถุประสงค์

3.     เพื่อให้สามารถสร้างคุณภาพและมาตรฐานในงานบริการ

4.     เพื่อให้สามารถสร้างระบบการบริการที่ดีแก่ลูกค้าทั้งภายนอกและภายในได้