ในยุคแห่งการเปลี่ยนแปลงที่รวดเร็ว เช่นในปัจจุบันการแข่งขันสูงขึ้นตลอดเวลาทั้งด้านราคา คุณภาพสินค้า ใกล้เข้าถึงจุดอิ่มตัว พฤติกรรมลูกค้าก็เปลี่ยนไปลูกค้าต้องการรับการบริการที่ดีขึ้นและคาดหวังถึงการให้การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพมากยิ่งๆ ขึ้นต้องการให้ตอบสนองรวดเร็ว และตรงใจอย่างไม่มีที่สิ้นสุดความคาดหวังเพิ่มสูงขึ้นอย่างน่าตกใจ ทำให้หลายธุรกิจที่ขาดการปรับตัวเผชิญกับภัยทางธุรกิจอย่างขาดการตั้งรับ เสียลูกค้าไปมากมายอย่างน่าเสียดาย  เมื่อปัจจัยกระทบประดังเข้ามามากมายและ รุนแรงเช่นนี้ คำถามที่เกิดขึ้นกับผู้บริหาร และ เจ้าของกิจการ คือมีกลยุทธ์ใดไหม ที่จะช่วยแก้ปัญหาเหล่านี้ที่จะสื่อสารกับลูกค้ามีประสิทธิภาพมากขึ้น ที่จะรู้ความต้องการที่แท้จริงของลูกค้าและ ตอบสนองให้เกิดความคาดหวัง สร้างความประทับใจสูงสุดทำให้ลูกค้าอยู่กับเราอย่างยาวนาน  คำตอบคือ การบริการที่ดี ผ่านทางพนักงานให้บริการ  

/สัมมนา

·         กฎแห่งการบริการ

·         ความคาดหวังลูกค้า : บันไดขั้นแรกแห่งความสำเร็จทางธุรกิจ

·         พฤติกรรม และ ความคาดหวังของลูกค้ายุคปัจจุบัน

·         Workshop: มาเข้าใจความคาดหวังลูกค้ากันเถอะ ...

·         แนวทางในการพัฒนาตนเองเพื่อเข้าใจและสามารถตอบสนองลูกค้าอย่างเหนือขั้น

·        สร้างทัศนคติ “ใจบริการ” ในการทำงานด้านการให้บริการ

·        แนวทางการพัฒนาตนเองสู่ความเป็นเลิศในการบริการ

·         เคล็ดลับการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ สร้างความประทับใจ

·         บุคลิกภาพการบริการสร้างความประทับใจ

·        สรุป คำถาม คำตอบ

จุดเริ่มต้นแห่งความสำเร็จ...  ต้องเริ่มจากการรักในงาน รักในองค์กร ...

แนวทางการสัมมนา

มุ่งเน้นการสัมมนาโดยยึดผู้เรียนเป็นศูนย์กลาง ดังนั้นจึงได้ออกแบบการฝึกอบรมให้มีองค์ประกอบหลากหลายรูปแบบ ทั้งการนำอภิปราย การบรรยายกรณีศึกษา บทบาทสมมติ การเปิดโอกาสให้ถามคำถาม และตลอดทั้งการฝึกอบรม จะมีเกมส์กิจกรรม มาช่วยสร้างบรรยากาศแห่งการเรียนรู้ สร้างการมีส่วนร่วมโต้ตอบกันอยู่ตลอดเวลา และที่สำคัญที่สุด คือการให้กำลังใจ สร้างแรงบันดาลใจให้เกิดความรู้สึกอยากเปลี่ยนแปลงพัฒนาตนเองสู่ความเป็นเลิศ

จึงสามารถให้ความมั่นใจแก่ท่านได้ ว่าผู้เข้าอบรมจะเต็มเปี่ยมด้วยสาระความรู้ ความสนุกสนานต่อการเรียนรู้ รวมทั้งกำลังใจแรงบันดาลใจที่วิทยากรได้สอดแทรกให้ตลอดการฝึกอบรม

ใบประกาศนียบัตร : บริษัทไฮโพ เทรนนิ่ง แอนด์ คอนเซ้าท์แทนซี่ จำกัด