เสน่ห์และศิลปะการอ่านใจลูกค้า เพื่อความสำเร็จในงานขายและบริการ
รหัสหลักสูตร: 24868
สัมมนานี้ผ่านไปเรียบร้อยแล้ว
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
หลักการและเหตุผล
การขายและการบริการจะประสบความสำเร็จหรือล้มเหลวนั้น มีหลายปัจจัยที่เข้ามาเกี่ยวข้องไม่ว่าจะเป็น ทักษะ เทคนิค ลูกล่อลูกชนในการขายและการบริการ ทักษะที่จำเป็นอย่างยิ่งทักษะหนึ่งที่จะช่วยให้การขายและการบริการประสบความสำเร็จคือ ทักษะการวิเคราะห์หรือการอ่านลูกค้า ดังนั้นจึงจำเป็นอย่างยิ่งที่พนักงานขายและผู้ให้บริการต้องเรียนรู้เทคนิคยุทธวิธีในการวิเคราะห์ลูกค้าและการบริหารจัดการกับลูกค้าในเสี้ยวเวลาของการขายและการบริการ เพื่อสร้างโอกาสแห่งความสำเร็จ นอกจากนี้แล้วยังมีเครื่องมืออีกอย่างหนึ่งในการตอบสนองลูกค้าอย่างถูกอกถูกใจคือ “จริต” พนักงานขายและผู้ให้บริการทุกคนไม่ว่าจะเป็นหญิงหรือชาย อยู่ในตำแหน่งหัวหน้าหรือลูกน้องก็ตาม จะต้องมีจริตในการให้บริการลูกค้า จริตจะช่วยให้การบริการที่ดีอยู่แล้วถูกใจลูกค้ามากขึ้น
หลักสูตรนี้ จึงได้พัฒนาขึ้นมาเพื่อให้ทีมขาย ทีมบริการ ได้เรียนรู้เทคนิคในการวิเคราะห์หรือการอ่านลูกค้าอย่างเข้าใจ รวมถึงการบริหารจัดการลูกค้าการขายและการบริการอย่างได้ผล การทำกิจกรรมด้านการวิเคราะห์ลูกค้า เทคนิคในการใช้จริตที่มีอยู่ในตัวเราทุกคนในการบริการให้ลูกค้าประทับใจ เมื่อจบการอบรม ผู้เข้าสัมมนาจะสามารถประยุกต์และต่อยอดความรู้ด้านนี้ได้ด้วยตนเอง
วัตถุประสงค์:
- เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมได้ทราบหลักการและเทคนิคด้านการวิเคราะห์หรือการอ่านลูกค้าเพื่อการขายและการบริการอย่างได้ผล
- เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมได้ทราบทราบหลักการและเทคนิคด้านการบริการให้โดนใจโดยใช้จริต
- เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถนำความรู้ที่ได้ ไปใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุดแก่องค์กร
หัวข้อการฝึกอบรม/สัมมนา:
- พฤติกรรมและความต้องการลูกค้าด้านการขายและการบริการในภาพรวม
- เหตุผลของการซื้อสินค้าของลูกค้า
- การอ่านลูกค้า
3.1 คำพูด
3.2 สีหน้า และ ดวงตา
3.3 อากัปกิริยา
3.4 บุคลิกภาพ
3.5 อื่นๆ
- การวิเคราะห์ประเภทลูกค้าที่หลากหลาย
- การจัดการกับลูกค้าในแต่ละประเภท พร้อมเทคนิคเพิ่มเติม
- กิจกรรม: การเสนอขายและบริการกับลูกค้าหลากหลายรูปแบบ (พร้อมเทคนิคเพิ่มเติม)
- ลักษณะพิเศษของงานบริการที่คุณต้องรู้
- จริต คือ อะไร?
- ทำไมต้องใช้จริตในการบริการ? - ความสำคัญ และ เสน่ห์ ของจริต
- วัตถุประสงค์ของการใช้จริต
- วิธีและเทคนิคในการใช้จริต
- คำพูด
- บุคลิกภาพ และ กริยาอาการ
- การแสดงออก (Actions)
- กรณีศึกษา “บริการอย่างไร้จริต”
- ลูกค้าชอบพนักงานที่มีลักษณะเช่นไร
- กิจกรรม “สุดยอดการขายและบริการให้โดนใจลูกค้าโดยอาศัยจริต”
- สรุป คำถามและคำตอบ
พร้อมมอบ ใบประกาศนียบัตร รับรองโดย บริษัท เทรนนิ่งเบย์ จำกัด