การสร้างคุณค่าทางธุรกิจ (Value Proposition) คือหัวใจหลักของการดำเนินธุรกิจปัจจุบัน เพราะลูกค้าจะมองหาคุณค่าที่เขาจะได้รับจากเรา และคุณค่าดังกล่าวยังต้องเป็นนวัตกรรมทางธุรกิจ ที่มีความใหม่ เพียงพอที่จะเป็นคุณค่าใหม่ๆ ให้ลูกค้าอีกด้วย ซึ่งการเริ่มต้นสร้าง Value Proposition นั้น การค้นหาCustomer Insight คือ กุญแจที่สำคัญที่จะทำให้เราบรรลุถึงเป้าหมายดังกล่าว ดังนั้นกุญแจสู่ความสำเร็จทางการตลาดก็คือการที่จะเราจะทำอย่างไรถึงจะให้ ได้มาซึ่ง Customer Insight และสามารถใช้มันได้อย่างมีประสิทธิภาพในการสร้างกลยุทธ์ทางการตลาด (Marketing Strategy) เพื่อ สร้างคุณค่าที่แท้จริงแก่ลูกค้า เหนือคู่แข่ง ดังนั้นในหลักสูตรนี้จะมุ่งเน้นที่จะให้เกิดการเรียนรู้ในด้านความเข้าใจ ต่อลูกค้าของเราอย่างลึกซึ้ง ด้วยเทคนิคและแนวทางการวิเคราะห์ Customer Insight เพื่อนำมาเชื่อมโยงกับการสร้างคุณค่าทางธุรกิจแก่ลูกค้า

วัตถุประสงค์

1. เรียนรู้แนวทางในการสร้าง Value Proposition
2. เรียนรู้ถึงเทคนิค และกระบวนการวิเคราะห์ Customer Insight
3. สามารถนำผลจากการวิเคราะห์ Customer Insight เชื่อมเข้าสู่การสร้าง Value Proposition ได้

• อะไรคือ Value Proposition
• แนวทางการสร้าง Value Proposition
• แนวทางการวิเคราะห์อินไซท์ของลูกค้า (Customer Insight Analysis)
• กลยุทธ์การตลาดที่เกิดจากแรงจูงใจของลูกค้า (Consumer Centric Marketing)
• การเข้าใจถึงแรงจูงใจลูกค้าเพื่อเปลี่ยนพฤติกรรมการซื้อ (Consumer Motives)
• การเข้าใจถึงบุคลิกภาพของลูกค้าเพื่อสร้าง (Brand Personality)
• การเปลี่ยนการรับรู้และทัศนคติของผู้บริโภค (Consumer Perceptions and Attitudes)
• พฤติกรรมการบริโภคที่ไม่สามารถควบคุมได้ (Compulsive Consumption Behavior)
• Customer Experience Management Strategy
• Integrated Brand Communication Through Consumer Sensory Marketing
• Marketing Best Practices Developed from Value Proposition