หลักสูตรอบรม การบริหารบริการบนพื้นฐานของ CRM
รหัสหลักสูตร: 52660
สัมมนานี้ผ่านไปเรียบร้อยแล้ว
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
2.เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถนำความรู้ที่ได้ไปประยุกต์ใช้ในการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
2.ความต้องการ และ ความคาดหวังของลูกค้าที่มีต่อผู้ขาย (ธุรกิจ)
3.การออกแบบมาตรฐานการบริการจากกระบวนการทำงานของบริษัทฯ
1.ก่อนการขาย
2.ระหว่างการขาย
3.หลังการขาย
4.กิจกรรม “การสร้างมาตรฐานการบริการของบริษัทฯ” พร้อมนำเสนอ
5.การบริหารการบริการ เพื่อสร้างความประทับใจในทุกจุดสัมผัส
1.การปฏิบัติเมื่อพนักงานพบลูกค้า
2.การปฏิบัติเมื่อให้ลูกค้ารอ
3.การปฏิบัติเมื่อลูกค้าขอข้อมูล
4.การปฏิบัติเมื่อลูกค้าชำระเงิน
5.การปฏิบัติเมื่อต้องส่งลูกค้าต่อไปยังผู้อื่น
6.กิจกรรม “แนวทาง การพัฒนาพนักงานบริการ เพื่อส่งมอบความประทับใจ”
7.ตัวอย่าง รูปแบบระบบการบริการอย่างมืออาชีพของธุรกิจอื่น
8.กิจกรรมระดมสมอง: “รูปแบบการบริการของบริษัทฯ”
9.ระบบการรับข้อร้องเรียนและการแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียนของลูกค้า
1.การจัดทำระบบการจัดการข้อร้องเรียน
2.การจัดการหน้างาน
3.ระบบ Call center ของบริษัท
4.การนำข้อร้องเรียนมาปรับปรุงอย่างเป็นระบบ
10.กิจกรรม: “ระดมปัญหาการบริการและการแก้ไข”
09.00 – 16.00