หลักสูตร จิตสำนึกแห่งคุณภาพเพื่อการสร้างองค์กรเติบโตอย่างยั่งยืน (Quality Awareness for Organization Sustainable Growth)

หลักการและเหตุผล

      ในยุคโลกาภิวัฒน์นี้ เชื่อกันว่า “คน” หรือ “ทรัพยากรมนุษย์” เป็นกุญแจไขสู่ความสำเร็จขององค์กร ซึ่งหากองค์กรใดมีทรัพยากรมนุษย์ที่มีศักยภาพ คุณภาพ และจริยธรรมที่สูง ก็คงก้าวเข้าไปแข่งขันในโลกไร้พรมแดน (Globalization) ได้อย่างไม่ยากเย็นนักการบริหารทรัพยากรมนุษย์ในองค์กร จึงไม่เพียงแต่ให้ความสำคัญกับขั้นตอนการสรรหา และคัดเลือกบุคคลให้เข้ามาทำงาน ตลอดจนมีการสลับสับเปลี่ยน โอนย้าย เลื่อนขั้นตำแหน่งบุคคลเหล่านั้น ให้มีความเหมาะสมสอดคล้องกับความสามารถของเขา ดังคำที่ว่า จัดคนให้เหมาะสมกับงาน (“Put the right man in the right job”) เท่านั้น แต่ยังให้ความสำคัญกับการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ในองค์กร เพื่อให้เป็นบุคคลที่มีคุณภาพ  เป็นผู้ที่มีความสามารถพัฒนาตนเอง  พัฒนางาน และพัฒนาองค์กรให้มีความเจริญก้าวหน้ารองรับการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วทั้งในด้านเศรษฐกิจ สังคม การเมือง เทคโนโลยี และกระแสการค้าโลกได้อย่างทันท่วงที การพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ จึงเป็นการลงทุนที่คุ้มค่ากับการพัฒนาความมั่งคงขององค์กรในอนาคต (จุฑามณี  ตระกูลมุทุตา, 2544)  พฤติกรรมหรือคำพูดของพนักงานแต่ละคนที่แสดงออกมา เกิดจากกรอบความคิด(Mindset) ที่มีต่อเรื่องนั้นๆ ซึ่งกรอบความคิดมาจาก ความเชื่อ ค่านิยม ประสบการณ์ ที่สะสมมาจากอดีตของแต่ละบุคคล ดังนั้น การพัฒนาพนักงานโดยให้ความรู้ หรือเทคนิคต่างๆ อาจจะไม่เพียงพอที่จะช่วยให้พนักงานปรับเปลี่ยนพฤติกรรมได้อย่างยั่งยืน ถ้าพนักงานยังคงใช้กรอบความคิดแบบเดิม

      พนักงานที่มีจิตสำนึกแห่งคุณภาพสามารถสังเกตได้จากคำพูด หรือพฤติกรรมที่เขาแสดงออกต่อเหตุการณ์ต่างๆ โดยเฉพาะสภาวะที่เป็นเชิงลบเช่น สถานการณ์เร่งรีบ , มีข้อจำกัดต่างๆในการทำงาน แต่พนักงานคนนั้นๆยังคงปฏิบัติงานโดยยึดถือเรื่องคุณภาพเป็นสำคัญ ดังนั้นการพัฒนาพนักงานให้มีจิตสำนึกแห่งคุณภาพ ควรค้นหาว่าสถานการณ์หรือสภาวะใดที่พนักงานละเลย การใช้จิตสำนึกแห่งคุณภาพกับงานที่กำลังรับผิดชอบอยู่ แล้วช่วยให้เขามองเห็นหลุมพรางหรือความคิดเชิงลบที่มีต่อสถานการณ์ เพื่อให้เขาปรับเปลี่ยนความคิดใหม่เพื่อหยิบความรู้หรือทักษะที่มีอยู่ ออกมาใช้ในการปฏิบัติงานตามคุณภาพหรือมาตรฐานที่กำหนดไว้

      การสร้างจิตสำนึกแห่งคุณภาพต้องทำให้เขาเกิดความรู้สึกเป็นเจ้าของงานที่รับผิดชอบ โดยมองเห็นคุณค่าและประโยชน์ต่างๆ ที่เขขาและผู้อื่นจะได้รับจากงานนี้ ทำให้เกิดความรับผิดชอบต่องานและมุ่งมั่นที่จะให้ผลลัพธ์ออกมาดีที่สุด การแข่งขันทางธุรกิจในยุคปัจจุบันให้ความสำคัญกับคุณภาพของสินค้า และบริการมากกว่าโปรโมชั่นการขายหรือการแข่งขันด้านราคา เนื่องจากเป็นส่วนที่มีผลต่อการตัดสินใจของลูกค้าที่จะกลับมาซื้อ – ใช้บริการซ้ำ หรือเปลี่ยนใจไปใช้สินค้าหรือบริการของคู่แข่งขันแทน ซึ่งการพัฒนาบุคลากรให้มีจิตสำนึกแห่งคุณภาพในการทำงานมีต้นทุนในการพัฒนาที่ต่ำกว่ากลยุทธ์อื่น และยังทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงที่ยั่งยืนต่อองค์กรอย่างแท้จริง

วัตถุประสงค์

   1.       เพื่อให้ผู้เรียนได้แนวทาง, หลักการและความรู้เพื่อนำไปประยุกต์ใช้ในการในการทำงาน

   2.       เพื่อให้ผู้เรียนมองเห็นประโยชน์ที่ตนเองจะได้รับจากการเปลี่ยนแปลงตัวเองในเรื่องต่างๆ

   3.       เพื่อให้ผู้เรียนเข้าใจถึงความสำคัญของคุณภาพในงาน องค์ประกอบ และผลกระทบจากการทำงานด้วย จิตสำนึกแห่งคุณภาพ

   4.       เพื่อให้ผู้เรียนเข้าใจหลักการของเครื่องมือบริหารคุณภาพและนำไปประยุกต์ใช้ได้ทันที

   5.       เพื่อให้ผู้เรียนมีกรอบความคิดแบบเจ้าของงาน(Ownership Mindset) และเกิดความมุ่งมั่นที่จะพัฒนาอย่างต่อเนื่อง (Continuous Improvement Process)

   6.       เพื่อให้ผู้เรียนมองเห็นตัวเองชัดเจน เกิดความเชื่อมั่นในศักยภาพและนำสิ่งที่ได้เรียนรู้ไปปฏิบัติได้อย่างมั่นใจ

หัวข้ออบรม

   PART 1 : แนวความคิดเกี่ยวกับคุณภาพและองค์ประกอบที่เกี่ยวข้อง

                      -       โลกยุคใหม่กับการปรับตัวของมนุษย์

                      -       Work lıfe Balance

                      -       นิยามคำว่า ”คุณภาพ” ในความหมายของคุณ

                      -       คุณให้ความสำคัญเรื่องคุณภาพในการทำงานมากแค่ไหน

                      -       คุณจะทำอย่างไรบ้างเพื่อให้งานมีคุณภาพตามข้อกำหนดหรือมาตรฐาน

                      -       Workshop: ประเมินระดับจิตสำนึกแห่งคุณภาพของตัวเอง

   PART 2 : การสร้างจิตสำนึกแห่งการรักองค์กร

                      -       การวิเคราะห์เพื่อการเข้าใจตนเอง เพื่อนร่วมงานและองค์กร

                      -       เป้าหมายของการดำเนินธุรกิจขององค์กร

                      -       ความคาดหวังของนายจ้างที่มีต่อลูกจ้าง

                      -       ความคาดหวังของลูกจ้างที่มีต่อนายจ้าง

                      -       จิตสำนึกของคนทำงานและจิตสำนึกรักองค์กร

                      -       หลุมพรางทางความคิดเชิงลบของการทำงานอย่างมีคุณภาพ

                      -       ปรับเปลี่ยนกรอบความคิด (Mindset) ต่อการทำงานใหม่ของตัวเอง

                      -       ค่านิยมส่วนบุคคล (Personal Value) ก่อให้เกิดคุณภาพในงาน

                      -       การสร้างจิตสำนึกแห่งคุณภาพให้กลายเป็นพฤติกรรมใหม่

    PART 3 : คุณภาพสำคัญต่อพนักงานและองค์กรอย่างไร

                      -       ปัจจัยต่างๆที่เกี่ยวข้องและส่งผลต่อคุณภาพของงาน

                      -       ผลกระทบเชิงบวกและเชิงลบด้านต่างๆจากการมีและขาดจิตสำนึกแห่งคุณภาพของพนักงาน

                            *       ผลกระทบด้านตัวพนักงาน

                            *       ผลกระทบด้านองค์กร

                            *       ผลกระทบด้านลูกค้าทั้งภายในและภายนอก

                      -       กรณีศึกษา : การปรับเปลี่ยนความคิดกับสถานการณ์ เพื่อสร้างจิตสำนึกแห่งคุณภาพในการทำงาน

   PART 4 : พัฒนาทักษะการทำงานเพื่อเพิ่มคุณภาพ

                      -       การเข้าใจตัวเองและการจัดการอารมณ์

                      -       การบริหารจัดการเวลาเพื่อคุณภาพของงาน

                      -       การสื่อสารเพื่อสร้างสัมพันธ์ต่อผู้เกี่ยวข้องในงาน

                      -       ความหมายของความผูกพันกับองค์กร

                      -       รูปแบบของความผูกพันกับองค์กร

                      -       ปัจจัยบวกและลบ ที่ส่งผลต่อความผูกพัน

                      -       ลักษณะของงานที่สร้างความผูกพันให้เกิดขึ้น

                      -       ทักษะการใช้เครื่องมือบริหารคุณภาพในงาน

   PART 5: การเพิ่มประสิทธิภาพเพื่อองค์เติบโตอย่างยั่งยืน

                      -       แนวความคิดในการทำงานเชิงกลยุทธ์เพื่อเพิ่มจิตสำนึกแห่งคุณภาพ

                      -       ประโยชน์ที่จะได้รับจากการพัฒนาคุณภาพอย่างต่อเนื่อง

                      -       Continuous Improvement Process เพื่อเพิ่มคุณภาพอย่างต่อเนื่อง

                      -       สร้างจิตสำนึกรักองค์กรด้วยคำถามสร้างพลัง

                      -       สร้างทัศนคติเชิงบวกต่อองค์กรและงานที่รับผิดชอบ

    •    พนักงานทั่วไป

สัมมนานี้ไม่ได้รับประกาศนียบัตร