อบรมหลักสูตร การสื่อสารในองค์กร เพื่อการทำงานที่ดีขึ้น (Communication Skill)

หลักการและความสำคัญ

      ทำอย่างไรจึงจะทำงานให้ดีขึ้น  คำตอบคงมีมากมาย อาทิ มีสมาธิในการทำงาน  ทำงานตามขั้นตอนหรือวีธีการ  ปฏิบัติงาน  มีความตั้งใจในการทำงาน  มีทักษะอีกมายที่จะทำให้เราทำงานให้ดีขึ้น  แต่ทักษะหนึ่งที่มักถูกมองข้ามเสมอ และอาจไม่ได้รับการฝึกฝนเพื่อการทำงาน คือ การสื่อสาร  ( Communication Skill) แต่ละคนคุ้นชินกับการสื่อสารของตนเองมาตลอด จึงไม่ได้เห็นว่ามีปัญหาอะไร ในสภาพความเป็นจริง การสื่อสารเป็นทักษะที่สำคัญ ที่สามารถทำให้เราประสบผลสำเร็จในงานได้หรือไม่ หรือได้ตามเป้าหมายที่ต้องการจะสื่อสาร  ถ้าผู้สื่อสารไม่เข้าการสื่อสารที่ทำให้ตนเองได้ผลลัพธ์ตามที่ต้องการ หรือไม่เข้าใจผู้รับสาร งานอาจเกิดปัญหา เกิดความผิดพลาด เสียเวลา เกิดการทำงานที่ซ้ำซ้อน ส่งสินค้าไม่ทันตามที่กำหนด

      “การสื่อสารเป็นเหมือนสะพานแห่งมิตรภาพ” ทุกคนเป็นบุคคลที่มีส่วนได้ส่วนเสียกับงานของตนเอง ส่งผลถึงภาพรวมในองค์กร บรรยากาศในการทำงานร่วมกัน  เมื่อมีมิตรภาพที่ดี ก็จะเกิดการสื่อสารที่ดี

      “สื่อสารอย่างไรให้บุคคลชอบเรา เชื่อถือไว้วางใจเรา และเขาจะช่วยเหลือเรา”

      การทำงานที่เกี่ยวข้องกันเชื่อมโยงกันล้วนแล้วต้องมีสัมพันธภาพที่ดี งานจึงจะมีประสิทธิภาพ  ถ้าสื่อสารไม่ดีงานจะมีผลกระทบด้วยกันทั้งสายงานนั้น ๆ   หากทุกคนเข้าใจ จะทำให้งานได้ตามเป้าหมายท่ามกลางบรรยากาศที่ดี และมีผลงานที่ตรงใจหัวหน้า ผู้บริหาร และลูกค้าพึงพอใจ มีความใส่ใจ สนใจงานซึ่งกันและกัน สร้างความประทับใจให้กับแต่ละส่วนงานที่ทำงานร่วมกัน สิ่งเหล่านี้จะส่งผลไปยังเป้าหมายองค์กร

วัตถุประสงค์

      1.  เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจและเห็นถึงความสำคัญของการสื่อสารที่ดีในการทำงานร่วมกัน

      2.  เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจแนวทาง เทคนิคการสร้างความประทับใจ สร้างความสัมพันธ์ในการทำงานร่วมกัน

      3.  เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจ และฝึกวิธีการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพเพื่อให้งานมีคุณภาพ  การใช้คำพูด ภาษากาย  น้ำเสียง รวมถึงการ Feedback อย่างสร้างสรรค์ นำไปสู่ความสัมพันธ์ที่ดีในองค์กรเกิดการทำงานเป็นทีม (Team Work)

Module # 1 Mindset ที่พนักงานมีต่อการทำงานร่วมกัน

    1.     สำรวจแนวคิดต่อทำงานร่วมกันในองค์กรด้วย เครื่องมือการโค้ชระดับโลก Points of you

    2.     Mindset ของพนักงานในการสื่อสารในการทำงานร่วมกัน

    3.     ผลกระทบของความคิดและกับดักความคิดในการสื่อสารและการทำงานร่วมกัน

    4.     สาเหตุของงานที่ไม่เป็นตามเป้าหมายที่มาจากการสื่อสารในองค์กร

Workshop

Module # 2 เทคนิคการสื่อสาร

    1      การยอมรับความต่างของบุคคล เทคนิคการเข้าใจตนเองและเข้าใจผู้อื่นด้วยหลักพฤติกรรมศาสตร์ DISC มาปรับใช้ในการสื่อสารในบุคคลที่แตกต่าง

    2.     ความสำคัญของการสร้างสัมพันธ์ทีดีในองค์กร

    3.     เทคนิคการฟังอย่างมีคุณภาพ การใช้ภาษากายที่เหมาะสม

    4.     การเข้าใจตนเองและผู้อื่นด้วยเครื่องมือการโค้ชระดับโลก Points of you The Face เพื่อสร้างความตระหนักรู้ ตนเองและการสื่อสารกับผู้อื่น

    5.     การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพด้วยหลัก 5W 1H (What )

    6.     เทคนิควิธีการสื่อสารในงานต่าง ๆ และการโน้มน้าวใจที่ทำให้ได้เป้าหมายที่ต้องการในการทำงาน

    7.     วิธีการสื่อสาร ประสานงานที่มีประสิทธิภาพในองค์กรที่ควรจะเป็นเพื่อลดความผิดพลาดของงานตนเอง

    8.     การสื่อสารแบบสันติเพื่อการทำงานที่ราบรื่นและการสร้างศรัทธาในทีมงาน

    9.     เรียนรู้การสื่อสารในรูปแบบการสอนงาน การให้คำปรึกษาที่เหมาะสม และติดตามงาน

   10.    เคล็ดลับการสนทนา “สิ่งที่ไม่ควรทำ” ในการสื่อสาร

Module # 3 พลังของคำถามเพื่อนำสู่การสื่อสารอย่างสร้างสรรค์

    1.     การ Feedback อย่างสร้างสรรค์ด้วยหลัก Follow Model

            -       Facts ประสบการณ์ที่ เกิดอะไรขึ้น

            -       Opinion ความคิดเห็น รู้สึกอย่างไรกับสิ่งที่เกิด

            -       Learning เรียนรู้สิ่งใหม่อะไรบ้าง

            -       Linkage to Goal นำสิ่งที่เรียนรู้ไปใช้อะไรได้บ้าง เชื่อมโยงอย่างไร

            -       Outlook มองไปข้างหน้าอย่างไรบ้าง

            -       Way forward มีเป้าหมายต่อไปอย่างไร

            -       Practice: (คู่) ฝึกการโค้ช Follow Model

    2.     สรุปการเรียนรู้ร่วมกัน ถาม-ตอบ

    3.     การวางแผนนำสู่การปฏิบัติในแต่ละคน

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร