หลักสูตร การวิเคราะห์รากสาเหตุของปัญหา ( Root cause analysis : RCA)

หลักการและเหตุผล

           การดำเนินธุรกิจในปัจจุบัน เป็นการแข่งขันในการลดต้นทุนการผลิตเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานและเพิ่มคุณภาพให้กับสินค้า ทำให้สามารถได้กำไรในการผลิตที่เพิ่มขึ้น ซึ่งง่ายกว่าการขึ้นราคาสินค้ามาก การปรับปรุงขบวนการทำงาน โดยใช้เครื่องมือที่ในการแก้ไขปัญหาและพัฒนาการปฏิบัติงานอย่างเป็นระบบนั้น ถูกพัฒนามาอย่างต่อเนื่องและประสบผลสำเร็จ

           การบริหารงานแบบทุกคนมีส่วนร่วมเป็นแนวทางการบริหารที่มีเอกลักษณ์โดดเด่น ของญี่ปุ่น ซึ่งแนวทางนี้ ทุกคนจะต้องสามารถแก้ไขปัญหาได้ด้วยตนเอง (Autonomous) คนไทยเองก็มีศักยภาพ ในการแก้ปัญหาได้ดี แต่มักชอบแก้ปัญหาที่อาการหรือปลายเหตุมากกว่าแก้ที่สาเหตุรากเหง้าดูได้จากปัญหาต่างๆที่แก้ไปแล้วจะกลับมาเกิดซ้ำอีก นั่นอาจเป็นเพราะเราไม่มีวิชาที่สอนเรื่องนี้โดยตรงหรืออาจไม่ค่อยมีเวลาค้นหาสาเหตุ เพราะต้องการผลที่รวดเร็ว หลักสูตรนี้ จะช่วยให้ท่านเข้าถึงขั้นตอนและเทคนิคในการแก้ปัญหาการแสวงหาข้อเท็จจริง เพื่อนามาวิเคราะห์สาเหตุที่เป็นรากเหง้าสมกับเป็นนักแก้ปัญหา มืออาชีพต่อไป ความหมายรวมคือการเปรียบเทียบระหว่างจุดประสงค์ (สิ่งที่ต้องการ) กับวิธีการ (วิธีที่จะทาให้ได้ในสิ่งที่ต้องการ) วิธีการต่างเกินไปน้อยเกินไปหรือไม่สม่ำเสมอก็จะทำให้เกิดความสูญเปล่าได้ทั้งสิ้น ดังนั้นจาเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องปูพื้นฐานความรู้ความเข้าใจถึงสาเหตุดังกล่าวข้างต้น ซึ่งผู้ที่จะทำการวิเคราะห์ Cause and Effect diagram ต้องเข้าใจคา 4 คำนี้ คือ ปัญหาสาเหตุหลักสาเหตุรองและสาเหตุย่อยเพื่อหา Root-cause ตามหลัก 4M+1I ให้เจอว่าเกิดจากสิ่งใดก่อนที่ออกมาเป็นแผนการปฏิบัติงานเพื่อไม่ให้ปัญหานั้นเกิดขึ้นมาอีก ไม่ว่าจะเป็นแนวทางป้องกันแก้ไขด้วยวิธีการง่ายๆ ในระยะสั้น ไปจนถึงวิธีการแก้ไขในระยะยาว รวมถึงการป้องกันการเกิดซ้าขึ้นมาอีก ซึ่งหลักจากการวิเคราะห์แล้วผู้วิเคราะห์ปัญหายังต้องใช้เทคนิคการบริหารงานด้วยข้อเท็จจริงเพื่อเป็นการยืนยันสาเหตุด้วยหลักการ 5 Gen ด้วยทุกครั้ง ก่อนวางแผนใน Gant chart ในการนาเสนอต่อไป

          หลักสูตรนี้จึงเป็นคำตอบที่ดีของการใช้เครื่องมือในการแก้ไขปัญหาการทำงานได้อย่างเป็นระบบและเห็นผลได้อย่างแน่นอน เป็นการรวบรวมเครื่องมือที่ใช้แก้ไขปัญหาด้วยรูปแบบ Cause and Effect diagram หรือแผนภูมิก้างปลา ให้กับผู้เข้าอบรมในระดับปฏิบัติการและฝึกการรวมกลุ่มทากิจกรรมเพื่อช่วยกันระดมสมอง ในการแก้ไขปัญหาจากปัญหาจริงที่พบและสามารถนำไปประยุกต์ปฏิบัติใช้ได้อย่างมีประสิทธิผลเกิดประสิทธิภาพการทางานของพนักงานเพิ่มขึ้นได้เป็นอย่างดีอีกด้วย

วัตถุประสงค์

1. เพื่อสร้างแนวคิดในการเลือกใช้เครื่องมือในการลดความสูญเสียในการทำงานอย่างเป็นระบบ

2. เพื่อเสริมสร้างแนวคิดการป้องกันการวิเคราะห์และแก้ไขปัญหาอย่างเป็นมีรูปแบบ

3. เพื่อเป็นแนวทางในการปรับปรุงและพัฒนาหน่วยงานและบริษัทอย่างต่อเนื่อง

4. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเชื่อมั่นและกล้าถ่ายทอดประสบการณ์ความรู้ ความชำนาญในการทางานเป็นกลุ่ม

5. เพื่อเข้าใจถึงขั้นตอนและเทคนิคในการแก้ปัญหาที่สาเหตุรากเหง้า

1. Mindset ที่ดีของการแก้ไขปัญหา

2. ปัญหาของการทางานที่ส่งผลกระทบต่อต้นทุนการดาเนินงาน

3. กิจกรรมที่ใช้ในการทางานเพื่อปรับปรุงงาน

4. การวิเคราะห์ปัจจัยพื้นฐานในการทางานด้วยหลัก 4M

5. ขั้นตอนการเข้าใจปัญหาด้วยหลัก 5W2H

6. Problem Solving Method วิธีการในการแก้ไขปัญหาแบบต่างๆ

6. เครื่องมือคุณภาพพื้นฐาน 7 ประการ

7. หลักการระดมสมองเพื่อแก้ไขปัญหา (Brain storming)

8. เทคนิคบัตรความคิด หรือ เทคนิค KJ และการสร้างผังความคิด

9. การสร้างแผนผังความสัมพันธ์ (Relation diagram) ระหว่าง เหตุและผล ด้วยคาถาม “ทาไม”

Work shop 1 การสร้างผังความคิดและแผนผังเหตุและผล

ช่วงบ่าย

1. หลักการวิเคราะห์องค์ประกอบของ สาเหตุหลัก สาเหตุรองและสาเหตุย่อย ของ Cause and Effect diagram ตามหลักการ 4M + 1E

2. เทคนิคการหาสาเหตุรากเหง้าด้วย Cause and Effect diagram

3. เทคนิคการตัดสินใจแก้ไขปัญหา เมื่อพบสาเหตุ

4. เทคนิคการการเก็บข้อมูล การติดตามผล การวัดผล และการสรุปผล ด้วยแผนภูมิและกราฟต่างๆ

5. การวางแผนการแก้ไขปัญหาในการทางานหลังการวิเคราะห์ปัญหาด้วย Gantt chart

6. การพิสูจน์ยืนยันสาเหตุของปัญหา ด้วยเทคนิค 5 จริง

รูปแบบการสัมมนา

1. การบรรยาย 50 %

2. เกมส์ / กิจกรรมกลุ่ม / ฝึกปฏิบัติ Workshop และการนาเสนอผลงานกลุ่ม 40%

3. กรณีศึกษา และดูภาพยนตร์ 10 %

ประโยชน์ที่คาดว่าจะได้รับ

1. ผู้เข้าอบรมสามารถเรียนรู้และเข้าใจหลักการวิเคราะห์ปัญหาอย่างถูกต้อง

2. ผู้เข้าอบรมสามารถนาหลักการ ไปประยุกต์ใช้กับงานของตนเองได้อย่างมีประสิทธิภาพ

3. ผู้เข้าอบรมสามารถเรียนรู้การทางานร่วมกับผู้อื่น

4. ผู้เข้าอบรมมีจิตสานึกเรื่องคุณภาพและทางานอย่างมีประสิทธิภาพ

5. ผู้เข้าอบรมมีความรู้กับการลดปัญหาในการทางานภายในองค์กรมากขึ้น

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร