หลักสูตร การคิดแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนและตัดสินใจอย่างสร้างสรรค์ (Complex problem solving & Decision Making)

หลักการและเหตุผล

     ในการทำงานเรามักจะต้องพบเจอกับปัญหาและอุปสรรคในการทำงานอยู่เสมอหากไม่มีหลักวิธีการคิดวิเคราะห์อย่างเป็นระบบก็จะยิ่งทำให้เกิดปัญหาและอุปสรรคทวีคูณขึ้นหลายต่อหลายเท่าตัวส่งผลกระทบรุนแรงต่อทีมงานและองค์กร เครื่องมือช่วยคิดเป็นเทคนิคสำคัญที่จะช่วยให้คนทำงานจัดการความคิดให้เป็นระบบและช่วยให้ทาความเข้าใจในเรื่องต่างๆ ได้อย่างเป็นขั้นเป็นตอนจนส่งผลกระทบซึ่งกันและกันได้อย่างมีประสิทธิภาพหลักสูตรการคิดแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนและคิดตัดสินใจอย่างสร้างสรรค์ออกแบบมาเพื่อช่วยให้ผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้และประยุกต์ใช้ทักษะการคิดเชิงวิเคราะห์ทำให้ผู้เรียนสามารถคิดเชื่อมโยงข้อมูลให้สัมพันธ์กันอย่างเป็นระบบโดยมุ่งเน้นการนาเครื่องมือช่วยคิดมาใช้ในการพัฒนาการคิดเชิงระบบ จะช่วยให้ผู้เรียนได้ฝึกทักษะการคิดอย่างเป็นขั้นตอนรู้จักวิเคราะห์ข้อมูลได้อย่างมีเหตุผลผ่านเครื่องมือช่วยคิดต่างๆ เช่น Why Why Diagramเป็นต้น พร้อมนำเสนอตัวอย่างของเครื่องมือช่วยคิดในแต่ละแบบนอกจากนั้นยังนำเสนอแนวทางการประยุกต์ใช้เครื่องมือช่วยคิดอย่างเป็นระบบในการทำงานผ่านกรณีศึกษาจริงที่คนทำงานมักพบเจอในชีวิตประจำวัน

วัตถุประสงค์

1. ผู้เข้าอบรมเรียนรู้เครื่องมือช่วยคิดอย่างเป็นระบบมาใช้ในการพัฒนาการคิดเชิงระบบของตนเอง

2. ผู้เข้าอบรมได้ฝึกทักษะการคิดอย่างเป็นระบบอย่างเป็นขั้นตอนรู้จักวิเคราะห์ข้อมูลได้อย่างมีเหตุผลซึ่งเป็นพื้นฐานสำคัญในการจัดการกับปัญหาที่ซับซ้อนทั้งเรื่องงานและเรื่องส่วนตัว

     HIGHLIGHTS: การออกแบบหลักสูตรเกิดจากการศึกษาความต้องการจำเป็นในการพัฒนาบุคลากรกลุ่มหัวหน้างานและพนักงานให้มีทักษะการคิดเพื่อการแก้ไขปัญหาจากการวิเคราะห์ข้อมูลอย่างเป็นระบบให้สอดคล้องกับเป้าหมายของธุรกิจและเพิ่มขีดความสามารถในการทำงานประกอบด้วยหัวข้อดังต่อไปนี้

      • หลุมพรางวิธีคิดที่ผิดพลาดของคนทำงานที่มักเกิดขึ้นและผลกระทบต่อทีมงานและองค์กร

      • หลักการคิดอย่างเป็นระบบ

      • เครื่องมือช่วยคิดเพื่อพัฒนาการคิดเชิงระบบในการทำงาน

      • กรณีศึกษา : พัฒนาทักษะการคิดเชิงระบบเพื่อแก้ไขปัญหาหน้างานในสถานการณ์ต่างๆ

1.บทบาทหน้าที่ของหัวหน้างานและพนักงานในการคิดวิเคราะห์เพื่อแก้ไขปัญหาและตัดสินใจ

   - เพื่อเสริมสร้างทัศนคติเชิงรุกและตระหนักถึงบทบาทหน้าที่ในการคิดเชิงวิเคราะห์เพื่อแก้ไขปัญหาและตัดสินใจในการทำงานระดับต่างๆ

      • บทบาทหน้าที่ในการแก้ไขปัญหาและตัดสินใจตามขอบเขตหน้าที่ของพนักงานระดับต่างๆ

      • แนวทางการสร้างทัศนคติเชิงรุกเพื่อความสำเร็จในการแก้ไขปัญหาในการบริการลูกค้า

2.หลุมพรางวิธีคิดที่ผิดพลาดของคนทำงานที่มักเกิดขึ้น

   - เสริมสร้างให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรมตระหนักถึงหลุมพรางของวิธีคิดของคนทางานมักพบเจอและผลกระทบที่มักเกิดขึ้นเช่น ไม่คิดถึงผลกระทบสุดท้ายไม่คิดล่วงหน้ารอคำสั่งไม่คิดเชิงป้องกัน เป็นต้น

      • กิจกรรม : กระตุ้นพลังสมองพัฒนาทักษะการคิดเชิงระบบ

      • 7 หลุมพรางการคิด ควรระวังและผลกระทบที่เกิดขึ้น

      • ปรับการคิดของตัวเองสู่กระบวนการคิดอย่างเป็นระบบ

      • Workshop: กรณีศึกษาการคิดเชิงวิเคราะห์เพื่อพัฒนาการคิดอย่างเป็นระบบ

3.เครื่องมือช่วยคิดเพื่อพัฒนาการคิดเชิงระบบในการทำงาน

   - เรียนรู้เครื่องมือช่วยคิดเพื่อพัฒนาการคิดเชิงระบบในการทำงาน

      • Why Why Diagram

      • Tree Diagram

      • Mind Mapping

      • Fishbone Diagram

      • Turtle Diagram

      • ตัวอย่างของเครื่องมือช่วยคิดในแต่ละแบบ

4.ฝึกปฏิบัติการพัฒนาทักษะการคิดเชิงระบบเพื่อแก้ไขปัญหาหน้างานในสถานการณ์ต่างๆ

   - เสริมสร้างทักษะและความเชี่ยวชาญในการคิดอย่างเป็นระบบในสถานการณ์ต่างๆ ที่เหมาะสม

      • Workshop: ฝึกปฏิบัติการคิดเป็นระบบในสถานการณ์ต่างๆที่มักเกิดขึ้นในหน้างานจริงด้วยเทคนิค DMAIC

      - Define ระบุปัญหาให้ชัดเจน

      - Measure ตรวจสอบความรุนแรงของปัญหา

      - Analyze วิเคราะห์หาสาเหตุที่เป็นต้นตอ

      - Improve เสนอแนวทางแก้ไขปัญหาที่หลากหลาย

      - Control ควบคุมและติดตามผลเพื่อปรับปรุง

      • ข้อเสนอแนะเพื่อนาทักษะการคิดอย่างเป็นระบบไปปรับใช้ในการทางานจริง

ลักษณะการเรียนรู้

   1.บรรยายและยกตัวอย่างประกอบ 30%

   2.การแลกเปลี่ยนแนวคิดและประสบการณ์ด้วย Activity และ Workshop 30%

   3.ประยุกต์หลักการและแนวคิดผ่านการระดมสมอง และ Discussion 40%

ผลที่คาดว่าจะได้รับ

 หลังผ่านการอบรมหลักสูตรนี้แล้ว ผู้เข้าอบรมควรจะมีความรู้ความเข้าใจในหัวข้อ ได้ดังนี้

   • ผู้เข้าอบรมจะได้รับการฝึกฝนทักษะการคิดอย่างเป็นระบบโดยเน้นการใช้เครื่องมือช่วยคิดรูปแบบต่างๆ และสามารถนาไปปรับใช้ในการทำงานที่เหมาะสมกับสถานการณ์ได้จริง

   • ช่วยแก้ไขปัญหาขาดทักษะการคิดเมื่อเกิดปัญหาในงานที่รับผิดชอบเช่นไม่คิดล่วงหน้ารอรับคำสั่งคิดไม่รอบด้าน

   • ช่วยแก้ไขปัญหาขาดหลักการและขั้นตอนการคิดอย่างเป็นระบบ

   • ช่วยพัฒนาความรู้เกี่ยวกับเครื่องมือช่วยคิดแบบต่างๆ

   • ช่วยพัฒนาทักษะการคิดเชิงวิเคราะห์อย่างเป็นระบบเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน

• หัวหน้างาน

• จำนวนผู้เข้าร่วมฝึกอบรมที่เหมาะสมไม่ควรเกิน25 คน/รุ่น

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร