หลักสูตร การแก้ปัญหาแบบซับซ้อนด้วยการตัดสินใจอย่างเป็นระบบ (Complex Problem Solving & Decision Making)

     ปัญหาคือสิ่งที่ทุกคนไม่อยากให้เกิดขึ้นยิ่งถ้าเป็นปัญหาที่ซับซ้อนขั้นตอนแก้ไขยิ่งยุ่งยากอาจต้องมรการวางแผนแก้ไขโดยใช้หลักการเป็นอย่างดีจึงจำเป็นต้องมีระบบปฏิบัติการณ์และป้องกันเป็นอย่างดีแต่ถ้าปัญหาได้เกิดขึ้นแล้วแนวทางการแก้ไขปัญหาในเรื่องต่างๆ นั้นต้องอาศัยกระบวนการตัดสินใจถือเป็นเรื่องที่สำคัญและจำเป็นอย่างยิ่งต่อการแก้ไขปรับปรุง เพราะถ้าท่านใดสามารถตัดสินใจได้อย่างถูกต้องก็จะทำให้สามารถดำเนินการงานหรือประกอบกิจกรรมต่างๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพแต่หากตัดสินใจผิดพลาดก็จะส่งผลในทางตรงข้ามหรือผลเสียตามมาอย่างมากมายด้วยเหตุนี้จึงมีความจำเป็นอย่างยิ่งที่เราควรจะศึกษาและเรียนรู้กลยุทธการแก้ไขปัญหาและการตัดสินใจอย่างเป็นระบบ (Strategic Systematic Problem Solving and Decision Making) เพื่อสร้างความมั่นใจและลดปัญหาที่จะเกิดขึ้นจากการตัดสินใจรวมถึงการ ปฏิบัติงานที่ผิดพลาด รวมทั้ง ยังสามารถวิเคราะห์ปัญหาเพื่อแก้ไขและป้องกันได้อย่างเป็นระบบ ซึ่งจะส่งผลให้การเกิดการทำงานที่มีประสิทธิภาพและประสิทธิผลต่อไป

     หัวใจของการแก้ปัญหาคือการแก้ปัญหาได้อย่างตรงจุดและสามารถป้องกันปัญหานั้นไม่ให้เกิดซ้ำขึ้นมาอีกจากสาเหตุเดิมๆ โดยมุ่งเน้นเข้าไปแก้ปัญหาที่สาเหตุรากเหง้า (Root Cause) ของปัญหานั้นหลักสูตรนี้ถูกออกแบบมาจากปัญหาจริง โดยการนำเอาเครื่องมือการจัดการมาใช้ให้เหมาะสมอย่างลงตัว

วัตถุประสงค์

   1.เพื่อให้ผู้เข้าอบรมทราบถึงวิธีการคิดและการวิเคราะห์สามารถนำหลักการความรู้และประสบการณ์ไปพัฒนากระบวนการแก้ปัญหาและการตัดสินใจ

   2.สามารถวิเคราะห์สถานการณ์ต่างๆ ทั้งในปัจจุบันและอนาคตซึ่งจะมีผลกระทบต่อองค์กรและพิจารณาทางเลือกที่คิดว่าดีที่สุดที่สามารถตอบสนองความต้องการได้

   3.เพื่อให้ผู้เข้าอบรมนำความรู้กลับถ่ายทอดให้กับบุคคลที่มีหน้าที่เกี่ยวข้องได้ โดยมีวิธีการที่เหมาะสม

•  โลกและการเปลี่ยนแปลงยุค 4.0
•  สาเหตุที่ทำให้เกิดการแก้ปัญหาและตัดสินใจ
•  การพิจารณาการวิเคราะห์สถานการณ์และวิเคราะห์สาเหตุของปัญหา
•  กระบวนการแก้และป้องกันปัญหา
•  กระบวนการตัดสินใจ แก้ไขปัญหาอย่างเป็นระบบ
•  การวิเคราะห์ปัญหา (Problem Analysis)
•  การออกแบบการแก้ไขปัญหา (Design Phase)
•  การตัดสินใจเลือกวิธีที่จะแก้ไขปัญหา (Decision Making)
•  การนำไปปฏิบัติ (Implementation Phase)
•  การตรวจสอบ (Monitoring Phase)
•  การวิเคราะห์เพื่อหาสาเหตุของปัญหา (Root Cause Analysis)
•  การเก็บรายละเอียดของปัญหา
•  การระบุสาเหตุที่เป็นไปได้ และเป็นได้มากที่สุด
•  การยืนยันสาเหตุที่แท้จริง
•  กรณีศึกษา: การวิเคราะห์เพื่อหาสาเหตุของปัญหา
•  การวิเคราะห์ศักยภาพของปัญหาและโอกาส
•  เทคนิคในการรวบรวมข้อมูล เพื่อหาทางเลือกที่ดีที่สุดในการตัดสินใจ
•  กระบวนการวางแผนเพื่อแก้ไข และป้องการป้องกันปัญหาอย่างเป็นระบบ
•  การคิดอย่างเป็นระบบ
•  การพัฒนาความคิดสร้างสรรค์ ในการแก้ปัญหาและการตัดสินใจ
•  ทักษะการคิด (Thinking Skills) ในการทำความเข้าใจสถานการณ์

ทักษะการคิดในการวิเคราะห์สภาพปัจจุบันของปัญหา

•  P - People
•  I - Input
•  P - Process
•  E – Environment

การวิเคราะห์และจัดการปัญหาโดยใช้วิธี Problem Mapping และแนวทางการตัดสินใจอย่างมีประสิทธิภาพ

การจัดการปัญหาแบบองค์รวมโดยใช้วิธี Problem Mapping

การประเมินสถานะการณ์ (Situation Assessment)

•  ระบุเรื่องที่ต้องการจัดการ Identity Issue
•  จัดลำดับความสำคัญ Prioritize Issue
•  การเลือกวิธีการที่จะใช้ Choose Methodology
•  การเลือกผู้มีส่วนร่วม Choose People Involved
•  Workshop
•  เทคนิคการวิเคราะห์ปัญหา (Problem Analysis)
•  ตระหนักถึงปัญหา (Recognıze problem)
•  ระบุปัญหาให้ชัดเจน (Defıne Problem)
•  รวบรวมข้อเท็จจริงของปัญหา (Develop Problem Specification)
•  ค้นหาสาเหตุที่เป็นไปได้ (Search for posıble causes)
•  การนำความรู้และประสบการณ์มาใช้ (Use knowledge and Experience)
•  ใช้สิ่งแตกต่างเพื่อการเปลี่ยนแปลง (Use uniqueness and Change)
•  ทดสอบสาเหตุที่เป็นไปได้ (Test Possible Cause)
•  ยืนยันสาเหตุที่แท้จริง (Verıfy Real cause)
•  การวิเคราะห์และการตัดสินใจ (Decision Analysis)
•  ระบุจุดมุ่งหมาย (Identity Potential Problem)
•  กำหนดหลักเกณฑ์ (Identity Potential Causes)
•  การประเมินทางเลือก (Access choıces) และเปรียบเทียบ (Compare agaınst)
•  พิจารณาความเสี่ยง (Make Decision)
•  ตัดสินใจเลือก (Make Decısıon)
•  Q and A
•  สรุปเนื้อหาการบรรยาย

ลักษณะการเรียนรู้

•  การบรรยาย
•  Workshop

ผลที่คาดว่าจะได้รับ

     หลังผ่านการอบรมหลักสูตรนี้แล้ว ผู้เข้าอบรมควรจะมีความรู้ความเข้าใจในหัวข้อ ได้ดังนี้

1.  ทราบถึงวิธีการตัดสินใจอย่างถูกต้องและเป็นระบบแม้จะเป็นปัญหาที่ซับซ้อน
2.  ทราบถึงกระบวนการคิดอย่างเป็นระบบและการคิดอย่างสร้างสรรค์
3.  ทราบถึงวิธีการวิเคราะห์และประเมินสถานการณ์ในการตัดสินใจ
4.  เพิ่มความมั่นใจในการแก้ไขปัญหาและการตัดสินใจ
5.  เพิ่มประสิทธิภาพในการปฏิบัติงาน

•  หัวหน้างานและผู้บริหารทุกหน่วยงานขององค์กร
•  บุคคลทั่วไปที่สนใจ

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร