หลักสูตร การแก้ปัญหาแบบซับซ้อนด้วยการตัดสินใจอย่างเป็นระบบ (Complex Problem Solving & Decision Making)

หลักการและเหตุผล

     ปัญหาคือสิ่งที่ทุกคนไม่อยากให้เกิดขึ้นยิ่งถ้าเป็นปัญหาที่ซับซ้อนขั้นตอนแก้ไขยิ่งยุ่งยากอาจต้องมรการวางแผนแก้ไขโดยใช้หลักการเป็นอย่างดีจึงจำเป็นต้องมีระบบปฏิบัติการณ์และป้องกันเป็นอย่างดีแต่ถ้าปัญหาได้เกิดขึ้นแล้วแนวทางการแก้ไขปัญหาในเรื่องต่างๆ นั้นต้องอาศัยกระบวนการตัดสินใจถือเป็นเรื่องที่สำคัญและจำเป็นอย่างยิ่งต่อการแก้ไขปรับปรุง เพราะถ้าท่านใดสามารถตัดสินใจได้อย่างถูกต้องก็จะทำให้สามารถดำเนินการงานหรือประกอบกิจกรรมต่างๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพแต่หากตัดสินใจผิดพลาดก็จะส่งผลในทางตรงข้ามหรือผลเสียตามมาอย่างมากมายด้วยเหตุนี้จึงมีความจำเป็นอย่างยิ่งที่เราควรจะศึกษาและเรียนรู้กลยุทธการแก้ไขปัญหาและการตัดสินใจอย่างเป็นระบบ (Strategic Systematic Problem Solving and Decision Making) เพื่อสร้างความมั่นใจและลดปัญหาที่จะเกิดขึ้นจากการตัดสินใจรวมถึงการ ปฏิบัติงานที่ผิดพลาด รวมทั้ง ยังสามารถวิเคราะห์ปัญหาเพื่อแก้ไขและป้องกันได้อย่างเป็นระบบ ซึ่งจะส่งผลให้การเกิดการทำงานที่มีประสิทธิภาพและประสิทธิผลต่อไป

     หัวใจของการแก้ปัญหาคือการแก้ปัญหาได้อย่างตรงจุดและสามารถป้องกันปัญหานั้นไม่ให้เกิดซ้ำขึ้นมาอีกจากสาเหตุเดิมๆ โดยมุ่งเน้นเข้าไปแก้ปัญหาที่สาเหตุรากเหง้า (Root Cause) ของปัญหานั้นหลักสูตรนี้ถูกออกแบบมาจากปัญหาจริง โดยการนำเอาเครื่องมือการจัดการมาใช้ให้เหมาะสมอย่างลงตัว

วัตถุประสงค์

   1.เพื่อให้ผู้เข้าอบรมทราบถึงวิธีการคิดและการวิเคราะห์สามารถนำหลักการความรู้และประสบการณ์ไปพัฒนากระบวนการแก้ปัญหาและการตัดสินใจ

   2.สามารถวิเคราะห์สถานการณ์ต่างๆ ทั้งในปัจจุบันและอนาคตซึ่งจะมีผลกระทบต่อองค์กรและพิจารณาทางเลือกที่คิดว่าดีที่สุดที่สามารถตอบสนองความต้องการได้

   3.เพื่อให้ผู้เข้าอบรมนำความรู้กลับถ่ายทอดให้กับบุคคลที่มีหน้าที่เกี่ยวข้องได้ โดยมีวิธีการที่เหมาะสม

เนื้อหาหลักสูตร

•  โลกและการเปลี่ยนแปลงยุค 4.0

•  สาเหตุที่ทำให้เกิดการแก้ปัญหาและตัดสินใจ

•  การพิจารณาการวิเคราะห์สถานการณ์และวิเคราะห์สาเหตุของปัญหา

•  กระบวนการแก้และป้องกันปัญหา

•  กระบวนการตัดสินใจ แก้ไขปัญหาอย่างเป็นระบบ

          -  การวิเคราะห์ปัญหา (Problem Analysis)

          -  การออกแบบการแก้ไขปัญหา (Design Phase)

          -  การตัดสินใจเลือกวิธีที่จะแก้ไขปัญหา (Decision Making)

          -  การนำไปปฏิบัติ (Implementation Phase)

          -  การตรวจสอบ (Monitoring Phase)

•  การวิเคราะห์เพื่อหาสาเหตุของปัญหา (Root Cause Analysis)

•  การเก็บรายละเอียดของปัญหา

•  การระบุสาเหตุที่เป็นไปได้ และเป็นได้มากที่สุด

•  การยืนยันสาเหตุที่แท้จริง

•  กรณีศึกษา: การวิเคราะห์เพื่อหาสาเหตุของปัญหา

•  การวิเคราะห์ศักยภาพของปัญหาและโอกาส

•  เทคนิคในการรวบรวมข้อมูล เพื่อหาทางเลือกที่ดีที่สุดในการตัดสินใจ

•  กระบวนการวางแผนเพื่อแก้ไข และป้องการป้องกันปัญหาอย่างเป็นระบบ

•  การคิดอย่างเป็นระบบ

•  การพัฒนาความคิดสร้างสรรค์ ในการแก้ปัญหาและการตัดสินใจ

•  ทักษะการคิด (Thinking Skills) ในการทำความเข้าใจสถานการณ์

ทักษะการคิดในการวิเคราะห์สภาพปัจจุบันของปัญหา

•  P - People

•  I - Input

•  P - Process

•  E – Environment

การวิเคราะห์และจัดการปัญหาโดยใช้วิธี Problem Mapping และแนวทางการตัดสินใจอย่างมีประสิทธิภาพ

การจัดการปัญหาแบบองค์รวมโดยใช้วิธี Problem Mapping

การประเมินสถานะการณ์ (Situation Assessment)

• ระบุเรื่องที่ต้องการจัดการ Identity Issue

• จัดลำดับความสำคัญ Prioritize Issue

• การเลือกวิธีการที่จะใช้ Choose Methodology

• การเลือกผู้มีส่วนร่วม Choose People Involved

• เทคนิคการวิเคราะห์ปัญหา (Problem Analysis)

• ตระหนักถึงปัญหา (Recognıze problem)

• ระบุปัญหาให้ชัดเจน (Defıne Problem)

• รวบรวมข้อเท็จจริงของปัญหา (Develop Problem Specification)

• ค้นหาสาเหตุที่เป็นไปได้ (Search for possible causes)

• การนำความรู้และประสบการณ์มาใช้ (Use knowledge and Experience)

• ใช้สิ่งแตกต่างเพื่อการเปลี่ยนแปลง (Use uniqueness and Change)

• ทดสอบสาเหตุที่เป็นไปได้ (Test Possible Cause)

• ยืนยันสาเหตุที่แท้จริง (Verıfy Real cause)

• การวิเคราะห์และการตัดสินใจ (Decision Analysis)

• ระบุจุดมุ่งหมาย (Identity Potential Problem)

• กำหนดหลักเกณฑ์ (Identity Potential Causes)

• การประเมินทางเลือก (Access choıces) และเปรียบเทียบ (Compare agaınst)

• พิจารณาความเสี่ยง (Make Decision)

• ตัดสินใจเลือก (Make Decısıon)

• Q and A

• สรุปเนื้อหาการบรรยาย

ลักษณะการเรียนรู้

• การบรรยาย

ผลที่คาดว่าจะได้รับ

     หลังผ่านการอบรมหลักสูตรนี้แล้ว ผู้เข้าอบรมควรจะมีความรู้ความเข้าใจในหัวข้อ ได้ดังนี้

1. ทราบถึงวิธีการตัดสินใจอย่างถูกต้องและเป็นระบบแม้จะเป็นปัญหาที่ซับซ้อน

2. ทราบถึงกระบวนการคิดอย่างเป็นระบบและการคิดอย่างสร้างสรรค์

3. ทราบถึงวิธีการวิเคราะห์และประเมินสถานการณ์ในการตัดสินใจ

4. เพิ่มความมั่นใจในการแก้ไขปัญหาและการตัดสินใจ

• หัวหน้างานและผู้บริหารทุกหน่วยงานขององค์กร

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร