หลักสูตรฝึกอบรม การจัดการภาวะวิกฤตและการสื่อสารในสถานการณ์ฉุกเฉิน (Communication & Crisis Management: Skills for Supporting Employees and Families)

     ในยุคที่องค์กรต้องเผชิญกับความไม่แน่นอนและเหตุการณ์ฉุกเฉินที่อาจเกิดขึ้นได้ตลอดเวลา ไม่ว่าจะเป็นอุบัติเหตุร้ายแรง ภัยพิบัติ เหตุด้านความปลอดภัย หรือเหตุไม่คาดคิดอื่น ๆ ความพร้อมในการจัดการภาวะวิกฤตไม่ได้วัดจากแผนหรือระบบเพียงอย่างเดียว แต่วัดจาก “ความสามารถของคน” ในการสื่อสาร ตัดสินใจ และดูแลผู้ได้รับผลกระทบอย่างเหมาะสม โดยเฉพาะพนักงานและครอบครัวซึ่งเป็นกลุ่มที่ได้รับผลกระทบโดยตรง หากองค์กรขาดทักษะด้านการสื่อสารในภาวะวิกฤต หรือขาดผู้ที่เข้าใจบทบาทการดูแลด้านอารมณ์และจิตใจ เหตุการณ์ฉุกเฉินอาจก่อให้เกิดความสูญเสียซ้ำซ้อน ความตื่นตระหนก ความไม่ไว้วางใจ และผลกระทบต่อภาพลักษณ์องค์กรในระยะยาว

     หลักสูตร “การจัดการภาวะวิกฤตและการสื่อสารในสถานการณ์ฉุกเฉิน” จึงถูกออกแบบขึ้นเพื่อเสริมสร้างศักยภาพของบุคลากรให้สามารถรับมือกับสถานการณ์วิกฤตได้อย่างเป็นระบบ มีมนุษยธรรม และสอดคล้องกับบทบาทหน้าที่ขององค์กรสมัยใหม่ ผู้เข้าอบรมจะได้เรียนรู้ทั้งมิติของ Crisis Management และ Crisis Communication ควบคู่กับทักษะ Emotional Support ที่จำเป็นต่อการดูแลพนักงานและครอบครัวในช่วงเวลาที่เปราะบาง พร้อมทำความเข้าใจบทบาทของ Crisis Buddy และ Crisis Team อย่างชัดเจน หลักสูตรมุ่งเน้นการฝึกปฏิบัติจากสถานการณ์จำลองจริง เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถตัดสินใจ ประสานงาน และส่งต่อความช่วยเหลือได้อย่างเหมาะสม ลดความสูญเสีย เพิ่มความเชื่อมั่น และช่วยให้องค์กรสามารถก้าวผ่านวิกฤตไปได้อย่างมีความรับผิดชอบและยั่งยืน

วัตถุประสงค์

     1.   เสริมทักษะ การสื่อสารและการดูแลด้านอารมณ์จิตใจ (Emotional Support) ในภาวะวิกฤต

     2.   ทำให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจ บทบาท Crisis Buddy / Crisis Team อย่างชัดเจน

     3.   พัฒนาความสามารถในการ ตัดสินใจ ประสานงาน และส่งต่อความช่วยเหลืออย่างเหมาะสม

ผลที่คาดว่าจะได้รับ

     •     เข้าใจบทบาทของตนเองในภาวะวิกฤตอย่างชัดเจน

     •     สื่อสารกับพนักงานและครอบครัวได้อย่างเหมาะสมและมีมนุษยธรรม

     •     ดูแลด้านอารมณ์จิตใจเบื้องต้นได้อย่างปลอดภัยและไม่ละเมิดขอบเขตวิชาชีพ

     •     แก้ปัญหาและประสานความช่วยเหลือได้จริงภายใต้ความกดดัน

     •     สนับสนุน Crisis Management และ BCP ขององค์กรได้อย่างเป็นรูปธรรม

   •   ความหมายของ Crisis / Emergency / Disaster ในบริบทองค์กร

   •   ประเภทของภาวะวิกฤต: อุบัติเหตุร้ายแรง ภัยพิบัติ (ไฟไหม้ น้ำท่วม แผ่นดินไหว) เหตุด้านความปลอดภัย / เหตุไม่คาดคิด

   •   ผลกระทบต่อพนักงาน ครอบครัว และองค์กร

   •   บทบาทของ HR / Line Manager / IT / Crisis Buddy ในแต่ละระยะ

Workshop 1: Crisis Mapping: ระบุว่า ใครทำอะไร เมื่อใด ใน 24 ชั่วโมงแรก เชื่อมโยง People – Process – Communication

Focus Skill การมองสถานการณ์แบบ “ระบบ” และการทำงานข้ามฝ่าย

ช่วงที่ 2 การสื่อสารในภาวะวิกฤต (Crisis Communication)

   •   หลักการสื่อสารในภาวะวิกฤต

   •   การสื่อสารกับ พนักงานที่ได้รับผลกระทบ เพื่อนร่วมงาน ผู้บังคับบัญชา

   •   การจัดการข่าวสาร ข่าวลือ ความตื่นตระหนก และอารมณ์รุนแรง

Workshop 2: Crisis Message Practice: วิเคราะห์ตัวอย่างประโยค “ที่ควรใช้ / ไม่ควรใช้” ฝึกเรียบเรียงข้อความสั้น ๆ สำหรับแจ้งเหตุฉุกเฉิน และ ฝึกการฟังโดยไม่โต้แย้ง (Active Listening)

Focus Skill Active Listening & Empathetic Communication

ช่วงที่ 3 การดูแลด้านอารมณ์และจิตใจ & บทบาท Crisis Buddy

   •   Emotional Support คืออะไร และสำคัญอย่างไรในภาวะฉุกเฉิน

   •   บทบาท Crisis Buddy

   •   การประเมินสภาพจิตใจเบื้องต้น (Stress / Shock / Grief)

   •   การดูแลญาติและครอบครัว (Next-of-Kin Communication)

Workshop 3: Role Play – แจ้งข่าวร้าย: Role Play การแจ้งข่าวต่อพนักงานที่ได้รับผลกระทบ หัวหน้างาน และ Debrief: สิ่งที่ช่วยเยียวยา / สิ่งที่เสี่ยงสร้างผลกระทบซ้ำ

Focus Skill การสื่อสารอย่างมีมนุษยธรรม และการตั้งขอบเขตการช่วยเหลือ

ช่วงที่ 4 การแก้ปัญหา การตัดสินใจ และการประสานความช่วยเหลือ

   •   สิ่งที่องค์กร “ต้องทำทันที” เมื่อเกิดเหตุฉุกเฉิน ลำดับความสำคัญของการตัดสินใจ (First Hour / First Day)

   •   ประเภทของความช่วยเหลือที่พนักงานและครอบครัวต้องการ การแพทย์ จิตใจ การเงิน กฎหมาย / สวัสดิการ

   •   การประสานงานและการส่งต่อ หน่วยแพทย์ นักจิตวิทยา หน่วยงานภายนอก

   •   การบันทึกข้อมูลและรายงานเหตุอย่างเหมาะสม

Workshop 4: First 60 Minutes Action Plan สถานการณ์จำลอง: แบ่งกลุ่มจัดทำ แผนปฏิบัติการ 60 นาทีแรก และ จัดลำดับการช่วยเหลือ (Life – Safety – Communication – Documentation)

Focus Skill Problem Solving ภายใต้ความกดดัน การสื่อสารเชิงยุทธศาสตร์ในช่วงข้อมูลไม่สมบูรณ์

ช่วงที่ 5 เชื่อมโยง Crisis Management กับ BCP และการนำไปใช้จริง

   •   ความสัมพันธ์ระหว่าง Crisis Management และ BCP

   •   บทบาทของแต่ละฝ่ายในแผน BCP

   •   บทเรียนที่องค์กรควรถอดจากเหตุวิกฤต

   •   การเตรียมความพร้อม Before – During – After Crisis

Workshop 5: Crisis-to-BCP Reflection: ถอดบทเรียนจากสถานการณ์จำลองตลอดวัน และ จัดทำ Checklist การปฏิบัติของ Crisis Buddy / Line Manager

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร