หลักสูตร เทคนิคปิดการขายด้วยการเจรจาต่อรองผ่านช่องทางออนไลน์

หลักการและเหตุผล

     การพัฒนาศักยภาพของพนักงานขายถือได้ว่าเป็นกุญแจแห่งความสำเร็จในการพัฒนาธุรกิจให้เจริญก้าวหน้าการ เพิ่มความรู้และการให้ประสบการณ์ส่งต่อแบบทางลัดด้านการขายถือเป็นการเรียนรู้สู่การปฏิบัติจริงที่เห็นผลโดยเฉพาะใน ยุคที่ต้องมีการนำเสนอขายที่รวดเร็วฉับไวตรงใจลูกค้าค้าเป็นช่องทางอื่นใดไปไม่ได้นอกจากการเสนอขายผ่านช่องทางออนไลน์

     หลักสูตรนี้จัดทำขึ้นเพื่อให้พนักงานขายและทีมงานในทุกระดับได้มีความเข้าใจในการนำเสนอเพื่อการขายในรูปแบบที่ต้องโต้ตอบและการนำเสนอผ่านแอฟพิแคชั่นต่างๆ ในรูปแบบออนไลน์เพราะในทุกช่วงจุดสัมผัสระหว่างลูกค้าและพนักงาน การขายแบบไม่สร้างแรงกดดันให้เกิดการทำงานอย่างมีความสุขทำงานของพนักงานขายและลูกค้าก็ได้ในสิ่งที่ต้องการร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพสูงสุดบางครั้งการนำเสนอขายรูปแบบออนไลน์จึงเป็นการสร้างฐานลูกค้าแบบยั่งยืน

     เพราะพนักงานขายในยุคปัจจุบันไม่ใช่แค่การขายหรือตอบแชทลูกค้าที่ลูกค้าถามมาเท่านั้นแต่ในยุคสมัยที่พฤติกรรมของผู้บริโภคหรือลูกค้าเปลี่ยนรายวันการขายจึงไม่ได้คู่กับแค่การบริการแต่มากกว่านั้นคือการเข้าถึงความต้องการของลูกค้าอย่างมืออาชีพ หลายคนเรียกว่า “ที่ปรึกษาด้านการขาย”

     ดังนั้นการตอบแชทในรูปแบบการเสนอขายเพียงอย่างเดียวหลายครั้งไม่พอที่จะทำให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจสูงสุด การนำเสนขายที่ดีจะต้องประกอบไปด้วยหลายสิ่งที่มีองค์ประกอบเป็นตัวเร่งในการตัดสินใจซื้อของลูกค้าบางครั้งอาจจะจะต้องมีความเข้าใจเกี่ยวกับจิตวิทยาส่วนบุคคลที่ดีพอเทคนิคปิดการขายรูปแบบใหม่ๆ รวมถึงจิตวิทยาเพื่อการต่อรองในรูปแบบต่างๆ

     หลักสูตรนี้มุ่งที่จะสร้างความเข้าใจทั้งในเรื่องจิตวิทยาส่วนบุคคลและเทคนิคปิดการขายผ่านบทสนทนาในรูปแบบการเจรจาต่อรองในสถานการณ์ที่แตกต่าง เพื่อความสามารถก้าวสู่ความสำเร็จด้านการเสนอสินค้าและปิดการขายในช่วงระยะเวลาสั้นๆ เพราะอย่าลืมสิ่งสำคัญไปว่าการตอบแชทปิดการขายจะเกิดขึ้นในไม่กี่ประโยคและภายในไม่เกิน 4 นาทีเท่านั้นเอง

วัตถุประสงค์

   1.เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมหรือผู้บริหารได้เข้าใจหลักการเจรจาต่อรองเพื่อปิดการขายให้กับตนเอง และทีมงานขายได้

   2.เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมหรือผู้บริหารได้เรียนรู้เทคนิคปิดการขายในรูปแบบใหม่ๆ ไปปรับใช้ให้ เหมาะกับลูกค้าในแต่ละแบบ

   3.เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมหรือผู้บริหารสามารถเอาความเข้าใจและเทคนิคไปใช้ในการนำเสนอขายสามารถ เลือกเทคนิคและกลยุทธ์การเจรจาต่อรองจากการฝึกอบรมต่างๆ นำมาใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด

Part 1: เปิดโลกการขายผ่านรูปแบบออนไลน์

  - กิจกรรมรู้จักฉัน รู้จักเธอ

  - กิจกรรมเติมใจ เพิ่มไฟในการทำงาน

  - Self-motivation to change

  - ตอบคำถาม

  - ดึงจุดเด่นของคนจุดแข็งของตนเองมาพัฒนาต่อยอดได้อย่างมีความสุขและสำเร็จ

  - สร้างเครื่องมือและรูปแบบการขายออนไลน์ด้วยอะไรได้บ้าง

    • LINE CHAT

    • TIKTOK

    • Youtube

    • Facebook

    • Instragram

  - กิจกกรมที่1 ฝึกสร้างเครื่องมือช่วยขายผ่านแอฟพิเคชั่นที่เหมาะสม

Part 2: วางแผนการขายผ่านรูปแบบออนไลน์

  - การสร้างบทสนทนารูปแบบอัตโนมัติ Chat bot

  - ประโยคเสนอขายง่ายๆ แต่ได้ใจลูกค้า

  - เทคนิคการตั้งคำถามเพื่อค้นหาความต้องการผ่านแชท

  - การสร้างทางเลือกแบบบีบบังคับทางจิตวิทยาให้ลูกค้า

  - ประโยคปิดการขายที่ลูกค้าพอใจลดแรงกดดัน

  - กิจกรรมที่ 1 ฝึกสร้างการสนทนาผ่านการแชทในรูปแบบต่างๆ วิทยากรจะมอบหมายโจทย์ในสถานการณ์ที่แตกต่างให้

Part3: กลยุทธ์การเสนอขายและปิดการขายแบบมืออาชีพ

  - ขั้นตอนและจังหวะในการนำเสนอขาย

  - การตอบสนองลูกค้าในรูปแบบเชิงรุกมากกว่าเชิงรับ

  - กรณีศึกษาลูกค้าเจ้าปัญหา, การปิดการขายแบบยั่งยืน,การสร้างความสัมพันธ์ผ่านการตอบแชท

    • ตอบแชตอย่างไรจึงขายได้ ขายดี(เทคนิคการสร้างแรงจูงใจ)

    • สิ่งที่พนักงานขายต้องรู้ก่อนขาย(Sales tools)

  - รู้ข้อมูลองค์กร

  - รู้สินค้าและบริการ

  - รู้ความสามารถด้านการขายในตนเอง

    • กระบวนการในการทำแผนกลยุทธ์การขาย

    • ขั้นตอนปิดการขายแบบเซียนเนียนเหมือนไม่ได้ขาย

    • กรณีศึกษาอันเกิดจากลูกค้าปฏิเสธซื้อสู่แนวทางการปิดการขายผ่านออนไลน์

Part4: การเจรจาต่อรองเชิงกลยุทธ์ในรูปแบบการตอบแชท

    • กระบวนการสร้างความสัมพันธ์ลดการต่อรองแบบได้ไม่มีเสีย

    • อ่านใจลูกค้าก่อนพิมพ์บทสนทนาลดการปฏิเสธซื้อ

    • ประเภทของการเจรจาต่อรองในรูปแบบสถานการณ์ต่างๆ

    • กิจกรรมฝึกการเจรจาต่อรอง

    • ถามตอบ

ลักษณะการเรียนรู้

  • การบรรยายใช้รูปแบบ Storytelling

  • บรรยาย              40%

  • กิจกรรม              40%

  • ถามตอบ             20%

ผลที่คาดว่าจะได้รับ

 หลังผ่านการอบรมหลักสูตรนี้แล้ว ผู้เข้าอบรมควรจะมีความรู้ความเข้าใจในหัวข้อ ได้ดังนี้

  1.ทำให้องค์กรได้สัมผัสความเปลี่ยนแปลงเชิงสร้างสรรค์ของพนักงานขายอย่างชัดเจน

  2.ผู้เข้าอบรมได้สัมผัสการคิดการพูดการสื่อสารเชิงบวกผ่านการตอบแชทลูกค้ามากขึ้น

  3.ผู้เข้าอบรมคิดบวกมากขึ้น ทั้งกับปัญหาในการทำงานและมุมมองด้านบวก

  4.ผู้เข้าอบรมสามารถทำงานแบบมืออาชีพ Be Proactive ไม่ว่าจะเกิดอุปสรรคใดๆ กำลังใจยังเข้มแข็ง

  5.นำความรู้และเทคนิคต่างๆ ที่ได้จากการเรียนและทำกิจกรรมที่ได้จากการอบรมนำกลับไปประยุกต์ใช้ กับสถานการณ์การขายจริงอย่างมืออาชีพ

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร