หลักสูตร เจ้าหน้าที่ประสานงานขายมืออาชีพ

หลักการและเหตุผล

จากความสำเร็จในการทำยอดขายให้ถึงเป้าหมายนั้นมีหลายองค์ประกอบที่มีส่วนสำคัญดังนี้

        1. ผู้บริหารทีมงานขาย

        2. พนักงานขายมืออาชีพ

     ซึ่งจากองค์ประกอบที่กล่าวมาเบื้องต้น ได้แสดงให้เห็นว่ากระบวนการขายขององค์กรไม่เพียงแต่จะต้องมีพนักงานขายที่ดีและเก่งเท่านั้นองค์กรนั้นยังจะมีหน่วยงานด้านการสนับสนุนส่งเสริมฝ่ายขาย Sales Support และ Sales Administration เพื่อช่วยให้ลดขั้นตอนในการทำงานของพนักงานขายลดงานเอกสารช่วยให้พนักงานขายมีเวลาได้ดูแลลูกค้าเก่า และหาลูกค้าใหม่ได้อย่างเต็มที่

     ดังนั้นพนักงานในหน่วยงาน Sales Support และ Sales Administration จะต้องเป็นผู้ที่ต้องเข้าใจกระบวนการทำงานหรือขั้นตอนการทำงานอย่างดีอีกทั้งจะต้องสามารถบริหารจัดการงานของตนเองได้อย่างมีประสิทธิภาพอีกด้วยมีศิลปะด้านการติดต่อสื่อสารเป็นอย่างดีไม่ว่าจะเป็นการสื่อสารภายในองค์กรและลูกค้า

     หลักสูตรนี้ จึงได้ออกแบบขึ้นมาเพื่อให้พนักงาน Sales Support และ Sales Administration ได้เรียนรู้ถึงกระบวนการและขั้นตอนการทำงานการแก้ปัญหาต่างๆ รวมทั้งได้เห็นถึงความสำคัญของการทำงานของหน่วยงานของตนเองอีกด้วยว่ามีส่วนช่วยหรือสนับสนุนให้การขายประสบความสำเร็จได้มากน้อยเพียงใด

วัตถุประสงค์

1.เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้ถึงขั้นตอนและกระบวนการทำงานของ Sales Support และ Sales Administration

2.เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้เพิ่มทักษะด้านการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพลดข้อขัดแย้งในการทำงาน

3.เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้ฝึกทักษะด้านการบริหารจัดการเวลาอย่างคุ้มค่าซึ่งเป็นหัวใจสำคัญของ การทำงานในหน่วยงาน Sales Support และ Sales Administration

1. Role and Responsibility of Sales Support

   • การทำหน้าที่เป็นผู้ประสานงานและฟันเฟืองของฝ่ายขาย

   • การทำหน้าที่เป็นพนักงานขายกรณีพนักงานขายไม่อยู่

กิจกรรม บทบาทฉัน หน้าที่เธอ

2. Inventory management

   • การแบ่งประเภทของสต๊อก

   • เทคนิคการจดจำสต๊อก

   • การบริหารสต๊อคอย่างมีประสิทธิภาพ

แบบทดสอบการจัดการสต๊อค

3. Administration and time management

   • ทักษะการจัดการและจัดเก็บข้อมูล

   • ขอบเขตด้านการบริการในงานธุรการ

   • การจัดลำดับความสำคัญของงาน

   • การจัดการความสำคัญของงานบุคคล

กิจกรรม ฉันทนาการเพื่อการบริหารเวลา

4. ศิลปะด้านสื่อสารและการประสานงาน

   • การประสานงานกับพนักงานขาย

   • การประสานงานกับฝ่ายจัดส่ง และ คลังสินค้า

   • การประสานงานกับฝ่ายอื่น ๆ เช่น บัญชี

   • ศิลปะการติดต่อสื่อสารกับลูกค้า

5. Problem solving and decision making.

   • แก้ปัญหา เรื่อง สินค้า

   • แก้ปัญหา เรื่อง การจัดส่ง

   • แก้ปัญหา เรื่อง เอกสาร

6. Emotional intelligence (EI)

   • การจัดการอารมณ์ 3 ระดับ

   • จิตวิทยาการหลีกเลี่ยงการปะทะ

กิจกรรม โจทย์ปัญหาเพื่อการหาทางออกอย่างสันติ

สรุปเนื้อหาด้วยเทคนิคการเล่าเรื่องจำง่ายนำไปใช้ได้ผลจริง

Q and A

จบการบรรยาย

ผลที่คาดว่าจะได้รับ

 หลังผ่านการอบรมหลักสูตรนี้แล้ว ผู้เข้าอบรมควรจะมีความรู้ความเข้าใจในหัวข้อ ได้ดังนี้

  1.ช่วยให้ผู้ช่วยฝ่ายขายตระหนักถึงบทบาทหน้าที่และความรับผิดชอบในการทำงาน

  2.เพิ่มทักษะด้านการวางแผนจัดการคลังสินค้าคงเหลือจัดทำรายงานเพื่อลดข้อผิดพลาด

  3.ช่วยลดข้อผิดพลาดด้านการจัดการงานเอกสารด้วยเทคนิคการจัดการแบบสากลรวมถึง การบริหารเวลาอย่างคุ้มค่า

  4.ช่วยให้การสื่อสารให้เกิดการคล่องตัวและมีประสิทธิภาพลดข้อผิดพลาดมากยิ่งขึ้น

  5.เพิ่มทักษะด้านการควบคุมอารมณ์และการจัดการปัญหากับลูกค้าอย่างเป็นระบบ

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร