หลักสูตร พัฒนาทักษะผู้ช่วยฝ่ายขาย Professional Sales Coordinator (Sales Support / Sales Administration)

จากความสำเร็จในการทำยอดขายให้ถึงเป้าหมายนั้นมีหลายองค์ประกอบที่มีส่วนสำคัญดังนี้

1.  ผู้บริหารทีมงานขาย
2.  พนักงานขายมืออาชีพ
3.  เจ้าหน้าที่สนับสนุนฝ่ายขาย

     ซึ่งจากองค์ประกอบที่กล่าวมาเบื้องต้น ได้แสดงให้เห็นว่ากระบวนการขายขององค์กรไม่เพียงแต่จะต้องมีพนักงานขายที่ดีและเก่งเท่านั้นองค์กรนั้นยังจะมีหน่วยงานด้านการสนับสนุนส่งเสริมฝ่ายขาย Sales Support และ Sales Administration เพื่อช่วยให้ลดขั้นตอนในการทำงานของพนักงานขายลดงานเอกสารช่วยให้พนักงานขายมีเวลาได้ดูแลลูกค้าเก่า และหาลูกค้าใหม่ได้อย่างเต็มที่

     ดังนั้นพนักงานในหน่วยงาน Sales Support และ Sales Administration จะต้องเป็นผู้ที่ต้องเข้าใจกระบวนการทำงานหรือขั้นตอนการทำงานอย่างดีอีกทั้งจะต้องสามารถบริหารจัดการงานของตนเองได้อย่างมีประสิทธิภาพอีกด้วยมีศิลปะด้านการติดต่อสื่อสารเป็นอย่างดีไม่ว่าจะเป็นการสื่อสารภายในองค์กรและลูกค้า

     หลักสูตรนี้ จึงได้ออกแบบขึ้นมาเพื่อให้พนักงาน Sales Support และ Sales Administration ได้เรียนรู้ถึงกระบวนการและขั้นตอนการทำงานการแก้ปัญหาต่างๆ รวมทั้งได้เห็นถึงความสำคัญของการทำงานของหน่วยงานของตนเองอีกด้วยว่ามีส่วนช่วยหรือสนับสนุนให้การขายประสบความสำเร็จได้มากน้อยเพียงใด

วัตถุประสงค์

1.เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้ถึงขั้นตอนและกระบวนการทำงานของ Sales Support และ Sales Administration

2.เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้เพิ่มทักษะด้านการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพลดข้อขัดแย้งในการทำงาน

3.เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้ฝึกทักษะด้านการบริหารจัดการเวลาอย่างคุ้มค่าซึ่งเป็นหัวใจสำคัญของ การทำงานในหน่วยงาน Sales Support และ Sales Administration

   •การทำหน้าที่เป็นผู้ประสานงานและฟันเฟืองของฝ่ายขาย

   •การทำหน้าที่เป็นพนักงานขายกรณีพนักงานขายไม่อยู่

กิจกรรม บทบาทฉัน หน้าที่เธอ

2. Inventory management

   •การแบ่งประเภทของสต๊อก

   •เทคนิคการจดจำสต๊อก

   •การบริหารสต๊อคอย่างมีประสิทธิภาพ

แบบทดสอบการจัดการสต๊อค

3. Administration and time management

   •ทักษะการจัดการและจัดเก็บข้อมูล

   •ขอบเขตด้านการบริการในงานธุรการ

   •การจัดลำดับความสำคัญของงาน

   •การจัดการความสำคัญของงานบุคคล

กิจกรรม ฉันทนาการเพื่อการบริหารเวลา

4. ศิลปะด้านสื่อสารและการประสานงาน

   •การประสานงานกับพนักงานขาย

   •การประสานงานกับฝ่ายจัดส่ง และ คลังสินค้า

   •การประสานงานกับฝ่ายอื่น ๆ เช่น บัญชี

   •ศิลปะการติดต่อสื่อสารกับลูกค้า

5. Problem solving and decision making.

   •แก้ปัญหา เรื่อง สินค้า

   •แก้ปัญหา เรื่อง การจัดส่ง

   •แก้ปัญหา เรื่อง เอกสาร

6. Emotional intelligence (EI)

   •การจัดการอารมณ์ 3 ระดับ

   •จิตวิทยาการหลีกเลี่ยงการปะทะ

กิจกรรม โจทย์ปัญหาเพื่อการหาทางออกอย่างสันติ

สรุปเนื้อหาด้วยเทคนิคการเล่าเรื่องจำง่ายนำไปใช้ได้ผลจริง

Q and A

จบการบรรยาย

ผลที่คาดว่าจะได้รับ

 หลังผ่านการอบรมหลักสูตรนี้แล้ว ผู้เข้าอบรมควรจะมีความรู้ความเข้าใจในหัวข้อ ได้ดังนี้

  1.ช่วยให้ผู้ช่วยฝ่ายขายตระหนักถึงบทบาทหน้าที่และความรับผิดชอบในการทำงาน

  2.เพิ่มทักษะด้านการวางแผนจัดการคลังสินค้าคงเหลือจัดทำรายงานเพื่อลดข้อผิดพลาด

  3.ช่วยลดข้อผิดพลาดด้านการจัดการงานเอกสารด้วยเทคนิคการจัดการแบบสากลรวมถึง การบริหารเวลาอย่างคุ้มค่า

  4.ช่วยให้การสื่อสารให้เกิดการคล่องตัวและมีประสิทธิภาพลดข้อผิดพลาดมากยิ่งขึ้น

  5.เพิ่มทักษะด้านการควบคุมอารมณ์และการจัดการปัญหากับลูกค้าอย่างเป็นระบบ

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร