หลักสูตร จิตสำนึกแห่งคุณภาพเพื่อการสร้างองค์กรเติบโตอย่างยั่งยืน (Quality Awareness for Organization Sustainable Growth)

หลักการและเหตุผล

     ในยุคโลกาภิวัฒน์นี้ เชื่อกันว่า “คน” หรือ “ทรัพยากรมนุษย์” เป็นกุญแจไขสู่ความสำเร็จขององค์กรซึ่งหากองค์กรใดมีทรัพยากรมนุษย์ที่มีศักยภาพคุณภาพและจริยธรรมที่สูงก็คงก้าวเข้าไปแข่งขันในโลกไร้พรมแดน (Globalization) ได้อย่างไม่ยากเย็นนักการบริหารทรัพยากรมนุษย์ในองค์กร จึงไม่เพียงแต่ให้ความสำคัญกับขั้นตอนการสรรหาและคัดเลือกบุคคลให้เข้ามาทำงาน ตลอดจนมีการสลับสับเปลี่ยน โอนย้าย เลื่อนขั้นตำแหน่งบุคคลเหล่านั้น ให้มีความเหมาะสมสอดคล้องกับความสามารถของเขา ดังคำที่ว่า จัดคนให้เหมาะสมกับงาน (“Put the right man in the right job”) เท่านั้นแต่ยังให้ความสำคัญกับการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ในองค์กร เพื่อให้เป็นบุคคลที่มีคุณภาพเป็นผู้ที่มีความสามารถพัฒนาตนเองพัฒนางานและพัฒนาองค์กรให้มีความเจริญก้าวหน้ารองรับการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วทั้งในด้านเศรษฐกิจสังคมการเมือง เทคโนโลยีและกระแสการค้าโลกได้อย่างทันท่วงทีการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ จึงเป็นการลงทุนที่คุ้มค่ากับการพัฒนาความมั่งคงขององค์กรในอนาคต (จุฑามณี ตระกูลมุทุตา, 2544) พฤติกรรมหรือคำพูดของพนักงานแต่ละคนที่แสดงออกมาเกิดจากกรอบความคิด(Mindset) ที่มีต่อเรื่องนั้นๆ ซึ่งกรอบความคิดมาจากความเชื่อค่านิยมประสบการณ์ที่สะสมมาจากอดีตของแต่ละบุคคล ดังนั้นการพัฒนาพนักงานโดยให้ความรู้หรือเทคนิคต่างๆ อาจจะไม่เพียงพอที่จะช่วยให้พนักงานปรับเปลี่ยนพฤติกรรมได้อย่างยั่งยืนถ้าพนักงานยังคงใช้กรอบความคิดแบบเดิม

       พนักงานที่มีจิตสำนึกแห่งคุณภาพสามารถสังเกตได้จากคำพูดหรือพฤติกรรมที่เขาแสดงออกต่อเหตุการณ์ต่างๆ โดยเฉพาะสภาวะที่เป็นเชิงลบเช่นสถานการณ์เร่งรีบ,มีข้อจำกัดต่างๆในการทำงาน แต่พนักงานคนนั้นๆยังคงปฏิบัติงานโดยยึดถือเรื่องคุณภาพเป็นสำคัญ ดังนั้นการพัฒนาพนักงานให้มีจิตสำนึกแห่งคุณภาพควรค้นหาว่าสถานการณ์หรือสภาวะใดที่พนักงานละเลยการใช้จิตสำนึกแห่งคุณภาพกับงานที่กำลังรับผิดชอบอยู่แล้วช่วยให้เขามองเห็นหลุมพรางหรือความคิดเชิงลบที่มีต่อสถานการณ์ เพื่อให้เขาปรับเปลี่ยนความคิดใหม่เพื่อหยิบความรู้หรือทักษะที่มีอยู่ออกมาใช้ในการปฏิบัติงานตามคุณภาพหรือมาตรฐานที่กำหนดไว้การสร้างจิตสำนึกแห่งคุณภาพต้องทำให้เขาเกิดความรู้สึกเป็นเจ้าของงานที่รับผิดชอบ โดยมองเห็นคุณค่าและประโยชน์ต่างๆ ที่เขขาและผู้อื่นจะได้รับจากงานนี้ทำให้เกิดความรับผิดชอบต่องานและมุ่งมั่นที่จะให้ผลลัพธ์ออกมาดีที่สุดการแข่งขันทางธุรกิจในยุคปัจจุบันให้ความสำคัญกับคุณภาพของสินค้าและบริการมากกว่าโปรโมชั่นการขายหรือการแข่งขันด้านราคา เนื่องจากเป็นส่วนที่มีผลต่อการตัดสินใจของลูกค้าที่จะกลับมาซื้อ – ใช้บริการซ้ำหรือเปลี่ยนใจไปใช้สินค้าหรือบริการของคู่แข่งขันแทน ซึ่งการพัฒนาบุคลากรให้มีจิตสำนึกแห่งคุณภาพในการทำงานมีต้นทุนในการพัฒนาที่ต่ำกว่ากลยุทธ์อื่นและยังทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงที่ยั่งยืนต่อองค์กรอย่างแท้จริง

วัตถุประสงค์

    1.    เพื่อให้ผู้เรียนได้แนวทาง,หลักการและความรู้เพื่อนำไปประยุกต์ใช้ในการในการทำงาน

    2.    เพื่อให้ผู้เรียนมองเห็นประโยชน์ที่ตนเองจะได้รับจากการเปลี่ยนแปลงตัวเองในเรื่องต่างๆ

    3.    เพื่อให้ผู้เรียนเข้าใจถึงความสำคัญของคุณภาพในงานองค์ประกอบและผลกระทบจากการทำงานด้วยจิตสำนึกแห่งคุณภาพ

    4.    เพื่อให้ผู้เรียนเข้าใจหลักการของเครื่องมือบริหารคุณภาพและนำไปประยุกต์ใช้ได้ทันที

    5.    เพื่อให้ผู้เรียนมีกรอบความคิดแบบเจ้าของงาน(Ownership Mindset) และเกิดความมุ่งมั่นที่จะพัฒนาอย่างต่อเนื่อง (Continuous Improvement Process)

    6.    เพื่อให้ผู้เรียนมองเห็นตัวเองชัดเจนเกิดความเชื่อมั่นในศักยภาพและนำสิ่งที่ได้เรียนรู้ไปปฏิบัติได้อย่างมั่นใจ

เนื้อหาหลักสูตร

PART 1: แนวความคิดเกี่ยวกับคุณภาพและองค์ประกอบที่เกี่ยวข้อง

       •     โลกยุคใหม่กับการปรับตัวของมนุษย์

       •     Work lıfe Balance

       •     นิยามคำว่า ”คุณภาพ” ในความหมายของคุณ

       •     คุณให้ความสำคัญเรื่องคุณภาพในการทำงานมากแค่ไหน

       •     คุณจะทำอย่างไรบ้างเพื่อให้งานมีคุณภาพตามข้อกำหนดหรือมาตรฐาน

       •     Workshop: ประเมินระดับจิตสำนึกแห่งคุณภาพของตัวเอง

PART 2: การสร้างจิตสำนึกแห่งการรักองค์กร

       •     การวิเคราะห์เพื่อการเข้าใจตนเอง เพื่อนร่วมงานและองค์กร

       •     เป้าหมายของการดำเนินธุรกิจขององค์กร

       •     ความคาดหวังของนายจ้างที่มีต่อลูกจ้าง

       •     ความคาดหวังของลูกจ้างที่มีต่อนายจ้าง

       •     จิตสำนึกของคนทำงานและจิตสำนึกรักองค์กร

       •     หลุมพรางทางความคิดเชิงลบของการทำงานอย่างมีคุณภาพ

       •     ปรับเปลี่ยนกรอบความคิด (Mindset) ต่อการทำงานใหม่ของตัวเอง

       •     ค่านิยมส่วนบุคคล (Personal Value) ก่อให้เกิดคุณภาพในงาน

       •     การสร้างจิตสำนึกแห่งคุณภาพให้กลายเป็นพฤติกรรมใหม่

 PART 3: คุณภาพสำคัญต่อพนักงานและองค์กรอย่างไร

       •     ปัจจัยต่างๆที่เกี่ยวข้องและส่งผลต่อคุณภาพของงาน

           -     ผลกระทบด้านตัวพนักงาน

           -     ผลกระทบด้านองค์กร

           -     ผลกระทบด้านลูกค้าทั้งภายในและภายนอก

กรณีศึกษา: การปรับเปลี่ยนความคิดกับสถานการณ์ เพื่อสร้างจิตสำนึกแห่งคุณภาพในการทำงาน

PART 4: พัฒนาทักษะการทำงานเพื่อเพิ่มคุณภาพ

       •     การเข้าใจตัวเองและการจัดการอารมณ์

       •     การบริหารจัดการเวลาเพื่อคุณภาพของงาน

       •     การสื่อสารเพื่อสร้างสัมพันธ์ต่อผู้เกี่ยวข้องในงาน

       •     ความหมายของความผูกพันกับองค์กร

       •     รูปแบบของความผูกพันกับองค์กร

       •     ปัจจัยบวกและลบ ที่ส่งผลต่อความผูกพัน

       •     ลักษณะของงานที่สร้างความผูกพันให้เกิดขึ้น

       •     ทักษะการใช้เครื่องมือบริหารคุณภาพในงาน

PART 5: การเพิ่มประสิทธิภาพเพื่อองค์เติบโตอย่างยั่งยืน

       •     แนวความคิดในการทำงานเชิงกลยุทธ์เพื่อเพิ่มจิตสำนึกแห่งคุณภาพ

       •     ประโยชน์ที่จะได้รับจากการพัฒนาคุณภาพอย่างต่อเนื่อง

       •     Continuous Improvement Process เพื่อเพิ่มคุณภาพอย่างต่อเนื่อง

       •     สร้างจิตสำนึกรักองค์กรด้วยคำถามสร้างพลัง

       •     สร้างทัศนคติเชิงบวกต่อองค์กรและงานที่รับผิดชอบ

ลักษณะการเรียนรู้

       •     Case Study 40%

       •     Role Paly 30%

       •     Workshop 20%

ผลที่คาดว่าจะได้รับ

        หลังผ่านการอบรมหลักสูตรนี้แล้ว ผู้เข้าอบรมควรจะมีความรู้ความเข้าใจในหัวข้อ ได้ดังนี้

    1 .    ผู้เข้ารับการอบรมมีความเข้าใจในความคาดหวังของนายจ้างที่มีต่อลูกจ้าง

    2.     ผู้เข้าอบรมรู้บทบาทของหัวหน้างานและองค์กรในการสร้างความผูกพันกับองค์กร

    3.     ผู้เข้าอบรมมีความสัมพันธ์ที่ดีกับคนภายในองค์กรเดียวกัน

    4.     ผู้เข้ารับการอบรมสามารถสร้างจิตสำนึกในตนเองในการทำงานและการพัฒนาตนเองเพื่อความก้าวหน้าได้เป็นอย่างดี

    5.     ผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้ถึงหลักการในการสร้างแรงจูงใจในการทำงาน

    6.     ผู้เข้าอบรมรู้ถึงวิธีการและแนวทางในการทำให้พนักงานรักในองค์กร

•     พนักงานทั่วไป
•     ผู้บริหาร

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร