หลักสูตร จิตสำนึกแห่งคุณภาพเพื่อการสร้างองค์กรเติบโตอย่างยั่งยืน (Quality Awareness for Organization Sustainable Growth)

     ในยุคโลกาภิวัฒน์นี้ เชื่อกันว่า “คน” หรือ “ทรัพยากรมนุษย์” เป็นกุญแจไขสู่ความสำเร็จขององค์กรซึ่งหากองค์กรใดมีทรัพยากรมนุษย์ที่มีศักยภาพคุณภาพและจริยธรรมที่สูงก็คงก้าวเข้าไปแข่งขันในโลกไร้พรมแดน (Globalization) ได้อย่างไม่ยากเย็นนักการบริหารทรัพยากรมนุษย์ในองค์กร จึงไม่เพียงแต่ให้ความสำคัญกับขั้นตอนการสรรหาและคัดเลือกบุคคลให้เข้ามาทำงาน ตลอดจนมีการสลับสับเปลี่ยน โอนย้าย เลื่อนขั้นตำแหน่งบุคคลเหล่านั้น ให้มีความเหมาะสมสอดคล้องกับความสามารถของเขา ดังคำที่ว่า จัดคนให้เหมาะสมกับงาน (“Put the right man in the right job”) เท่านั้นแต่ยังให้ความสำคัญกับการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ในองค์กร เพื่อให้เป็นบุคคลที่มีคุณภาพเป็นผู้ที่มีความสามารถพัฒนาตนเองพัฒนางานและพัฒนาองค์กรให้มีความเจริญก้าวหน้ารองรับการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วทั้งในด้านเศรษฐกิจสังคมการเมือง เทคโนโลยีและกระแสการค้าโลกได้อย่างทันท่วงทีการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ จึงเป็นการลงทุนที่คุ้มค่ากับการพัฒนาความมั่งคงขององค์กรในอนาคต (จุฑามณี ตระกูลมุทุตา, 2544) พฤติกรรมหรือคำพูดของพนักงานแต่ละคนที่แสดงออกมาเกิดจากกรอบความคิด(Mindset) ที่มีต่อเรื่องนั้นๆ ซึ่งกรอบความคิดมาจากความเชื่อค่านิยมประสบการณ์ที่สะสมมาจากอดีตของแต่ละบุคคล ดังนั้นการพัฒนาพนักงานโดยให้ความรู้หรือเทคนิคต่างๆ อาจจะไม่เพียงพอที่จะช่วยให้พนักงานปรับเปลี่ยนพฤติกรรมได้อย่างยั่งยืนถ้าพนักงานยังคงใช้กรอบความคิดแบบเดิม

       พนักงานที่มีจิตสำนึกแห่งคุณภาพสามารถสังเกตได้จากคำพูดหรือพฤติกรรมที่เขาแสดงออกต่อเหตุการณ์ต่างๆ โดยเฉพาะสภาวะที่เป็นเชิงลบเช่นสถานการณ์เร่งรีบ,มีข้อจำกัดต่างๆในการทำงาน แต่พนักงานคนนั้นๆยังคงปฏิบัติงานโดยยึดถือเรื่องคุณภาพเป็นสำคัญ ดังนั้นการพัฒนาพนักงานให้มีจิตสำนึกแห่งคุณภาพควรค้นหาว่าสถานการณ์หรือสภาวะใดที่พนักงานละเลยการใช้จิตสำนึกแห่งคุณภาพกับงานที่กำลังรับผิดชอบอยู่แล้วช่วยให้เขามองเห็นหลุมพรางหรือความคิดเชิงลบที่มีต่อสถานการณ์ เพื่อให้เขาปรับเปลี่ยนความคิดใหม่เพื่อหยิบความรู้หรือทักษะที่มีอยู่ออกมาใช้ในการปฏิบัติงานตามคุณภาพหรือมาตรฐานที่กำหนดไว้การสร้างจิตสำนึกแห่งคุณภาพต้องทำให้เขาเกิดความรู้สึกเป็นเจ้าของงานที่รับผิดชอบ โดยมองเห็นคุณค่าและประโยชน์ต่างๆ ที่เขขาและผู้อื่นจะได้รับจากงานนี้ทำให้เกิดความรับผิดชอบต่องานและมุ่งมั่นที่จะให้ผลลัพธ์ออกมาดีที่สุดการแข่งขันทางธุรกิจในยุคปัจจุบันให้ความสำคัญกับคุณภาพของสินค้าและบริการมากกว่าโปรโมชั่นการขายหรือการแข่งขันด้านราคา เนื่องจากเป็นส่วนที่มีผลต่อการตัดสินใจของลูกค้าที่จะกลับมาซื้อ – ใช้บริการซ้ำหรือเปลี่ยนใจไปใช้สินค้าหรือบริการของคู่แข่งขันแทน ซึ่งการพัฒนาบุคลากรให้มีจิตสำนึกแห่งคุณภาพในการทำงานมีต้นทุนในการพัฒนาที่ต่ำกว่ากลยุทธ์อื่นและยังทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงที่ยั่งยืนต่อองค์กรอย่างแท้จริง

วัตถุประสงค์

1.เพื่อให้ผู้เรียนได้แนวทาง,หลักการและความรู้เพื่อนำไปประยุกต์ใช้ในการในการทำงาน

2.เพื่อให้ผู้เรียนมองเห็นประโยชน์ที่ตนเองจะได้รับจากการเปลี่ยนแปลงตัวเองในเรื่องต่างๆ

3.เพื่อให้ผู้เรียนเข้าใจถึงความสำคัญของคุณภาพในงานองค์ประกอบและผลกระทบจากการทำงานด้วย

จิตสำนึกแห่งคุณภาพ

4.เพื่อให้ผู้เรียนเข้าใจหลักการของเครื่องมือบริหารคุณภาพและนำไปประยุกต์ใช้ได้ทันที

5.เพื่อให้ผู้เรียนมีกรอบความคิดแบบเจ้าของงาน(Ownership Mindset) และเกิดความมุ่งมั่นที่จะพัฒนาอย่างต่อเนื่อง (Continuous Improvement Process)

6.เพื่อให้ผู้เรียนมองเห็นตัวเองชัดเจนเกิดความเชื่อมั่นในศักยภาพและนำสิ่งที่ได้เรียนรู้ไปปฏิบัติได้อย่างมั่นใจ

• โลกยุคใหม่กับการปรับตัวของมนุษย์
• Work lıfe Balance
• นิยามคำว่า ”คุณภาพ” ในความหมายของคุณ
• คุณให้ความสำคัญเรื่องคุณภาพในการทำงานมากแค่ไหน
• คุณจะทำอย่างไรบ้างเพื่อให้งานมีคุณภาพตามข้อกำหนดหรือมาตรฐาน
• Workshop: ประเมินระดับจิตสำนึกแห่งคุณภาพของตัวเอง

PART 2: การสร้างจิตสำนึกแห่งการรักองค์กร

• การวิเคราะห์เพื่อการเข้าใจตนเอง เพื่อนร่วมงานและองค์กร
• เป้าหมายของการดำเนินธุรกิจขององค์กร
• ความคาดหวังของนายจ้างที่มีต่อลูกจ้าง
• ความคาดหวังของลูกจ้างที่มีต่อนายจ้าง
• จิตสำนึกของคนทำงานและจิตสำนึกรักองค์กร
• หลุมพรางทางความคิดเชิงลบของการทำงานอย่างมีคุณภาพ
• Workshop: สาเหตุของความคิดเชิงลบในการทำงานที่ละเลยคำว่า” คุณภาพ”
• ปรับเปลี่ยนกรอบความคิด (Mindset) ต่อการทำงานใหม่ของตัวเอง
• ค่านิยมส่วนบุคคล (Personal Value) ก่อให้เกิดคุณภาพในงาน
• การสร้างจิตสำนึกแห่งคุณภาพให้กลายเป็นพฤติกรรมใหม่
• Workshop: การปรับเปลี่ยนแนวความคิดต่อการทำงานอย่างมีคุณภาพ

 PART 3: คุณภาพสำคัญต่อพนักงานและองค์กรอย่างไร

• ปัจจัยต่างๆที่เกี่ยวข้องและส่งผลต่อคุณภาพของงาน
• ผลกระทบเชิงบวกและเชิงลบด้านต่างๆจากการมีและขาดจิตสำนึกแห่งคุณภาพของพนักงาน

           ผลกระทบด้านตัวพนักงาน

           ผลกระทบด้านองค์กร

           ผลกระทบด้านลูกค้าทั้งภายในและภายนอก

กรณีศึกษา : การปรับเปลี่ยนความคิดกับสถานการณ์ เพื่อสร้างจิตสำนึกแห่งคุณภาพในการทำงาน

PART 4: พัฒนาทักษะการทำงานเพื่อเพิ่มคุณภาพ

• การเข้าใจตัวเองและการจัดการอารมณ์
• การบริหารจัดการเวลาเพื่อคุณภาพของงาน
• การสื่อสารเพื่อสร้างสัมพันธ์ต่อผู้เกี่ยวข้องในงาน
• ความหมายของความผูกพันกับองค์กร
• รูปแบบของความผูกพันกับองค์กร
• ปัจจัยบวกและลบ ที่ส่งผลต่อความผูกพัน
• ลักษณะของงานที่สร้างความผูกพันให้เกิดขึ้น
• ทักษะการใช้เครื่องมือบริหารคุณภาพในงาน
• Workshop: น้ำพึ่งเรือเสือพึ่งป่า

PART 5: การเพิ่มประสิทธิภาพเพื่อองค์เติบโตอย่างยั่งยืน

• แนวความคิดในการทำงานเชิงกลยุทธ์เพื่อเพิ่มจิตสำนึกแห่งคุณภาพ
• ประโยชน์ที่จะได้รับจากการพัฒนาคุณภาพอย่างต่อเนื่อง
• Continuous Improvement Process เพื่อเพิ่มคุณภาพอย่างต่อเนื่อง
• สร้างจิตสำนึกรักองค์กรด้วยคำถามสร้างพลัง
• สร้างทัศนคติเชิงบวกต่อองค์กรและงานที่รับผิดชอบ
• Workshop: เป้าหมายการพัฒนาเพื่อเพิ่มคุณภาพของตัวเอง

ลักษณะการเรียนรู้

• Case Study 40 %
• Role Paly 30 %
• Workshop 20 %
• Participation 10 %

ผลที่คาดว่าจะได้รับ

 หลังผ่านการอบรมหลักสูตรนี้แล้ว ผู้เข้าอบรมควรจะมีความรู้ความเข้าใจในหัวข้อ ได้ดังนี้

1. ผู้เข้ารับการอบรมมีความเข้าใจในความคาดหวังของนายจ้างที่มีต่อลูกจ้าง
2. ผู้เข้าอบรมรู้บทบาทของหัวหน้างานและองค์กรในการสร้างความผูกพันกับองค์กร
3. ผู้เข้าอบรมมีความสัมพันธ์ที่ดีกับคนภายในองค์กรเดียวกัน
4. ผู้เข้ารับการอบรมสามารถสร้างจิตสำนึกในตนเองในการทำงานและการพัฒนาตนเองเพื่อความก้าวหน้าได้เป็นอย่างดี
5. ผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้ถึงหลักการในการสร้างแรงจูงใจในการทำงาน
6. ผู้เข้าอบรมรู้ถึงวิธีการและแนวทางในการทำให้พนักงานรักในองค์กร
7. ผู้เข้ารับการอบรมมีความรักในองค์กรของตัวเองมากยิ่งขึ้น

• พนักงานทั่วไป
• ผู้บริหาร

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร