หลักสูตร การสื่อสารและเจรจา เพื่อการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างเพื่อนร่วมงานและลูกค้า Effective Communication and Negotiation: Building Relationships with Colleagues and Clients

1. เพื่อให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรมสามารถสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพในสถานการณ์ต่าง ๆ ทั้งภายในทีมงานและกับลูกค้า

2. เพื่อให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรมสามารถพัฒนาทักษะการเจรจาที่มุ่งเน้นผลลัพธ์ที่เป็นประโยชน์ร่วมกัน

3. เพื่อให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรมสามารถใช้ทักษะการฟังอย่างลึกซึ้งและการตั้งคำถามที่เหมาะสมเพื่อสร้างความเข้าใจในความต้องการของอีกฝ่าย

4. เพื่อให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรมสามารถจัดการข้อขัดแย้งและสร้างความสัมพันธ์ที่ดีระยะยาวได้อย่างมืออาชีพ

ช่วงที่ 1: พื้นฐานการสื่อสารเชิงบวกและการสร้างความไว้วางใจ

          • ความสำคัญของการสื่อสารที่ชัดเจนและเชิงบวก

          • หลักการสร้างความไว้วางใจผ่านการสื่อสาร

          • เทคนิคการฟังอย่างลึกซึ้ง (Active Listening)

          • การใช้ภาษากายและน้ำเสียงในการสร้างความสัมพันธ์

Workshop:

          • กิจกรรมจับคู่สื่อสาร: ผู้เข้าร่วมจับคู่ฝึกการสื่อสารโดยใช้เทคนิค Active Listening

ช่วงที่ 2: ทักษะการเจรจาเพื่อผลลัพธ์ที่ดีร่วมกัน

          • หลักการของการเจรจาเชิงบวก

          • การตั้งเป้าหมายและเตรียมตัวก่อนการเจรจา

          • การใช้จิตวิทยาในการเจรจา เช่น หลัก Reciprocity และ Social Proof

          • การนำเสนอข้อเสนอที่สร้างผลลัพธ์ที่เป็นประโยชน์ต่อทุกฝ่าย

Workshop:

          • กิจกรรม Role-Playing การเจรจา: จำลองการเจรจาระหว่างคู่สัญญาหรือทีมงาน

ช่วงที่ 3: การจัดการข้อขัดแย้งและการแก้ไขปัญหาในการสื่อสาร

          • การวิเคราะห์สาเหตุของข้อขัดแย้งด้วย 5 Whys Analysis

          • เทคนิคการลดความตึงเครียดระหว่างการสื่อสาร

          • การเจรจาเพื่อแก้ปัญหาและสร้างผลลัพธ์ที่ยั่งยืน

          • การสรุปและปิดการสนทนาอย่างสร้างสรรค์

Workshop:

          • กิจกรรมการเจรจาเพื่อแก้ไขข้อขัดแย้ง: ฝึกจัดการข้อขัดแย้งผ่านสถานการณ์จำลองในที่ทำงาน

ช่วงที่ 4: การสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนผ่านการสื่อสาร GROW Model

          • เพื่อการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาว

          • เทคนิคการสื่อสารเพื่อสร้างความสัมพันธ์ระยะยาว

          • เทคนิคการติดตามผลและแสดงความใส่ใจ

          • การปรับเปลี่ยนรูปแบบการสื่อสารให้เหมาะสมกับบุคคล

          • การวางแผนการสื่อสารในระยะยาว

Workshop:

          • กิจกรรมวางแผนกลยุทธ์การสื่อสาร: ผู้เข้าร่วมวางแผนการสื่อสารระยะยาวสำหรับทีมงานหรือลูกค้า

• พนักงานทุกระดับที่ต้องการพัฒนาทักษะการสื่อสารและเจรจา

• ผู้บริหารที่ต้องการสร้างความร่วมมือในทีมและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า

• เจ้าของธุรกิจที่ต้องการยกระดับการสื่อสารกับทีมงานและคู่ค้า

• บุคคลทั่วไปที่ต้องการเพิ่มประสิทธิภาพด้านการเจรจาในชีวิตประจำวัน

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร