หลักสูตร การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพสำหรับการทำงานร่วมกัน(Effective communication in collaborative working)

หลักการและเหตุผล

              ในการทำงานของทุกองค์กรโดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ที่ต้องรับผิดชอบในงานที่ต้องมีการสื่อสารและการประสานงาน คงไม่สามารถหลีกเลี่ยงกับบุคคลที่มีความต้องการที่แตกต่างกัน หรือการมีเป้าหมายที่แตกต่างกันได้ หากมีทักษะการสื่อสาร เทคนิคการบริหารความแตกต่าง เทคนิคการโน้มน้าวจูงใจ และการนำเสนอที่เหมาะสม จะสามารถทำให้ผู้ที่ต้องประสานงานด้วย หรือฝ่ายอื่นๆนั้นเกิดการคล้อยตามทางความคิด เชื่อถือ ยอมรับและยินดีดำเนินงานร่วมกันอย่างมีความสุขและส่งผลต่อประสิทธิภาพในการทำงาน

              นอกจากนี้ ในการอยู่ร่วมกันของคนหมู่มากที่มีความแตกต่างและมีความหลากหลายนั้น การเกิดความขัดแย้งก็เป็นเรื่องธรรมดาของชีวิต คงไม่มีใครหลีกหนีความขัดแย้งพ้น ดังนั้นแทนที่จะถามว่า เราจะอยู่โดยไร้ความขัดแย้งได้อย่างไร คำถามที่เราควรใส่ใจมากกว่าก็คือ เราจะจัดการกับความขัดแย้งได้อย่างไร ความขัดแย้งนั้นจะเป็นคุณหรือเป็นโทษอยู่ที่การกระทำของเราเป็นสำคัญ หาได้ขึ้นอยู่กับอีกฝ่ายที่เป็นคู่ขัดแย้งไม่ หากเรามีท่าทีที่ถูกต้อง ความขัดแย้งนั้นก็สามารถก็ให้เกิดผลที่สร้างสรรค์และสร้างความไว้วางใจได้

              ดังที่ หลักสูตร Effective communication in collaborative working: การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพสำหรับการทำงานร่วมกัน”ได้ชี้ให้เห็นอย่างชัดเจนว่า การเข้าใจความแตกต่างนั้นสามารถเป็นสะพานพาเราไปเข้าไปนั่งในใจของผู้อื่น จนเกิดความเข้าใจและเห็นอกเห็นใจ อันนำไปสู่การสานสัมพันธ์ที่กระชับแน่น เปี่ยมไปด้วยความเป็นมิตร และความไว้วางใจ แต่จะทำได้เช่นนั้นได้ต่อเมื่อเรามีความมั่นคงทางจิตใจมากพอที่จะรับมือกับความแตกต่าง โดยเปิดใจรับรู้ความเป็นจริงด้วยใจที่เป็นกลาง ไม่ตัดสิน เท่าทันความรู้สึกและความคิดของตนเอง พร้อมทั้งใส่ใจกับความรู้สึก ความคิด และความต้องการของคู่กรณีด้วย

              หลักสูตร หลักสูตร Effective communication in collaborative working: การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพสำหรับการทำงานร่วมกัน” ออกแบบเพื่อให้ผู้เข้าฝึกอบรมมีความรู้ ความเข้าใจและเพิ่มทักษะในการสื่อสาร การบริหารความแตกต่างระหว่างคนในทีม การประสานงาน และการสื่อสารเพื่อโน้มน้าวและจูงใจ พร้อมทั้งการสื่อสารเพื่อสนับสนุนการทำงาน ซึ่งเป็นการเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขัน รักษาและสร้างโอกาสทางธุรกิจในเชิงรุกแก่องค์กรมากยิ่งขึ้น

              ซึ่งเนื้อหาหลักสูตรจะดำเนินการถ่ายทอดให้ผู้เรียนได้รับทั้ง Mindset : กรอบความคิด Knowledge : ความรู้ Skill : ทักษะ Tools : เครื่องมือการสื่อสาร และ Attribute : คุณลักษณะหรือรูปแบบการแสดงออกในการสื่อสาร ผ่านกระบวนการ 4C ดังต่อไปนี้

              Confidence: สร้างความมั่นใจในความรู้และทัศนคติในการสื่อสารเพื่อสร้างความไว้วางใจ พร้อมทั้งสร้างความมั่นคงภายในจิตใจ ให้ผู้เรียนสามารถจัดการอารมณ์และบริหารสถานการณ์ในการสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพ

              Competence: พัฒนาและฝึกทักษะที่สำคัญสำหรับการสื่อสาร เพื่อให้ผู้นำสามารถใช้ทักษะได้อย่างเป็นธรรมชาติตามสไตล์ของตนเอง

              Connect to Implement: ฝึกประยุกต์ใช้ทักษะและเทคนิค กับสถานการณ์จริงของผู้เข้าอบรมเพื่อให้เกิดความคุ้นเคยในการใช้กับสถานการณ์ที่ต้องกลับไปเผชิญได้มากยิ่งขึ้น

              Continuous Development : วางแผนการพัฒนาความรู้ ทักษะที่เรียนไปประยุกต์ใช้กับสถานการณ์จริงในการทำงานของตนเองอย่างต่อเนื่อง พร้อมทั้งสร้างแนวทางใหม่ๆในการสื่อสารเพื่อสร้างความไว้วางใจและสร้างผลลัพธ์ในการทำงานด้วยตนเอง

วัตถุประสงค์

1.เข้าใจแนวคิดและความสำคัญของการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ สำหรับการทำงานร่วมกัน และการประสานงาน ช่วยเหลือ สนับสนุน และสร้างความไว้วางใจในการบริหารทีม

2.สามารถสร้างกลยุทธ์ เพื่อสร้างความสัมพันธ์และสร้างความไว้วางใจในการสื่อสารเพื่อการบริหารผลงาน การจูงใจทีมงาน ประสานงานและการทำงานร่วมกันให้มีความเข้าใจกันมากขึ้น

3.เชื่อมความสัมพันธ์ระหว่างผู้ร่วมงาน / ทีมงาน / คนในองค์กรหรือลูกค้าที่มีมุมมอง / ทัศนคติ / วิถีปฏิบัติ / สไตล์การทำงาน / วิธีการพูด / รูปแบบการแสดงออกของแต่ละคนที่แตกต่าง ให้สามารถสื่อสารและทำงานร่วมกันโดยมุ่งสู่เป้าหมายเดียวอย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

CHAPTER 1: กรอบแนวคิด ความสำคัญ และกระบวนการ สื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

              • แนวคิดและความสำคัญในการสื่อสารเพื่อสร้างความเข้าใจกันและกันอย่างแท้จริง ( Empathic Communication) เพื่อการบริหารผลงานในองค์กร

              • หลักการและกระบวนการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

              • องค์ประกอบและกระบวนการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

              • ทัศนคติที่ดีเกี่ยวกับการสื่อสารเพื่อสร้างความไว้วางใจและผลลัพธ์ในการทำงาน

              • ความแตกต่างของการสื่อสารในรูปแบบที่แตกต่างกัน

                            - Assertive Communication vs Aggressive Communication

                            - Empathy vs Sympathy

                            - Explore vs Analysis

                            - Reflection vs judge

                            - Influencing vs Managing

                            - Requestion vs Command

              • สำรวจหลุมพรางทางความคิดที่ส่งผลให้การสื่อสารล้มเหลว

CHAPTER 2 : ทักษะการเข้าใจคนและวิเคราะห์วิธีการสร้างสัมพันธ์เพื่อการบริหารความแตกต่างและขับเคลื่อนผลงานร่วมกัน

              • 4 Element for Dealing with Different People เรียนรู้หลักการสื่อสารกับบุคคลในมิติต่างๆ ในองค์กร ทั้งกับผู้ใต้บังคับบัญชา ผู้บริหารในระดับที่สูงกว่าเพื่อนร่วมงาน และผู้บริหารในระดับเดียวกัน

              • ART : ศิลปะการสื่อสารและการสร้างความไว้ใจในการทำงานร่วมกัน

                            - A : Approach การเข้าหาและการบริหารคนตามสภาวการณ์และสไตล์การทำงาน

                                          o การอ่านและเข้าใจคนแต่ละประเภท และการประยุกต์ใช้กับบริบทของการเป็นผู้นำ

                                          o วิเคราะห์รูปแบบการตัดสินใจที่แตกต่างกันและวิธีโน้มน้าวใจคนแต่ละประเภท

                                          o ทักษะการเข้าใจและเข้าถึงความต้องการที่แท้จริงของทีมงาน

                            - R : Rapport การพิชิตจิตใต้สำนึกและจูงใจทีมงาน

                                          o อิทธิพลของความแตกต่างทางบุคลิกภาพอันส่งผลต่อความไว้วางใจ และความขัดแย้งของผู้คน

                            - T : Trust การสร้างความไว้วางใจสร้างศรัทธาสำหรับผู้นำด้วยการเปิดโอกาสให้ทีมงานได้ใช้ศักยภาพและคุณค่าภายในตนเอง

              • กิจกรรม

                            - ฝึกวิเคราะห์รูปแบบพฤติกรรมของตนเองและบุคคลรอบข้างที่ต้องบริหารและประสานงานด้วย

                            - Dealing with different personalities at work : วิเคราะห์และออกแบบแนวทางการสร้างสัมพันธ์ของตนเองกับคนที่แตกต่าง เพื่อให้สามารถบริหารคนและทำงานกับหน่วยงานอื่นๆได้อย่างมีประสิทธิภาพ ผ่าน 3V Model (3V Model : Visual , Verbal ,Vocal)

CHAPTER 3 : ทักษะการสื่อสารเพื่อสร้างความไว้วางใจ(Conversation) การให้ข้อมูลป้อนกลับอย่างสร้างสรรค์ (Feedback) และการสะท้อนเชิงบวกเพื่อเรียนรู้อย่างต่อยอด และการให้กำลังใจในการขับเคลื่อนผลงานร่วมกัน (Recognition)

              • เทคนิคการสื่อสารแบบกระชับเพื่อสร้างความเข้าใจอย่างง่ายในการขับเคลื่อนผลงานด้วย Brain Based Thinking

              • เทคนิคการนำเสนอไอเดียอย่างมีตรรกะ เพื่อการนำเสนอแนวทางในการขับเคลื่อนผลงานร่วมกัน (BEPS Model)

              • เทคนิคการให้ข้อมูลป้อนกลับเชิงสร้างสรรค์เพื่อการพัฒนาและเติบโตอย่างต่อเนื่อง (Constructive Feedback)

                            - หลักการให้ข้อมูลป้อนกลับด้วย FISHs Model

                            - เทคนิคการให้ข้อมูลป้อนกลับด้วย WRI Technique

              • เทคนิคการให้กำลังใจ การชื่นชม และการส่งเสริมให้ใช้จุดแข็งเพื่อสร้างสรรค์ผลงานอย่างต่อเนื่อง (Recognition of Strengths)

CHAPTER 4 : ทักษะการสื่อสารเพื่อเปลี่ยนแปลงความขัดแย้งด้วยหลักการ NVC (Nonviolent Communication)

              • สำรวจพฤติกรรมการสื่อสารที่อาจก่อให้เกิดความขัดแย้ง (โรค 6 B: เบิ้ล-ใบ้-บี้-โบ้ย-บล็อก-เบลม)

              • การสื่อสารเพื่อการให้ข้อมูลแบบตรงไปตรงมความความเป็นจริง ข้อสังเกต vs. การตีความ

              • การสื่อสารเพื่อบอกและให้ความเข้าใจ ความรู้สึก vs. ความคิด

              • การสื่อสารเพื่อบอกความต้องการที่แท้จริงและวิธีการที่ต้องการให้ทีมงานตอบสนองอย่างสันติวิธี ความต้องการ vs. วิธีการ

              • การสื่อสารเพื่อโน้มน้าวให้ทีมงานยินดีทำตามด้วยความเต็มใจ การร้องขอ vs. การเรียกร้อง (สั่ง)

              • Workshop : 7 ขั้นตอน การสื่อสารเพื่อดูแลความเห็นต่าง เปลี่ยนแปลงความขัดแย้ง โน้มน้าวใจ และสร้างพื้นที่แห่งความไว้ พร้อมทั้งส่งเสริมความคิดสร้างสรรค์ร่วมกัน (Creative Conflict Facilitation) ผ่านหลักการ NVC (Nonviolent Communication)

              • Plan – เลือกสถานการณ์ที่คาดว่าจะพบเจอ และวางแผนนำสิ่งที่ได้เรียนรู้ไปปรับใช้

              • Do – นำไปปฏิบัติจริงกับสถานการณ์จริง

              • Check – ประเมินผลลัพธ์ของการนำไปปฏิบัติด้วยตนเอง (สิ่งที่ทำได้ดี / สิ่งที่ควรพัฒนา)

              • Sustainable – พัฒนาแนวทางไปสู่ผลลัพธ์ที่ดีกว่าอย่างยั่งยืน

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร