หลักสูตรอบรม ! Communication for Team Collaboration Skills (สื่อสารอย่างเข้าใจ สร้างทีมไปด้วยกัน)

หลักการและเหตุผล

      จากการสำรวจข้อมูล GMAC Corporate Recruiters Survey พบว่ามากกว่า 81% ของผู้นำองค์กรมองว่า “ทักษะด้านการสื่อสารและการสร้างมนุษย์สัมพันธ์” มีความสำคัญต่อการพัฒนาธุรกิจยุคใหม่มากกว่าทักษะอื่นๆ การสื่อสารและประสานงานที่ดีส่งผลกระทบโดยตรงต่อผลการปฏิบัติงาน การสื่อสารที่ดีเปรียบเหมือน“หัวใจ”ของการทำงานภายในองค์กร และจุดเริ่มต้นที่สำคัญคือ การสร้างทัศนคติที่ดีในการสื่อสาร มองเพื่อนร่วมงานเป็นทีมเดียวกัน ไม่ใช่บันไดให้ตนเองก้าวข้ามไปสู่ผลงานเท่านั้น โดยพนักงานทุกคนต้องมีความเข้าใจก่อนว่าตนเองมีพฤติกรรมการสื่อสารแบบใด วิเคาระห์ตนเองได้ เข้าใจความแตกต่างของคนอื่น และจึงสามารถปรับเปลี่ยนวิธีการสื่อสารได้อย่างเหมาะสมกับคนอื่น สื่อสารได้อย่างตรงประเด็น ได้ทั้งใจคนและผลงาน ลดข้อขัดแย้งในการทำงานร่วมกันได้ ทำงานประสบความเสร็จตามเป้าหมายที่องค์กรกำหนดไว้ได้

      ดังนั้นหลักสูตรนี้จึงถูกออกแบบมาให้สั้น กระชับ ง่าย แต่ใช้ได้จริง โดยอาศัยหลักการ 2 องค์ประกอบ คือทฤษฎีการสื่อสารและประสบการณ์ทำงานจริงของผู้สอน เพื่อนำไปสู่การเห็นคุณค่าที่ดีต่อตนเอง ต่องานที่ทำ ต่อองค์กร จนก่อเกิดทัศนคติที่ดีในการสื่อสาร การทำงานร่วมกันเป็นทีมได้อย่างมีความสุขและมีประสิทธิภาพ ตอบโจทย์เป้าหมายองค์กรต่อไป

วัตถุประสงค์

      1.       เพื่อให้ผู้เข้าอบรมนำความรู้ ทักษะและทัศนคติที่ดี ทำงานร่วมกันเป็นทีม การสื่อสาร การฟัง การโน้มน้าวใจไปประยุกต์ใช้ในการปฏิบัติงานได้จริง

      2.       เพื่อให้ผู้เข้าอบรมมีความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับพฤติกรรมที่แตกต่างกันของแต่ละบุคคล

      3.       เพื่อให้ผู้เข้าอบรมตระหนักถึงความสัมพันธ์ที่ดี ส่งผลต่อการสื่อสารให้ได้ทั้งใจคนและผลการทำงาน ทั้งระดับบุคคล หน่วยงานและระดับองค์กร

ผลที่คาดว่าจะได้รับ

      •       ผู้เข้าอบรมสามารถเข้าใจสไตล์การสื่อสารของตนเอง สามารถวิเคราะห์คู่สนทนาได้ และสามารถปรับสไตล์ของตนเองได้

      •       ผู้เข้าอบรมสามารถสื่อสารพูดคุย ลดข้อขัดแย้ง ทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิผล

      •       ผู้เข้าอบรมสามารถยกระดับทักษะสื่อสาร งานบริการ เพื่อเพิ่มยอดขายและสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าได้

Module 1: ความสำคัญการสื่อสารในการทำงานเป็นทีม (The Fundamentals of Team Communication)

      •       ปัญหาของการสื่อสารคืออะไร

      •       CLEAR สื่อสารให้ชัดเจนและมีประสิทธิภาพ

      •       Outward Mindset (คิดแบบมองออก เพื่อทำงานเป็นทีม)

      •       2C (Content + Context) ปัจจัยสำคัญของการสื่อสาร

      •       กฎ 7-38-55 สร้างเสน่ห์ในการสื่อสาร (Dr. Albert Mehrabian)

      •       2F (Fact + Feelings) การสื่อสารที่ดี “เริ่มต้นที่การฟัง…ไม่ใช่การพูด”

      •       P.R.E.F.A. Model การเขียนข้อความเข้าใจง่าย ใน 1 นาที

Module 2: เข้าใจตนเอง วิเคราะห์ผู้อื่นก่อนการสื่อสาร (Understand yourself and analyze others before communicating)

      •       Neuroscience ประสาทวิทยากับการสื่อสาร (เข้าใจสมอง2-3-4)

      •       รู้จักตัวเอง…ก่อนรู้จักคนอื่น (The DISC Personality by Dr. William Marston)

      •       วิธีการสื่อสารให้ประสบความสำเร็จทั้ง 4 สไตล์

Module 3: การจัดการความขัดแย้งผ่านการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ (Conflict Resolution through Communication)

      •       3 หลักการพิจารณาก่อนพูด "ไตรสิกขาแห่งวาจา"

      •       5 วิธีในการจัดการความขัดแย้ง (Thomas-Kilmann Conflict Mode)

      •       IBR ขั้นตอนการบริหารความขัดแย้ง (Interest-Based Relational Approach)

      •       Constructive Feedback การให้ฟีดแบคอย่างสร้างสรรค์

Module 4: การสื่อสารเพื่อเสริมสร้างความร่วมมือของทีม (Collaborative Communication & Team Synergy)

      •       5 ระดับของ The Trust Pyramid สร้างความเชื่อใจในทีม

      •       The 3C Model (Clarity, Conciseness, Confidence)

      •       4 ขั้นตอนการทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพ

      •       Workshop: 4 ขั้นตอนการทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพ

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร