ดังนั้นการปฏิบัติงานในลักษณะของศูนย์บริการ หรือ ศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์ จึงต้องอาศัยประสิทธิภาพของระบบ และพนักงานประจำศูนย์ ที่มีคุณภาพได้มาตรฐาน ปฏิบัติงานในแนวทางเดียวกัน เพื่อตอบสนองต่อความต้องการ ความคาดหวัง และสร้างความประทับใจให้แก่ลูกค้า อันจะนำมาซึ่งความสำเร็จในธุรกิจ

หัวข้อบรรยาย

Session 1 สำรวจทัศนคติที่ดีในงานบริการ

-เสน่ห์แรกขององค์กรอยู่ตรงไหน

-คุณมีใจรักในงานบริการที่ทำอยู่หรือไม่

-ความคาดหวังของลูกค้ากับงานบริการ

Session 2 การเปลี่ยนแนวคิดเพื่อการบริการที่เป็นเลิศ

-กิจกรรมเปลี่ยนทัศนคติเพื่องานบริการ

-EQ กับการสร้างสรรค์การบริการ

-จิตวิทยาการให้บริการ

-การสร้างทัศนคติเชิงบวกต่อตนเองและงานบริการ

Session 3 การพัฒนาทักษะการสื่อสารเพื่อการบริการ

-วิธีรับมือกับลูกค้าที่ไม่พอใจการบริการ

-วิธีการสื่อสารประสานงานที่ดีในการบริการ