การพัฒนาทักษะการแก้ปัญหาและการตัดสินใจ เป็นเรื่องสำคัญที่ต้องฝึกฝนอยู่เป็นประจำ เนื่องจากปัญหาและอุปสรรคเกิดขึ้นเป็นเรื่องธรรมชาติ ดังนั้น เราต้องยอมรับในสิ่งที่เกิดขึ้นและไม่ยอมแพ้ต่อปัญหา 

1. เทคนิคการควบคุมอารมณ์ สำหรับหัวหน้างาน (EQ) ในการควบคุมลูกน้อง
2. EQ + IQ และจิตวิทยาในการจูงใจลูกน้อง

1. การปฏิบัติตามแผนงาน และติดตามงานอย่างต่อเนื่อง
2. เทคนิคในการกำหนดการตัดสินใจ
3. การสื่อสารลูกน้องอย่างสร้างสรรค์
4. เทคนิคการสอนอย่างไรให้ได้งาน(Coaching Technique)

1. การกำหนดประเด็นปัญหาให้ถูกต้อง
2. การค้นหาสาเหตุของปัญหาทำอย่างไร มีเครื่องมือใดบ้าง
3. ข้อแนะนำสำหรับหัวหน้างานในการแก้ไขปัญหาให้ถูกจุด
4. การรวบรวม และวิเคราะห์ข้อมูล
5. การวางแผนเพื่อแก้ปัญหา
6. การวิเคราะห์ ความเป็นไปได้ของแผนงาน
7. การตัดสินใจทางเลือกที่เหมาะสม และเครื่องมือช่วยในการตัดสินใจ
8. การสรุป และประเมินผลการแก้ไขปัญหา