การที่ทีมงานจะประสบความสำเร็จนั้น หัวหน้างาน(โค้ช) ที่มีความสามารถในการสร้างพลังแรงจูงใจทีมงานได้ดี ย่อมสามารถทำให้ทีมงานดึงศักยภาพที่มีอยู่ในตัวเองออกมาใช้ได้อย่างเต็มประสิทธิผล

ผู้จัดการมีหลายบทบาทในการพัฒนาทีมงาน เช่น

1. การเป็นผู้ให้ความรู้ในฐานะคุณครู (Teaching)
2. การปฏิบัติให้ดูเป็นตัวอย่างแบบครูฝึก (Training)
3. การสอนแนะและกระตุ้นด้วยบทบาทโค้ช (Coaching)
4. การให้ความช่วยเหลือ ชี้แนะ ดูแลของพี่เลี้ยง (Mentoring)
5. การให้คำปรึกษา ในการแก้ปัญหา (Counseling)

คุณสมบัติของโค้ชที่ดี

1. เชื่อมั่นในศักยภาพของทีมงาน
2. กระตุ้นให้ทีมงานพร้อมเผชิญกับเป้าหมายที่ท้าทาย 
3. มุ่งเน้นพัฒนาที่คุณสมบัติเด่นของบุคคลให้ดีเลิศ 
4. การให้ความสำคัญกับแนวทางแก้ไขไม่กังวลกับปัญหา 
5. ทำให้ทีมงานเลือกใช้วิธีที่เหมาะสมของตัวเอง 
6. เป็นกำลังใจให้กับทีมเสมอทุกเงื่อนไข 
7. การให้คำปรึกษาด้วยการสร้างแนวความคิดมากกว่าคำสั่ง

1. การใช้คำถามเชิงสร้างสรรค์ (Questioning) 
2. การรับฟังอย่างตั้งใจ (Listening) 
3. การให้ข้อมูลป้อนกลับเชิงบวก (Positive Feedback)
4. การสร้างแรงจูงใจและกำลังใจ (Motivation) 
5. การกำหนดเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ (Set Goal)