หลักสูตร เทคนิคการเจรจาทวงถามเพื่อเร่งรัดหนี้อย่างมีประสิทธิภาพ ( Effective Collection Call )

หลักการและเหตุผล

     Effective Collection Call เป็นหลักสูตรที่ออกแบบมาเพื่อใช้ในการเจรจาทวงถามหนี้ทางโทรศัพท์ และแบบเผชิญหน้ากับลูกหนี้โดยตรง  ประเทศไทยภายใต้กฎหมายคุ้มครองลูกหนี้ มีหลายกฎเกณฑ์ที่ทำให้ลูกหนี้บางรายอาศัยช่องว่างกฎหมายในการหลีกเลี่ยงการจ่ายชำระหนี้ ดังนั้นในการเจรจาเพื่อทวงถามทุกครั้งนั้น พนักงานการเงินหรือแผนกที่เกี่ยวข้องจะต้องมีศิลปะการเจรจา รวมทั้งเทคนิคที่สามารถทวงถามหนี้แบบเร่งรัด ให้ทันตามกำหนดชำระได้ หรือเป้าหมายที่ตั้งเอาไว้ได้ ธุรกิจโรงพยาบาล เป็นธุรกิจที่ต้องอาศัยภาพลักษณ์ในการทำการตลาด และประชาสัมพันธ์ ดังนั้นการทวงถามยิ่งต้องเพิ่มความระมัดระวังในการใช้คำพูดเป็นอย่างมาก

     หลักสูตรนี้ได้ถูกออกแบบเพื่อช่วยให้ผู้เข้าอบรมได้เข้าใจ เรียนรู้เทคนิค บอกเล่าถึงปัญหา เพื่อใช้ในการหาทางออกร่วมกัน ใช้กลยุทธ์พิเศษ และฝึกสคริปสำหรับการ Call จริง ในการติดตามทวงหนี้ให้มีประสิทธิภาพสูงสุด ผู้อบรมจะได้ร่วมทำ Workshop สำหรับการติดตามทวงหนี้ในสถานการณ์นั้น ๆ  หากจะต้องเจอกับความหลากหลายของพฤติกรรมการปฏิเสธของลูกค้าแต่ละแบบแล้ว ผู้เข้าอบรมจะได้มองปัญหาออก และเลือกใช้สคริปในการโทรกับลูกค้าประเภทนั้นๆ ได้ดี

วัตถุประสงค์ของหลักสูตร

   1.  เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถพัฒนาทักษะการทวงถามหนี้อย่างมีประสิทธิภาพ

   2.  เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเรียนรู้ และฝึกฝนทักษะการใช้สคริปในการโทร และการสนทนาแบบเผชิญหน้าให้เป็นธรรมชาติ

หัวข้อ

กิจกรรมละลายพฤติกรรมสานความสัมพันธ์

Module 1: ปรับทัศนคติและความคิด ให้มีความเข้าใจ เพิ่มกำลังใจ ให้หนักแน่นในการปฏิบัติหน้าที่

   -    ลูกหนี้ผู้ยิ่งใหญ่

   -    ประเภทของลูกหนี้

   -    ความต้องการของลูกหนี้

   -    นานาปัญหาที่เกิดขึ้นจริง ของลูกหนี้

Module 2: เทคนิคการทวงหนี้ให้สำเร็จตามพฤติกรรมความหลากหลายของลูกหนี้

   -    เรียนรู้นิสัยและพฤติกรรมของลูกหนี้

   -    เทคนิคการสร้งมนุษย์สัมพันธ์ให้ลูกหนี้เปิดใจ

   -    ปัญหาของพนักงานที่เกิดขึ้นขณะทวงหนี้

   -    วิธีการสร้างความไว้วางใจให้กับลูกหนี้

   -    Talking and Sharing Case

   -    Workshop

Module 3: การปฏิบัติการทวงถามหนี้

   -    เทคนิคและสคริปในการเจรจาต่องรองกับลูกหนี้

   -    การจัดการกับลูกหนี้ (เป้าหมาย -> แผนงาน -> การปฏิบัติ)

   -    การสร้างรายงานการติดตาม Daily ,Weekly, Monthly Plan อย่างมีประสิทธิภาพ

   -    การใช้น้ำเสียงและคำพูดในการทวงถามอย่างมืออาชีพ

   -    เทคนิคการผ่อนคลายความเครียด สร้างความไว้วางใจกับลูกหนี้

Module4: การควบคุมอารมณ์และการเลือกวิธีปฏิบัติกับลูกหนี้

   -    ภาษาและคำพูดที่ถูกต้องเหมาะสม

   -    เทคนิคการเปิดบทสนธนาในการโทรและเผชิญหน้า

   -    ทักษะการฟัง และตั้งคำถาม ในการเสนอทางเลือกให้กับลูกหนี้

   -    หลักจิตวิทยาในการโน้มน้ามใจลูกหนี้

   -    Talking and Sharing Case

   -    สรุปเนื้อหาโดยรวม

   -    Q&A

หลักสูตรอบรมพิเศษ

   สำหรับ 1วัน ในรูปแบบการอบรมรูปแบบ  Learning and Sharing ผู้เข้าอบรมจะเข้าถึงทุกหัวข้อ และความสนุก โดยการเล่าเรื่องที่สนุกสนานจากประสบการณ์จริงของวิทยากร มีช่วงเพิ่มกลยุทธ์ให้ผู้อบรมได้นำกลับไปใช้จริงได้ทุกหัวข้อ สามารถแสดง เล่าเรื่อง เล่นเกมส์ ทำกิจกรรม แต่ได้ความรู้ สามารถนำกลับไปใช้ได้จริง

   -    Learn and Share 50 %

   -    Workshop 30%

   -    Game 20%

ใช้เจ้าหน้าที่ร่วมเพื่อทำกิจกรรม , กิจกรรมที่ใช้  4 กิจกรรม มีทั้งในรูปแบบ อุปกรณ์ประกอบการทำกิจกรรมเพื่อความสนุกสนานวันละ 4 ชุด

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร