หลักสูตร การจัดการภาวะวิกฤต (Communication and Crisis Management)

หลักการและเหตุผล

    การเปลี่ยนแปลงกระแสโลกาภิวัตน์ในโลกและทางธุรกิจ ได้ก่อให้เกิดความหลากหลายเพิ่มขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยี การเปลี่ยนแปลงทางสภาพสิ่งแวดล้อม การเปลี่ยนแปลงทางสังคม และพฤติกรรมของผู้บริโภคก็ตาม นำมาซึ่งผลประโยชน์ที่แตกต่างกันในการติดต่อดำเนินธุรกิจ และบ่อยครั้งก็ก่อให้เกิดความขัดแย้งขึ้นได้อยู่เสมอ ความขัดแย้งต่างๆเหล่านี้ได้พัฒนากลายเป็นประเด็นปัญหา (Issues) และลุกลามจนทำให้เกิดภาวะวิกฤต (Crisis) ในที่สุด

วัตถุประสงค์

    เพื่อเสริมทักษะการ ดูแลด้านอารมณ์และจิตใจ (emotional support) ให้กับพนักงานในช่วงเกิดเหตุฉุกเฉิน เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมเข้าใจ บทบาทและหน้าที่ของ Crisis Buddy ในสถานการณ์ต่าง ๆ เช่น อุบัติเหตุร้ายแรง ภัยพิบัติ เหตุไม่คาดคิด หรือเหตุด้านความปลอดภัย เพื่อพัฒนาทักษะการ สื่อสารในภาวะวิกฤต รวมถึงการพูดคุยกับผู้ได้รับผลกระทบและครอบครัว (Next-of-Kin) อย่างเหมาะสม เพื่อเตรียมความพร้อมในการ ประสานความช่วยเหลือและส่งต่อผู้ได้รับผลกระทบ ไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้องอย่างถูกต้องและทันท่วงที เพื่อสนับสนุนการดำเนินงานตาม แผนบริหารภาวะวิกฤต (Crisis Management) และแผนความต่อเนื่องทางธุรกิจ (BCP) ขององค์กร

Module 1 Crisis Mindset & Communication

    •     ที่มาและความสำคัญของภาวะวิกฤตกับองค์กร

    •     กระบวนการและประสิทธิภาพของการสื่อสาร

    •     เจาะลึกแนวทางวิเคราะห์การสื่อสารระหว่างบุคคล (Transactional Analysis : TA)

Module 2 Crisis Communication & Management

    •     เจาะลึกขั้นตอนการจัดการภาวะวิกฤต

    •     การวางแผนการสื่อสารในภาวะวิกฤต (แผนบริหารภาวะวิกฤติ)

    •     การสื่อสารในภาวะวิกฤต

    •     การประชาสัมพันธ์ในภาวะวิกฤต

    •     แผนความต่อเนื่องทางธุรกิจ (BCP)

Module 3 Crisis Communication Strategies

    •     กลยุทธ์การสื่อสารประชาสัมพันธ์ในภาวะวิกฤต

    •     (สิ่งที่ต้องทำในกรณีเกิดภัยพิบัติ วิธีการดูแลญาติของเจ้าหน้าที่ที่ได้รับผลกระทบ ความช่วยเหลือหรือการสนับสนุนประเภทใดที่พวกเขาจำเป็นต้องมอบให้แก่เจ้าหน้าที่/สมาชิกในครอบครัวที่ได้รับผลกระทบ)

    •     Workshop การจัดการและการสื่อสารในภาวะวิกฤต (กรณีศึกษา)

Module 4 Crisis Communication & Management in Practice

    •     Workshop การจัดการและการสื่อสารในภาวะวิกฤต (เชิงปฏิบัติ)

    •     แสดงบทบาทสมมติ ร่วมแสดงความคิดเห็นระหว่างผู้เข้าอบรมและวิทยากร

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร