หลักสูตร เทคนิคปิดการขายด้วยการเจรจาต่อรองผ่านช่องทาง Online และ Offline

หลักการและเหตุผล

     การพัฒนาศักยภาพของพนักงานขายถือได้ว่าเป็นกุญแจแห่งความสำเร็จในการพัฒนาธุรกิจให้เจริญก้าวหน้าการเพิ่มความรู้ และการให้ประสบการณ์ส่งต่อแบบทางลัดด้านการขายถือเป็นการเรียนรู้สู่การปฏิบัติจริงที่เห็นผลโดยเฉพาะในยุคที่ต้องมีการนำเสนอขายที่รวดเร็วฉับไวตรงใจลูกค้า ซึ่งเป็นช่องทางอื่นใดไปไม่ได้นอกจากการเสนอขายผ่านช่องทางออนไลน์ที่เข้าถึงลูกค้าได้เร็วสุดในตอนนี้

     หลักสูตรนี้จัดทำขึ้น เพื่อให้พนักงานขายและทีมงานในทุกระดับได้มีความเข้าใจในการนำเสนอเพื่อการขายในรูปแบบที่ต้องโต้ตอบ และการนำเสนอผ่านแอฟพิแคชั่นต่างๆ ในรูปแบบออนไลน์เพราะในทุกช่วงจุดสัมผัสระหว่างลูกค้า และพนักงาน การขายแบบไม่สร้างแรงกดดัน ให้เกิดการทำงานอย่างมีความสุข ทำงานของพนักงานขายและลูกค้าก็ได้ในสิ่ง ที่ต้องการร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพสูงสุดบางครั้งการนำเสนอขายรูปแบบออนไลน์จึงเป็นการสร้างฐานลูกค้าแบบยั่งยืน

     การเสนอขายและปิดการขายประเภทออนไลน์เพราะพนักงานขายในยุคปัจจุบันไม่ใช่แค่การขายหรือตอบแชตลูกค้าที่ลูกค้าถามมาเท่านั้นแต่ในยุคสมัยที่พฤติกรรมของผู้บริโภคหรือลูกค้าเปลี่ยนรายวันการขายจึงไม่ได้คู่กับแค่การบริการแต่มากกว่านั้นคือการเข้าถึงความต้องการของลูกค้าอย่างมืออาชีพ หลายคนเรียกว่า “ที่ปรึกษาด้านการขาย”

     การเสนอขายและปิดการขายรูปแบบออฟไลน์เป็นอีกวิธีที่หลายๆ คนบอกว่าง่ายแต่จริงๆ แล้วถ้าทำพลาดนิดเดียวอาจเสียโอกาสไม่ได้แม้กระทั่งการนำเสนอขายใดๆ ซึ่งวิธีการนี้จะต้องอาศัยทั้งศาสตร์ และศิลปะในการพูดรวมถึงบุคลิกภาพที่ดูดีน่าเชื่อถือ จิตวิทยาที่เหนือชั้นในการควบคุมเกมส์ลูกค้า

     ดังนั้นการตอบแชตหรือการพบหน้าลูกค้าในรูปแบบการเสนอขายเพียงอย่างเดียวอาจไม่พอที่จะทำให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจสูงสุดการนำเสนขายที่ดีจะต้องประกอบไปด้วยหลายสิ่งที่มีองค์ประกอบเป็นตัวเร่งในการตัดสินใจซื้อของลูกค้า บางครั้งอาจจะจะต้องมีความเข้าใจเกี่ยวกับจิตวิทยาส่วนบุคคลที่ดีพอเทคนิคปิดการขายรูปแบบใหม่ๆ รวมถึงจิตวิทยาเพื่อการต่อรองในรูปแบบต่างๆ

     หลักสูตรนี้มุ่งที่จะสร้างความเข้าใจทั้งในเรื่องจิตวิทยาส่วนบุคคลและเทคนิคปิดการขายผ่านบทสนทนาทางการตอบแชตและพบเจอต่อหน้าลูกค้าในรูปแบบการเจรจาต่อรองในสถานการณ์ที่แตกต่าง เพื่อความสามารถก้าวสู่ความสำเร็จด้านการเสนอสินค้าและปิดการขายในช่วงระยะเวลาสั้นๆ เพราะอย่าลืมสิ่งสำคัญไปว่าการตอบแชตปิดการขายจะเกิดขึ้นในไม่กี่ประโยคและภายในไม่เกิน 4 นาทีเท่านั้นเอง

วัตถุประสงค์

    1.เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมหรือผู้บริหารได้เข้าใจหลักการเจรจาต่อรองเพื่อปิดการขายให้กับตนเองและทีมงานขายได้ทั้งรูปแบบออนไลน์และออฟไลน์

    2.เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมหรือผู้บริหารได้เรียนรู้เทคนิคปิดการขายในรูปแบบใหม่ๆ ไปปรับใช้ให้เหมาะกับลูกค้าในแต่ละแบบ

    3.เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมหรือผู้บริหารสามารถเอาความเข้าใจและเทคนิคไปใช้ในการนำเสนอขายสามารถเลือกเทคนิคและกลยุทธ์การเจรจาต่อรองจากการฝึกอบรมต่างๆ นำมาใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด

เนื้อหาหลักสูตร

Part 1: ปรับกลยุทธ์การขาย Online

เปิดโลกการขายผ่านรูปแบบออนไลน์

     - กิจกรรมที่1 ละลายพฤติกรรมปรับการเรียนรู้กล้าแสดงออกแสดงความคิดเห็น

     - กิจกรรมที่ 2 ดึงจุดเด่น จุดด้อยของตนเองมาพัฒนาต่อยอดในการสร้างยอดขาย

     - สร้างเครื่องมือ และรูปแบบการขายออนไลน์ ด้วยอะไรได้บ้าง

          •LINE CHAT

          •TIKTOK

          •YouTube

          •Facebook

          •Instagram

     - กิจกรรมที่ 3 ฝึกสร้างเครื่องมือช่วยขายผ่านแอฟพิเคชั่นที่เหมาะสมกับไลฟ์สไตล์ของคุณ

Part 2: ปรับกลยุทธ์การขาย Online

วางแผนการขายผ่านรูปแบบออนไลน์

    - การสร้างบทสนทนารูปแบบอัตโนมัติ Chat bot

    - ประโยคเสนอขายง่ายๆ แต่ได้ใจลูกค้า

    - เทคนิคการตั้งคำถามเพื่อค้นหาความต้องการผ่านแชต

    - การสร้างทางเลือกแบบบีบบังคับทางจิตวิทยาให้ลูกค้า

    - ประโยคปิดการขายที่ลูกค้าพอใจลดแรงกดดัน

    - กิจกรรมที่ 4 ฝึกสร้างการสนทนาผ่านการแชตในรูปแบบต่างๆ วิทยากรจะมอบหมายโจทย์ในสถานการณ์ที่แตกต่างให้

Part3: ปรับกลยุทธ์การเสนอขายแบบ Face to face

กลยุทธ์การเสนอขายและปิดการขายแบบมืออาชีพ

    - ขั้นตอนและจังหวะในการนำเสนอขายแบบวิเคราะห์การแสดงออกลูกค้า

    - การตอบสนองลูกค้าในรูปแบบเชิงรุกมากกว่าเชิงรับ

    - กรณีศึกษา ลูกค้าเจ้าปัญหา, การปิดการขายแบบยั่งยืน,การสร้างความสัมพันธ์

        •ตอบแชตอย่างไรจึงขายได้ขายดี (เทคนิคการสร้างแรงจูงใจ) แบบมีเงื่อนไข

        •สิ่งที่พนักงานขายต้องรู้ก่อนขาย (Sales tools)

    - รู้ข้อมูลองค์กร

    - รู้สินค้าและบริการ

    - รู้ความสามารถด้านการขายในตนเอง

        •กระบวนการในการทำแผนกลยุทธ์การขาย

        •ขั้นตอนปิดการขายแบบเซียนเนียนเหมือนไม่ได้ขาย

        •กรณีศึกษาอันเกิดจากลูกค้าปฏิเสธซื้อสู่แนวทางการปิดการขายแบบลูกค้าคือผู้ชนะ

Part4: ปรับกลยุทธ์การเสนอขายแบบ Face to face

การเจรจาต่อรองเชิงกลยุทธ์ในรูปแบบการตอบแชต

        •กระบวนการสร้างความสัมพันธ์ลดการต่อรองแบบได้ไม่มีเสีย

        •อ่านใจลูกค้าก่อนพิมพ์บทสนทนาลดการปฏิเสธซื้อ

        •ประเภทของการเจรจาต่อรองในรูปแบบสถานการณ์ต่างๆ

        •กิจกรรมที่ 5 ฝึกการเจรจาต่อรองแบบสถานการณ์ที่หลากหลาย

        •ถามตอบ

        •สรุปเนื้อหาโดยรวม

ลักษณะการเรียนรู้

การบรรยายใช้รูปแบบ Storytelling

•  บรรยาย          40%

•  กิจกรรม          40%

•  ถามตอบ         20%

ผลที่คาดว่าจะได้รับ

 หลังผ่านการอบรมหลักสูตรนี้แล้ว ผู้เข้าอบรมควรจะมีความรู้ความเข้าใจในหัวข้อ ได้ดังนี้

1. ทำให้องค์กรได้สัมผัสความเปลี่ยนแปลงเชิงสร้างสรรค์ของพนักงานขายอย่างชัดเจน

2. ผู้เข้าอบรมได้สัมผัสการคิดการพูดการสื่อสารเชิงบวกผ่านการตอบแชตลูกค้ามากขึ้น

3. ผู้เข้าอบรมคิดบวกมากขึ้นทั้งกับปัญหาในการทำงานและมุมมองด้านบวก

4. ผู้เข้าอบรมสามารถทำงานแบบมืออาชีพ Be Proactive ไม่ว่าจะเกิดอุปสรรคใดๆ กำลังใจยังเข้มแข็ง