หลักสูตร กลยุทธ์ปิดการขายตามสไตล์ลูกค้ายุคปัจจุบัน Techniques to Seal the Deal in The Next Normal

หลักการและเหตุผล

         การพัฒนาศักยภาพของพนักงานขาย ถือได้ว่าเป็นกุญแจแห่งความสำเร็จในการพัฒนาธุรกิจให้เจริญก้าวหน้า การเพิ่มความรู้ และการให้ประสบการณ์ส่งต่อ
แบบทางลัดด้านการขายถือเป็นการเรียนรู้สู่การปฏิบัติจริงที่เห็นผล

        หลักสูตรนี้จัดทำขึ้น เพื่อให้พนักงานขายและทีมงานในทุกระดับได้มีความเข้าใจในการนำเสนอเพื่อการขาย ในทุกช่วงจุดสัมผัสระหว่างลูกค้าและพนักงาน การขายแบบไม่กดดัน
ให้เกิดการทำงานอย่างมีความสุข ทำงานได้สำเร็จร่วมกันมีประสิทธิภาพสูง โดยเฉพาะการสร้างฐานลูกค้าแบบยั่งยืน

        เพราะพนักงานขายในยุคปัจจุบัน ไม่ใช่แค่การขายเท่านั้น แต่ในยุคสมัยที่พฤติกรรมของผู้บริโภคเปลี่ยนรายวัน การยขายจึงไม่ได้คู่กับแค่การบริการ แต่มากกว่านั้นคือการเข้าถึง
ความต้องการของลูกค้าอย่างมืออาชีพ หลายคนเรียกว่า “ที่ปรึกษาด้านการขาย” ในอาชีพของการเป็นพนักงานขายนั้น ภาวะความเครียด ความท้อ ความกดดัน มักมาคู่กันเสมอ

       ดังนั้นการคิดบวกเพียงอย่างเดียวหลายครั้งไม่พอที่จะทำให้คนเราสามารถก้าวไปสู่เป้าหมายได้ การที่จะสามารถสร้างแรงบันดาลใจ ในตนเองเพื่อก้าวไปสู่เป้าหมายได้นั้นจะต้องมี
ความเข้าใจเกี่ยวกับจิตวิทยาส่วนบุคคลที่ดีพอ หลักสูตรนี้มุ่งที่จะสร้างความเข้าใจทั้งในเรื่องจิตวิทยาส่วนบุคคลและเทคนิคการสร้างแรงบันดาลใจเพื่อความสามารถก้าวสู่ความสำเร็จ
ในระยะยาว และก้าวผ่านทุกอุปสรรคที่ฉุดรั้งการก้าวไปข้างหน้าอย่างผู้ชนะที่สง่างาม การนไความรู้ประสบการบ เทคนิคและกลยุทธ์มาใช่ในการจัดการกับลูกค้าก็เป็นสิ่งสำคัญยิ่ง
ในการปิดการขายเช่นกัน

วัตถุประสงค์

1.เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมหรือผู้บริหาร ได้เข้าใจหลักการสร้างแรงจูงใจ ให้กับตนเองและทีมงานขายได้

2.เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรม หรือผู้บริหาร มองหาตัวอย่างแรงบันดาลใจกับตนเองและผู้อื่นได้อย่างต่อเนื่อง

3.เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมหรือผู้บริหาร สามารถเอาความเข้าใจและเทคนิคไปใช้ในการนำเสนอขาย สามารถเลือกเทคนิคและกลยุทธ์จากการฝึกอบรมต่าง ๆ
   นำมาใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด

• กิจกรรมรู้จักฉัน รู้จักเธอ
• กิจกรรมเติมใจ เพิ่มไฟในการทำงาน
• Self-motivation to change
• ตอบคำถาม
• ดึงจุดเด่นของคน จุดแข็งของตนเองมาพัฒนาต่อยอดได้อย่างมีความสุขและสำเร็จ
• หลักการการบริหารคนแบบ “Inspiration Team” ที่ทุกคนต้องเรียนรู้ร่วมกัน

Part 2: กลยุทธ์การตอบข้อโต้แย้งลูกค้า

• สร้างลักษณะการคิดด้านบวก
• เพียงเปลี่ยนความคิด ชีวิตก็เปลี่ยน
• กรณีศึกษา และการฝึกปฏิบัติ เพื่อการตอบคำถามไขข้อข้องใจลูกค้า
• มหัศจรรย์ความเปลี่ยนแปลง 7 ประการ (The 7 Key Commitment)
• เทคนิคการเข้าถึงและสังเกตความต้องการของลูกค้า Face to Face
• ตอบคำถามอย่างไรให้โดนใจ และโน้มน้าวใจอย่างไรให้เปลี่ยนใจ

Part 3: กลยุทธ์การเสนอขายและปิดการขายแบบมืออาชีพ(ยุคใหม่)

• ขั้นตอนและจังหวะเปิด
• จิตวิทยาในการนำเสนอขาย
• การตอบสนองลูกค้าในรูปแบบเชิงรุก มากกว่าเชิงรับ
• เทคนิคการประเมินประเภทพฤติกรรมสู่ความต้องการของลูกค้า(ประเภทลูกค้า)
• กรณีศึกษา ลูกค้าเจ้าปัญหา, การปิดการขายแบบยั่งยืน,การสร้างความสัมพันธ์ผ่านเสียง

1. พูดอย่างไร จึงขายได้ ขายดี(เทคนิคการสร้างแรงจูงใจ)
2. สิ่งที่พนักงานขายต้องรู้ก่อนขาย(Sales tools)

            -รู้ข้อมูลองค์กร (ควรรู้และนำเสนอแบบไหนเพื่อสร้างความเชื่อใจ)

            -รู้สินค้าและบริการ (ต้องรู้มากขนาดไหนจึงสร้างความมั่นใจ)

            -รู้ความสามารถด้านความต้องการที่ตรงใจลูกค้า

• กระบวนการในการทำแผนกลยุทธ์การขาย
• ขั้นตอนปิดการขายแบบเซียน เนียนเหมือนไม่ได้ขาย
• การเตรียมตัวก่อนการพบลูกค้า (Action plan)
• กรณีศึกษา อันเกิดจากลูกค้าปฏิเสธซื้อสู่แนวทางการปิดการขาย

Part 4: กลยุทธ์การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าเพื่อลดปัญหาลูกค้าร้องเรียน

• การสร้างความสัมพันธ์เชิงลึกกับลูกค้า
• เทคนิคการสร้าง “ลูกค้าผู้ภักดี”
• จิตวิทยาการเข้าถึงปัญหา
• เทคนิคการเสนอทางเลือกเพื่อลดความร้อนแรง
• กิจกรรมแชร์ประสบการขาย
• ถามตอบ