หลักสูตร การใส่ใจบริการด้วยจิตบริการที่มุ่งมั่น (Customer Care With Strong Service Mind)

วัตถุประสงค์

               การใส่ใจลูกค้า (Customer Care) และการมีหัวใจบริการการบริการ (Service Mind) เป็นหัวใจสําคัญ ที่จะทํา ให้สร้างรายได้ระยะยาวแก่องค์กร ด้วยการบริการลูกค้าอันน่าประทับใจ จะช่วยสร้างความพอใจในระดับลึกแก่ลูกค้าเพิ่มความรู้สึกอิ่มเอม สร้างสรรค์รอยยิ้ม และทําให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการอีกอย่างต่อเนื่อง การให้พนักงานบริการเพิ่ม เสริม (Re-skills/Up-Skills) ทักษะงานบริการ จะทําให้พนักงานสามารรถนําเทคนิคและวิธีการบริการมาใช้ได้ในทุก ๆ วัน มีความสามารถในการแก้ไขเหตุขัดข้องตามธรรมชาติของงานบริการ เช่น

• นึกว่าการสร้าง “ทําตามสั่ง” คือการสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า
• คิดว่าการมีจิตใจให้บริการ (Service Mind) นั่นเพียงพอแล้วต่อการเป็นพนักงานบริการที่ดี
• ปฏิบัติต่อลูกค้าทุกท่านในรูปแบบเดียวกันแต่ประเภทของลูกค้าล้วนต้องการการดูแลเอาใจใส่ที่ไม่เหมือนกัน
• คิดว่าการสื่อสารกับลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ คือ การให้ข้อมูลให้มากที่สุด
• ขาดรูปแบบการบริการที่เป็นมาตรฐาน ที่บ่งบอกถึงความเป็นมืออาชีพในการบริการ
• พนักงานมีใจบริการ แต่ขาดบุคลิกภาพที่เหมาะสมกับงานบริการอย่างมืออาชีพ
• ขาดความสามารถในการคงหัวใจที่รักบริการและการสร้างกําลังใจในการบริการ    

            หลักสูตร Customer Care With Strong Service Mind จึงได้ออกแบบมาเพื่อให้แนวคิด เทคนิคและเคล็ดลับดีที่จะช่วยให้พนักงานบริการ มีทักษะเพื่อพัฒนาแนวคิดแห่งหัวใจบริการ และสามารถส่งต่อเป็นงานบริการแก่ลูกค้าอย่างมืออาชีพ สร้างรอยยิ้ม สร้างความสุข สร้างลูกค้าระยะยาวให้แก่องค์กร และส่วนสําคัญคือพนักงานผู้ให้บริการมีความเข้าใจต่อหน้าที่และบทบาทการให้บริการ ที่มิใช่ฝ่าย Customer Service เท่านั้นหากว่าทุกคนที่อยู่ในองค์กรล้วนแต่เป็นผู้ให้บริการ จะรู้สึกที่ดี มีความภาคภูมิใจกับความสําเร็จที่สร้างขึ้นร่วมกัน

• ส่งต่อ Service Mind ทั้งหัวใจและวิธีการเป็นเลิศด้านการบริการด้วยองค์ประกอบทั้งสองประการ คือ จิตใจให้บริการ (Service Mind) ความต้องการ พื้นฐานและอารมณ์พื้นฐานของคน และ เทคนิคในการส่งมอบการบริการ (Service Delivery Techniques)
• Smart Personality for Magic Service มาดต้องตา วาจาต้องใจ ภายในต้องเยี่ยมการสร้างความประทับใจแรกพบ ที่สร้างได้จริง และทำอย่างไรให้ตราตรึง มีบุคลิกภาพที่ดูดีเหมาะสมกับงานบริการ ทั้งการแต่งกาย ท่วงท่าอิริยาบถ การสนทนา เพื่อสร้างความน่าเชื่อถือ เป็นมิตร และความมั่นใจให้กับลูกค้าที่มีต่อสินค้าหรือบริการของเรา (SMART Personality)
• Smart Communication for Magic Service สื่อสารอย่างไรให้ตราตรึงสามารถสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ทั้งการฟังด้วยหัวใจ และการพูดหรือบทสนทนาที่แสดงให้เห็นถึงความละเมียดละไมในการบริการ (Effective Communication in Service)
• Human needs Human Types เพราะลูกค้าไม่เหมือนกันแยกแยะความแตกต่างของลูกค้าได้อย่างถูกต้อง เพื่อส่งมอบการบริการและดูแลเอาใจใส่กับลูกค้าแต่ละประเภทได้อย่างแม่นยำ (Customer Uniqueness)
• Service Design เพื่อการบริการดีเลิศเสมอต้นเสมอปลายสามารถสร้างรูปแบบและขั้นตอนในการส่งมอบการบริการที่เป็นมาตรฐาน แสดงถึงความเป็นมืออาชีพในการให้บริการ (Service Design for WOW!!! Service)
• Legendary Service บริการอย่างไรให้เป็นตำนานครองใจลูกค้าให้กลับมาใช้บริการเราอีก และที่สำคัญ บอกต่อความประทับใจให้กับลูกค้าในอนาคตด้วยเคล็ดลับ “การบริการให้เป็นตำนาน” (Legendary Service)

• พนักงาน เจ้าหน้าที่บริการระดับปฏิบัติการ หัวหน้างานบริการ
• องค์กรที่ต้องการเพิ่มเครื่องมือด้านการสื่อสาร และบุคลิกภาพในการบริการให้แก่พนักงาน
• องค์กรที่ต้องการการ re-skills / upskills ทักษะงานบริการ
• องค์กรที่ต้องการเสริมความน่าประทับใจในงานบริการ ให้เป็นการบริการชั้นเลิศ
• องค์กรที่ต้องการสร้างทักษะการวางหัวใจแบบนักบริการ (Service Mind)
• องค์กรที่ต้องการสร้างทักษะการแสดงออกด้านการใส่ใจลูกค้า (Customer Care) ที่ได้มาตรฐาน น่าประทับใจ

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร