หลักสูตร การใส่ใจบริการด้วยจิตบริการที่มุ่งมั่น (Customer Care With Strong Service Mind)

            ✨ ก้าวข้ามความคาดหวัง และสร้างบริการที่ตราตรึงใจ! ✨

              สมัครเรียนวันนี้เพื่อเพิ่มศักยภาพของทีมคุณและสร้างความสำเร็จที่ยั่งยืน

                "บริการด้วยใจ สร้างความสุขให้ลูกค้า พร้อมผลักดันองค์กรไปสู่ความเป็นเลิศ!"

               การใส่ใจลูกค้า (Customer Care) และการมีหัวใจบริการการบริการ (Service Mind) เป็นหัวใจสําคัญ ที่จะทํา ให้สร้างรายได้ระยะยาวแก่องค์กร ด้วยการบริการลูกค้าอันน่าประทับใจ จะช่วยสร้างความพอใจในระดับลึกแก่ลูกค้าเพิ่มความรู้สึกอิ่มเอม สร้างสรรค์รอยยิ้ม และทําให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการอีกอย่างต่อเนื่อง การให้พนักงานบริการเพิ่ม เสริม (Re-skills/Up-Skills) ทักษะงานบริการ จะทําให้พนักงานสามารรถนําเทคนิคและวิธีการบริการมาใช้ได้ในทุก ๆ วัน มีความสามารถในการแก้ไขเหตุขัดข้องตามธรรมชาติของงานบริการ เช่น

• นึกว่าการสร้าง “ทําตามสั่ง” คือการสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า

• คิดว่าการมีจิตใจให้บริการ (Service Mind) นั่นเพียงพอแล้วต่อการเป็นพนักงานบริการที่ดี

• ปฏิบัติต่อลูกค้าทุกท่านในรูปแบบเดียวกันแต่ประเภทของลูกค้าล้วนต้องการการดูแลเอาใจใส่ที่ไม่เหมือนกัน

• คิดว่าการสื่อสารกับลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ คือ การให้ข้อมูลให้มากที่สุด

• ขาดรูปแบบการบริการที่เป็นมาตรฐาน ที่บ่งบอกถึงความเป็นมืออาชีพในการบริการ

• พนักงานมีใจบริการ แต่ขาดบุคลิกภาพที่เหมาะสมกับงานบริการอย่างมืออาชีพ

               หลักสูตร Customer Care With Service Mind จึงได้ออกแบบมาเพื่อให้แนวคิด เทคนิคและฝึกฝนทักษะ ที่จะช่วยให้พนักงานบริการสามารถส่งต่อ Value ขององค์กรแก่ลูกค้า ได้อย่างมืออาชีพ สร้างรอยยิ้ม สร้างความสุข สร้างลูกค้าระยะยาวให้แก่องค์กร ส่วนสำคัญคือพนักงานผู้ให้บริการมีความเข้าใจต่อหน้าที่และบทบาทการให้บริการ ที่มิใช่ฝ่าย Customer Service เท่านั้นหากว่าทุกคนที่อยู่ในองค์กร ล้วนแต่เป็นผู้ให้บริการ จะรู้สึกที่ดี มีความภาคภูมิใจกับความสำเร็จที่สร้างขึ้นร่วมกันเป็นทีมเดียวกัน

หัวข้อหลักสูตร

          • Service Mind for Brand Expression (การวิเคราะห์บุคลิกภาพของแบรนด์และบุคลิกภาพของพนักงาน เพื่อทราบสิ่งที่เป็นข้อจำกัด ขัดขวางสิ่งที่ไม่เป็นอันหนึ่งอันเดียวกับแบรนด์ สิ่งที่ต้องเพิ่ม สิ่งที่ต้องลด และเรียนรู้เพิ่มเติมของพนักงานแต่ละประเภท

          • Communication for Nice and Professional Service สื่อสารอย่างไรให้ตราตรึง สามารถสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ การใช้เสียงในบทสนทนาที่แสดงให้เห็นถึงความละเมียดละไมในการบริการ (Verbal Communication) สำหรับงาน Online และ On-site มีการสื่อสารที่ดูดีเหมาะสมกับงานบริการ ทั้งการแต่งกาย สีสันที่อ่อนโยน ท่วงท่า ภาษากาย เพื่อสร้างความน่าเชื่อถือ เป็นมิตร และความมั่นใจให้กับลูกค้าที่มีต่อสินค้าหรือบริการ (Non-verbal Communication)

          • Service in Action ส่งต่องานบริการ ทั้งหัวใจและวิธีการ เป็นเลิศด้านการบริการด้วยองค์ประกอบทั้งสองประการ คือ จิตใจให้บริการ (Service Mind) เทคนิคในการส่งมอบการบริการ (Service Delivery Techniques) ตั้งแต่การวางใจของผู้ให้ การระงับอารมณ์ การฟังด้วยใจ การสื่อสารเชิงบวก

กำหนดการอบรมและรายละเอียดหลักสูตร

เวลา 9.00-10.00

• ส่งต่อ Service Mind ทั้งหัวใจและวิธีการ

           ** ความต่างระหว่างงานบริการและงานอื่นๆ

           ** ความต้องการของคนและทำไมต้องบริการ

           ** Service & Service mind

• ธรรมชาติของงานบริการ

           ** สิ่งที่มักเกิดขึ้น

           ** เหตุการณ์ไม่คาดคิด

           ** ความประทับใจแรกสร้างได้

• Smart Personality

           ** ภาพลักษณ์นักบริการ

           ** การสร้างความน่าเชื่อถิอและเป็นมิตร

           ** การดูแล เลือกทรงผมที่เหมาะกับแต่ละบุคคลและเหมาะกับงานบริการ

           ** สีสัน อุปกรณ์ที่ส่งผลทางจิตวิทยา

           ** การเคลื่อนไหวที่สวยงามมีมาตรฐาน

เวลา 10.00-11.00

• Human needs Human Types เพราะลูกค้าไม่เหมือนกัน

           ** ปัญหาของนักบริการแต่ละแบบข้อดี จุดระวัง และการพัฒนา

           ** ความต้องการและประเภทของลูกค้าแต่ละประเภท (การอ่านลูกค้า)

เวลา 11.00-12.00

• Communication for SMART Service

           ** สื่อสารอย่างไรให้ตราตรึงมีประสิทธิภาพ

           ** การอ่านใจด้วยภาษากาย

           ** คลายความ หงุดหงิดของลูกค้า ลดความความประหม่าของพนักงานด้วยภาษากาย

เวลา 11.00-12.00 พักทานอาการกลางวัน

เวลา 13.00-15.00

• Service in Action ส่งต่องานบริการ ทั้งหัวใจและวิธีการ

           ** การบริการที่มากกว่าความพอใจ แต่เป็นการประทับใจ พัฒนา SERVICEMIND ด้าน OUTTER Skills ในงานบริการ ทักษะสังคม การเข้าลูกค้าแบบต่างการ การพูดกับลูกค้า การใช้เสียง ระดับภาษา การยืน การเดิน การชี้ การเคลื่อนไหว

เวลา 15.00-16.00

• การพัฒนาตนเองสำหรับการทำงาน

           ** พัฒนา SERVICEMIND ด้าน INNER Skills การบริหารอารมณ์ เทคนิคการ จัดการความขัดแย้งเบื้องต้น

           ** การสร้างกำลังใจสำหรับการทำงาน ในทุก ๆ วัน

           ** QA

           ** สรุปบทเรียน

• กิจกรรม workshop ใน Class

           • สัมภาษณ์ แนะนำตัว แชร์ประสบการณ์ update ความรู้ร่วมกัน

           • กิจกรรมเดี่ยว เน้นการ self-talk เพื่อนำไปสู่การตระหนักรู้ในตนเอง และการปรับเปลี่ยน เติบโตจากภายใน

           • รับเอกสารการสอนและทำกิจกรรม ในเอกสารการสอน

           • กิจกรรมกลุ่ม

           • Role play

รูปแบบการเรียนการสอน

• บรรยาย ด้วยรูปแบบ Multiple style for Adult learning

• Workshop /Sharing /Practising

• พนักงาน เจ้าหน้าที่บริการระดับปฏิบัติการ หัวหน้างานบริการ

• องค์กรที่ต้องการเพิ่มเครื่องมือด้านการสื่อสาร และบุคลิกภาพในการบริการให้แก่พนักงาน

• องค์กรที่ต้องการการ re-skills / upskills ทักษะงานบริการ

• องค์กรที่ต้องการเสริมความน่าประทับใจในงานบริการ ให้เป็นการบริการชั้นเลิศ

• องค์กรที่ต้องการสร้างทักษะการวางหัวใจแบบนักบริการ (Service Mind)

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร