หลักสูตร Professional Customer Service (ลูกค้า High End)

1. เพื่อผู้เข้าอบรมสามารถเสริมสร้างความรู้(Knowledge) ทักษะ(Skills) ทัศนคติที่ดี (Attitude)ต่องานบริการด้วยใจ (Service Mind)

2. เพื่อเสริมสร้างทักษะการให้บริการชั้นสูง การสื่อสารกับลูกค้าในตลาดระดับบน(High End)ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

3. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจ วิธีการ ขั้นตอน ผลกระทบจากพฤติกรรม ภาษาท่าทาง น้ำเสียง ที่ส่งผลการงานบริการ

4. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถประยุกต์ความรู้ ทักษะ ทัศนคติที่ดี ไปใช้ในการปฏิบัติงานจริงได้อย่างมีประสิทธิผล

1. แนวโน้มความเปลี่ยนแปลงและผลกระทบที่จะเกิดขึ้นในอนาคต (The future of work after COVID-19)

2. เรียนรู้วิเคราะห์และเข้าใจคุณลักษณะและพฤติกรรมของลูกค้าในกลุ่มลูกค้าระดับบน(High End)

3. 4 วิธีการพัฒนาทัศนคติและวิธีคิด เพื่อก้าวออกจาก Comfort Zone

4. เทคนิคการพัฒนาพฤติกรรมตนเองให้สามารทำงานแบบเชิงรุก (Pro Active) How to Professional Customer Service (ลูกค้าHigh End)

5. เทคนิคภาษาและกิริยาท่าทางที่ใช้สื่อสารกับลูกค้าระดับบน

6. 5 กุญแจสู่ความสำเร็จในการบริการที่เป็นเลิศด้วยมุมมองของลูกค้า

7. Service Excellence Model (รูปแบบการให้บริการสู่ความเป็นเลิศ)

8. 4S for Service Excellence (4S เพื่อสร้างสรรค์งานบริการให้เป็นเลิศ) - Smile, Smart, Smooth, Speed

9. “ภาษาจุดประเด็น ยิ่งพูดยิ่งพังทลาย” ในงานบริการที่ไม่ควรพูดกับลูกค้า

10. ภาษาเชิงบวก โน้มน้าวใจลูกค้า เพื่อสร้างสรรค์บริการให้เป็นเลิศ

11. สุดยอดประโยคเด็ด พิชิตใจลูกค้า

12. 4A ขั้นตอนการรับมือลูกค้าร้องเรียนให้อยู่มัด

13. 2S (Start & Stop) การสร้าง Commitments เพื่อสร้างความเปลี่ยนแปลงด้านพฤติกรรม

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร