อบรม พัฒนาบุคลิกภาพเพื่อการสื่อสารและการบริการทางธุรกิจอย่างมืออาชีพ (Professional Presence, Communication & Service Excellence)

     ในงานขายและการบริการทางธุรกิจ ลูกค้าไม่ได้ตัดสินใจจากคุณภาพสินค้าเพียงอย่างเดียว แต่ตัดสินใจจาก “ประสบการณ์” ที่ได้รับจากการพบปะ พูดคุย และรับบริการจากพนักงานขาย บุคลิกภาพ การแต่งกาย ท่าทาง สีหน้า น้ำเสียง และวิธีการสื่อสารของพนักงานขาย ล้วนเป็นปัจจัยสำคัญที่ส่งผลต่อความประทับใจ ความน่าเชื่อถือ และความมั่นใจของลูกค้า

     สำหรับบริษัทที่ดำเนินธุรกิจที่ต้องติดต่อและพบลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ พนักงานขายจึงทำหน้าที่เป็น “ตัวแทนภาพลักษณ์ขององค์กร” หากพนักงานขายมีบุคลิกภาพที่เหมาะสม สื่อสารอย่างมั่นใจ เข้าใจลูกค้า และสามารถควบคุมอารมณ์ในสถานการณ์ที่หลากหลายได้ จะช่วยสร้างความเชื่อมั่น เพิ่มโอกาสในการขาย และต่อยอดความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า

     อย่างไรก็ตาม ปัญหาที่พบได้บ่อยคือ พนักงานขายขาดความมั่นใจในการสื่อสาร บุคลิกภาพไม่สอดคล้องกับภาพลักษณ์องค์กร หรือไม่สามารถรับมือกับลูกค้าที่มีอารมณ์และความคาดหวังแตกต่างกันได้ ส่งผลให้โอกาสทางธุรกิจลดลง และภาพลักษณ์องค์กรไม่โดดเด่น

     หลักสูตรนี้จึงถูกออกแบบขึ้นเพื่อพัฒนาบุคลิกภาพ ทัศนคติ และทักษะการสื่อสารของพนักงานขายอย่างเป็นระบบ เชื่อมโยงการพัฒนาตนเองเข้ากับผลลัพธ์เชิงธุรกิจ ถ่ายทอดผ่านการเรียนรู้เชิงปฏิบัติและสถานการณ์จริง เพื่อให้สามารถนำไปใช้ได้ทันทีในการพบลูกค้าและการทำงานจริง

วัตถุประสงค์

     1.    เพื่อพัฒนาบุคลิกภาพและภาพลักษณ์ที่เหมาะสมกับบทบาทพนักงานขาย

     2.    เพื่อเสริมทักษะการสื่อสารอย่างมั่นใจ มีประสิทธิภาพ และเหมาะสมกับสถานการณ์

     3.    เพื่อสร้างทัศนคติที่ดีและการควบคุมอารมณ์ในการทำงานบริการ

     4.    เพื่อเพิ่มความสามารถในการสร้างความประทับใจ ความน่าเชื่อถือ และความสัมพันธ์กับลูกค้า

แนวคิดสำคัญของหลักสูตร

     การพัฒนาบุคลิกภาพและการสื่อสารเชิงธุรกิจ เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีให้ลูกค้า และเสริมภาพลักษณ์องค์กรอย่างมืออาชีพ

อุปสรรคและความท้าทายของพนักงานขาย

     •      บุคลิกภาพไม่สอดคล้องกับภาพลักษณ์องค์กร

     •      สื่อสารกับลูกค้าได้ไม่มั่นใจหรือไม่เหมาะสม

     •      ควบคุมอารมณ์ได้ยากเมื่อลูกค้ามีอารมณ์หรือข้อโต้แย้ง

     •      สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ไม่ต่อเนื่อง

ประโยชน์ที่ได้รับ

     •      บุคลิกภาพและภาพลักษณ์ที่เหมาะสมกับงานขาย

     •      สื่อสารกับลูกค้าได้อย่างมั่นใจและเป็นมืออาชีพ

     •      ควบคุมอารมณ์และรับมือกับสถานการณ์ยากได้ดีขึ้น

     •      สร้างความประทับใจและความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า

   •    ความหมายของบุคลิกภาพเชิงธุรกิจ

   •    การแต่งกายและภาพลักษณ์ที่เหมาะสมกับงานขาย

   •    ท่าทาง สีหน้า และภาษากายในการพบลูกค้า

   •    การสร้างความประทับใจแรกพบ

การสื่อสารเพื่อสร้างความเชื่อมั่น

   •    หลักการสื่อสารที่ชัดเจนและน่าเชื่อถือ

   •    การฟังอย่างตั้งใจเพื่อเข้าใจลูกค้า

   •    การตั้งคำถามเพื่อค้นหาความต้องการ

   •    การเลือกใช้คำพูดและน้ำเสียงอย่างมืออาชีพ

ทัศนคติและการควบคุมอารมณ์ในการขาย

   •    ทัศนคติเชิงบวกของพนักงานขายมืออาชีพ

   •    การตระหนักรู้อารมณ์ตนเองในการทำงาน

   •    เทคนิคควบคุมอารมณ์ในสถานการณ์กดดัน

   •    การรับมือกับลูกค้าที่หลากหลาย

การบริการเชิงธุรกิจเพื่อความประทับใจ

   •    การสร้างความสัมพันธ์เชิงบวกกับลูกค้า

   •    การให้บริการที่สร้างคุณค่าและความพึงพอใจ

   •    การสร้างความน่าเชื่อถือและความไว้วางใจ

   •    การรักษาความสัมพันธ์ลูกค้าในระยะยาว

   •    พนักงานที่ต้องพบลูกค้าโดยตรง

   •    บุคลากรที่ต้องการพัฒนาภาพลักษณ์และทักษะการสื่อสาร

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร