1.เข้าใจหลักและกระบวนการขายเชิงที่ปรึกษาที่มีประสิทธิภาพ

2.การวิเคราะห์พฤติกรรมและธรรมชาติของมนุษย์ตามทฤษฎีจิตวิทยาพฤติกรรมศาสตร์สมัยใหม่

3. เพิ่มอัตราการซื้อซ้ำและรักษาสัมพันธภาพที่ยืนยาวกับลูกค้า

ทำความรู้จักให้ลึกซึ้งกับธรรมชาติและพฤติกรรมของมนุษย์ในการสร้างความได้เปรียบในการขาย

      1.1. Self Centered ยึดตนเองเป็นศูนย์กลาง

        1.2. Similarity ชอบและยอมรับคนที่มีอะไรๆที่คล้ายคลึงกับตนเอง

        1.3. Sensitive อ่อนไหวง่ายและไวต่อการตอบสนองสิ่งเร้าด้วยประสาทสัมผัสทั้งห้า

        1.4. Surprise ชอบสิ่งที่ไม่คาดคิดหรือไม่คาดหวังมาก่อน

        1.5. Share Information ชอบแบ่งปันข้อมูลแลกเปลี่ยนข้อมูล

       1.6. Steak Holder มีส่วนได้ส่วนเสียร่วมกัน

2. กระบวนการขายเชิงที่ปรึกษา (I See U Go concept)

      2.1. Ideal คุยถึงความคิดเห็นในอุดมคติของลูกค้า เกี่ยวกับการใช้ out Source

        2.2. Situation สอบถามสถานการณ์ที่ประสบอยู่ในขณะนี้

        2.3. Experience เปรียบเทียบสถานการณ์ปัจจุบันกับประสบการณ์ที่ได้รับจากการใช้บริการของเรา

        2.4. Expectation มีความคาดหวังอะไรอีกจากการใช้บริการในอนาคต

        2.5. Understand แสดงความเข้าใจในประเด็นต่างๆที่สนทนามา

       2.6. Gathering the information & needs รวบรวมข้อมูลและความต้องของลูกค้า

       2.7. Of course ตกลงที่จะปรับแต่งเงื่อนไขหรือข้อเสนอตามความเหมาะสมกับความต้องการของลูกค้า

       3. เทคนิคจิตวิทยาพฤติกรรมศาสตร์กับการขายแบบเผชิญหน้า (Face to Face Selling) ประกอบด้วย

3.1. เทคนิคการสร้างความสนิทสนมอย่างฉับพลัน (Rapport & Mirror Technique)

3.2. เทคนิคการนำเสนอให้เข้าถึงจิตใจแบบ Buy in (Modality Technique)

3.3. เทคนิคการตอบคำถามและข้อโต้แย้งตัดจบที่ต้นตอ (Meta Model Technique)

3.4. เทคนิคการลบความคิดเดิมที่ฝังใจสู่การคิดที่สร้างสรรค์มีคุณค่า (Milton Model Technique)

3.5. เทคนิคการปิดการขายแบบสั่งจิต (Repetition Technique)

       4. เทคนิคการเจรจาต่อรองและโน้มน้าวใจ

4.1. Give & Take Technique

4.2. Bad & Worse Technique

4.3. Split Items Technique

4.4. A Whole Bunch Technique

4.5. Rush Hour Technique

เหมาะสำหรับ:

•ผู้ปฏิบัติหน้าที่ Consultant, Tele-Sales , ที่ปรึกษางานขาย