หลักสูตร ทักษะการสื่อสารและการทำงานร่วมกันเป็นทีมในองค์กร (Effective Communication & Team work)

หลักการและเหตุผล

    การทำงานในองค์กรจะสำเร็จได้ก็คือการทำงานเป็นทีม และทีมที่ดีคือการสื่อสาร เราคงปฏิเสธไม่ได้ว่า “การสื่อสาร” เป็นสิ่งที่สำคัญ คือการมองให้ทุกฝ่ายหรือทุกแผนกที่ข้ามสายงานเป็นลูกค้าของกันและกัน เพื่อการทำงานจะได้คุณภาพ เพราะถ้าทุกคนมีมุมมองความคิดว่า แต่ละส่วนงาน พนักงาน คือลูกค้าของตนเอง การสื่อสารที่มองว่าการประสานต่อหรือส่งงานต่อไปให้ส่วนงานอื่น คือความสำเร็จของเรา และองค์ก็จะดีการสร้าง Mind set ของทุกคนให้เข้าใจว่า “การสื่อสารเป็นเหมือนสะพานแห่งมิตรภาพ” ทุกคนเป็นบุคคลที่มีส่วนได้ส่วนเสียกับงานของตนเอง การสื่อสารเปรียบเสมือนสะพานแห่งมิตรภาพ เมื่อมีมิตรภาพที่ดี ก็จะเกิดการสื่อสารที่ดี “สื่อสารอย่างไรให้บุคคลชอบเรา เชื่อถือไว้วางใจเรา และเขาจะช่วยเหลือเรา” หลักสื่อสาร 3 ช. งานที่เกี่ยวข้องกันเชื่อมโยงกันล้วนแล้วต้องบริการให้ดี พูดกันดี ๆ สัมพันธภาพก็จะเกิดขึ้น ไม่เช่นนั้นงานจะมีผลกระทบด้วยกันทั้งสายงานนั้น ๆ หากทุกคนเข้าใจ จะทำให้งานได้ตามเป้าหมายท่ามกลางบรรยากาศที่ดี และมีผลงานที่ตรงใจลูกค้าภายในตามความคาดหวัง มีความใส่ใจ สนใจงานซึ่งกันและกัน สร้างความประทับใจให้กับแต่ละส่วนงานที่ทำงานร่วมกัน สิ่งเหล่านี้จะนำพาถึงการทำงานเป็นทีมที่ดี ความสำเร็จเหล่านี้จะส่งผลไปยังเป้าหมายองค์กร

วัตถุประสงค์

    1.     เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจและเห็นถึงความสำคัญของการสื่อสารที่ดีในการทำงานร่วมกันในองค์กร

    2.     เพื่อให้ผู้เข้าอบรมพัฒนาทักษะการทำงานเป็นทีมที่ดี (Team Work)

    3.     เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจ และฝึกวิธีการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ นำไปสู่ความสัมพันธ์ที่ดีในองค์กรเกิดการทำงานเป็นทีม (Team Work)

    4.     เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถนำประยุกต์ใช้ในงานได้

Module 1 Mindset ที่พนักงานมีต่อการทำงานร่วมกัน

    •     Mindset ของพนักงานในการสื่อสารในการทำงานร่วมกัน

    •     เข้าใจที่มาของคำว่า T-E-A-M-W-O-R-K เพื่อปฏิบัติได้ตามแนวทางของ Teamwork

    •     ผลกระทบของความคิดและกับดักความคิดในการสื่อสารและการทำงานร่วมกัน

    •     ความเข้าใจในบทบาทของหัวหน้า สมาชิกในทีม ในการทำงานร่วมกัน

    •     เทคนิคการทำงานเป็นทีมที่ดี (Team Work) เพื่อนำไปสู่เป้าหมายขององค์กร

    •     พฤติกรรมแบบไหนที่ทำลายทีม และแบบไหนที่ทำให้ทีมได้งานตามเป้าหมาย

Module 2 เทคนิคการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

    •     การยอมรับความต่างของบุคคล เทคนิคการเข้าใจตนเองและเข้าใจผู้อื่นด้วยหลัก DISC Model

    •     ความสำคัญของการสร้างสัมพันธ์ทีดีในองค์กร

    •     การเข้าใจตนเองและผู้อื่นด้วยเครื่องมือการโค้ชระดับโลก Points of you The Face เพื่อสร้างความตระหนักรู้ ตนเองและการสื่อสารกับผู้อื่น

    •     การสื่อสารแต่ละสถานการณ์ในองค์กรให้มีประสิทธิภาพ (การฟัง การใช้ภาษากาย น้ำเสียง คำพูด) การสร้างบรรยากาศที่ดีนำไปสู่การทำงานเป็นทีมที่มีประสิทธิภาพ

    •     เทคนิควิธีการสื่อสารโน้มน้าวใจที่ทำให้ได้เป้าหมายที่ต้องการในการทำงาน

    •     เทคนิคการสื่อสารแบบสันติเพื่อการทำงานที่ราบรื่นและการสร้างศรัทธาในทีมงาน

    •     เทคนิคการ Feedback อย่างสร้างสรรค์ และการใช้เทคนิคสื่อสารแบบแบบ FBI Model (สำหรับหัวหน้างาน)

    •     มารยาทหรือสิ่งที่ไม่ควรทำในการสื่อสาร

    •     สรุปการเรียนรู้ร่วม กัน ถาม-ตอบ

    •     Reflection ทบทวนการเรียนรู้ และการวางแผนการเปลี่ยนแปลงสู่การปฏิบัติในแต่ละคน

** หมายเหตุ หลักสูตรเน้นการฝึกปฏิบัติเพื่อผู้เข้าอบรมนำไปใช้ได้ในการทำงานได้ทันที **

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร