การบริการเป็นสิ่งที่องค์กรหลายๆแห่งให้ความสำคัญต่อการพัฒนาและสร้างมาตรฐานด้านการบริการให้เป็นที่ถูกอกถูกใจลูกค้ามากที่สุดเพราะเป็นโอกาสในการสร้างโอกาสทางธุรกิจโดยไม่รู้ตัว ดังนั้นองค์กรใดหากไม่มีการพัฒนาด้านการบริการ การตอบข้อโต้แย้งจากลูกค้าที่ดี ย่อมเป็นสัญญาณอันตรายได้อย่างหนึ่งหรืออาจจะทำให้องค์กรหรือธุรกิจนั้นเกิดการสูญเสียโอกาสได้ในหลายๆ อย่าง

วัตถุประสงค์:

1.  

2.  

3.  เพื่อสร้างภาพลักษณ์ลดความไม่พอใจจากการร้องเรียนเพิ่มจำนวนลูกค้าประจำให้กับบริษัทจากการจัดการกับข้อร้องเรียนที่มีประสิทธิภาพ

/สัมมนา:

1. พฤติกรรมโดดเด่นของลูกค้าในยุคนี้
2. ทำไมลูกค้าจึงมีปัญหาข้อโต้แย้งและข้อร้องเรียน
3. สาเหตุของความไม่พอใจของลูกค้า
4. การวิเคราะห์ข้อโต้แย้งและการร้องเรียน
5. ระบบการบริหารจัดการกับข้อร้องเรียน
6. เทคนิคการรับมือกับลูกค้าเมื่อเกิดข้อร้องเรียน
7. ทัศนคติที่ควรจะเป็นในขณะรับข้อร้องเรียน
8. การป้องกันและลดข้อร้องเรียน
9. การฝึกปฏิบัติ/กรณีศึกษา

10.

11.สรุป คำถามและคำตอบ

ใบรับรอง:บริษัท ไฮโพ เทรนนิ่ง แอนด์ คอนเซ้าท์แทนซี่จำกัด