• หลักสูตรแรกและหลักสูตรเดียวที่เน้นการฝึกปฏิบัติเข้มข้นมากถึง 5 Workshop ตามโดเมนหลักของ ITIL ได้แก่ Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operations และ Continual Service Improvement
• ฝึกปฏิบัติจริง ติดตั้ง และใช้งาน ITIL Tools บนระบบเซิร์ฟเวอร์และเครือข่ายจำลอง
  เพื่อให้ผู้เรียนมีประสบการณ์ใช้งานจริงและสามารถนำไปปฏิบัติได้ด้วยตนเอง
• เรียนรู้ 8 ขั้นตอน ที่สามารถนำกรอบแนวปฏิบัติสากล ITIL ไปใช้งานในองค์กรได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• แจกฟรีซอฟต์แวร์ที่ใช้ในการฝึกปฏิบัติ อาทิ iTop, Zimbra, Nagios, และ PHP Syslog

วัตถุประสงค์

• เพื่อให้ผู้เข้าอบรมมีความรู้ และความเข้าใจแนวปฏิบัติสากล ITIL สำหรับการบริหารจัดการการให้บริการสารสนเทศที่มีประสิทธิภาพและตอบสนองต่อความต้องการทางธุรกิจ
• เพื่อให้ผู้เข้าอบรมมีความเข้าใจ และสามารถนำกระบวนการของแนวปฏิบัติสากล ITIL ไปปรับใช้งานได้จริงกับองค์กรของตนเอง
• เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถใช้ซอฟต์แวร์สนับสนุนบริการที่เกี่ยวข้อง เพื่อสนับสนุนการให้บริการของหน่วยงานและสอดคล้องตามแนวปฏิบัติสากล ITIL
• เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้ฝึกปฏิบัติจริงบนระบบเซิร์ฟเวอร์และเครือข่ายจำลอง เพื่อพัฒนาทักษะทางเทคนิคให้สามารถนำไปปรับใช้งานได้จริงและสอดคล้องตามแนวปฏิบัติสากล ITIL

สิ่งที่คาดว่าจะได้รับ

• ความรู้และความเข้าใจด้านการบริหารจัดการการให้บริการสารสนเทศตามแนวปฏิบัติสากล ITIL ทั้ง 5 โดเมน
• ขั้นตอนในการนำแนวปฏิบัติสากล ITIL ไปใช้จริงกับองค์กรของตนอย่างมีประสิทธิภาพ
• ทักษะการใช้เครื่องมือและความรู้ทางเทคนิคของซอฟต์แวร์โอเพนซอร์ส (iTop, Zimbra, Nagios, และ PHP Syslog) เพื่อนำไปปรับใช้งานอย่างสอดคล้องกับแต่ละโดเมน