หลักสูตร การพัฒนาการสื่อสารภาษาอังกฤษ เพื่อการทำงานอย่างมืออาชีพ 2 วัน

หลักการและเหตุผล

     เคล็ดลับในการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ อีกทั้งยังมีคำศัพท์ วลี และประโยคที่ใช้ในการรับมือกับลูกค้า เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถนำไปใช้ได้ทันที ซึ่งถือว่าเป็นหลักสูตรที่ผู้ทำงานบริการไม่ควรพลาด

วัตถุประสงค์

     1.      เพื่อพัฒนาทักษะการสื่อสารภาษาอังกฤษให้มีความชัดเจน ถูกต้อง และเหมาะสมกับการใช้งานในบริบทวิชาชีพ

     2.      เพื่อเสริมความมั่นใจในการใช้ภาษาอังกฤษในการติดต่อสื่อสารกับลูกค้าและผู้เกี่ยวข้อง ทั้งแบบเจอหน้า โทรศัพท์ และการสื่อสารผ่านข้อความ

     3.      เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถใช้คำศัพท์ วลี และประโยคมาตรฐานที่ใช้บ่อยในงานบริการและการทำงานได้อย่างถูกต้องและเป็นมืออาชีพ

     4.      เพื่อฝึกทักษะการเขียนอีเมลและจดหมายในรูปแบบทางการและไม่เป็นทางการให้มีความเหมาะสมและเป็นมาตรฐานสากล

     5.      เพื่อเพิ่มความสามารถในการจัดการสถานการณ์ที่ท้าทาย เช่น การรับมือข้อร้องเรียน การขอโทษ และการสื่อสารกับลูกค้าที่มีอารมณ์โกรธอย่างมืออาชีพด้วยภาษาอังกฤษ

1.   การออกเสียง และการใช้เสียงในภาษาอังกฤษเพื่อสื่อสารในการบริการ

        •    น้ำเสียง เสียงสูง ต่ำ กับการสื่ออารมณ์และความหมาย

        •    การเน้นคำ เน้นเสียง เพื่อสื่อความหมายโดยนัย

2.   การสื่อสารกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ

        •    มารยาทสากลในการบริการ

        •    ภาษากายของนักบริการที่ดี

        •    ประโยคและสำนวนที่สุภาพในการให้บริการ เช่นการกล่าวขอบคุณ ,ขอโทษ,การตอบรับ และปฏิเสธ

3.   การสื่อสารกับลูกค้าทางโทรศัพท์

        •    การรับมือสายเรียกเข้าและสายโทรออก

4.   การสื่อสารกับลูกค้าผ่านจดหมายและการตอบจดหมาย

        •    การเขียนจดหมายและจดหมายอิเล็กทรอนิกส์

        •    การเขียนแบบเป็นทางการและไม่เป็นทางการ

5.   การแก้ปัญหาให้ลูกค้าและการรับมือกับข้อร้องเรียน

        •    การเขียนจดหมายขอโทษ

        •    การแจ้งเรื่องและการขอโทษ

        •    การรับมือกับข้อร้องเรียนของลูกค้า

•         ผู้ที่ต้องการฝึกภาษาเพื่อการปฏิบัติงาน

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร