หลักสูตร การพัฒนาการสื่อสารภาษาอังกฤษ เพื่อการทำงานอย่างมืออาชีพ (2 วัน)
รหัสหลักสูตร: 67436
-
ยังไม่มีรอบจัดในขณะนี้
ท่านสามารถลงทะเบียนล่วงหน้าเพื่อรับการแจ้งเตือนเมื่อมีรอบใหม่
หลักการและเหตุผล
เคล็ดลับในการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ อีกทั้งยังมีคำศัพท์ วลี และประโยคที่ใช้ในการรับมือกับลูกค้าเพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถนำไปใช้ได้ทันที ซึ่งถือว่าเป็นหลักสูตรที่ผู้ทำงานบริการไม่ควรพลาด
- น้ำเสียง เสียงสูง ต่ำ กับการสื่ออารมณ์และความหมาย
- การเน้นคำ เน้นเสียง เพื่อสื่อความหมายโดยนัย
2.การสื่อสารกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ
- มารยาทสากลในการบริการ
- ภาษากายของนักบริการที่ดี
- ประโยคและสำนวนที่สุภาพในการให้บริการ เช่นการกล่าวขอบคุณ ,ขอโทษ,การตอบรับ และปฏิเสธ
- การเปลี่ยนประโยคปกติให้เป็นประโยคที่สุภาพในรูปแบบสากล เพื่อสื่อสารกับลูกค้า
3.การสื่อสารกับลูกค้าทางโทรศัพท์
- การรับมือสายเรียกเข้าและสายโทรออก
- การโอนสาย,รอสาย และการจดบันทึกข้อความ
4.การสื่อสารกับลูกค้าผ่านจดหมายและการตอบจดหมาย
- การเขียนจดหมายและจดหมายอิเล็กทรอนิกส์
- การเขียนแบบเป็นทางการและไม่เป็นทางการ
- การตอบจดหมายประเภทต่างๆ
5.การแก้ปัญหาให้ลูกค้าและการรับมือกับข้อร้องเรียน
- การเขียนจดหมายขอโทษ
- การแจ้งเรื่องและการขอโทษ
- การรับมือกับข้อร้องเรียนของลูกค้า
- การรับมือกับลูกค้าที่มีอารมณ์โกรธ
- ผู้ที่ต้องการฝึกภาษาเพื่อการปฏิบัติงาน
ไทย สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร
| ชื่อหน่วยงาน/บริษัท: | SeminarDD Academy |
| ชื่อผู้ประสานงาน: | ผู้จัดงาน |
| เบอร์โทรศัพท์ : | 097-474-6644 |
หากท่านต้องการสมัคร หลักสูตร การพัฒนาการสื่อสารภาษาอังกฤษ เพื่อการทำงานอย่างมืออาชีพ (2 วัน)
กรุณากดปุ่ม 'สมัครเข้าฟัง' ด้านล่างนี้
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
หลักสูตรนี้สามารถจัดแบบ In-House Training (สอนเฉพาะองค์กรของคุณ) ได้ทั้งแบบ Onsite และ Online ขอใบเสนอราคา In-house Training
Tags: การใช้เสียงในภาษาอังกฤษ, การสื่ออารมณ์, การเน้นคำ เน้นเสียง, สำนวนที่สุภาพในการให้บริการ, ประโยคที่สุภาพ, การรับมือกับข้อร้องเรียนของลูกค้า
แจ้งสัมมนาไม่เหมาะสม
จองสัมมนารอบต่อไป
