หลักการและเหตุผล

ในการดำเนินธุรกิจในยุค 4G ปัญหาและอุปสรรคประการหนึ่งที่ผู้บริหารให้ความสำคัญคือ จะทำอย่างไรให้ทุกฝ่ายงานในองค์กรสามารถทำงานร่วมกัน ไม่เกิดข้อผิดพลาด ไม่เกิดการทะเลาะกัน แต่เกิดการประสานงานกัน ประดุจเป็นเนื้อเดียวกันอย่างสอดประสาน เพื่อส่งมอบบริการที่สร้างความประทับใจให้ลูกค้า ...... หนึ่งในวิธีการ คือ การทำงานข้ามสายงานร่วมกันเป็นทีมอย่างมืออาชีพ .......

หลักสูตรนี้ จึงได้พัฒนาขึ้นมาเพื่อให้ผู้เรียน ได้เรียนรู้เทคนิคในการทำงานข้ามสายงานร่วมกัน เสมือนเป็นทีมงานเดียวกันอย่างแท้จริง โดยผ่านการระดมสมองคิดร่วมกัน และ ทำกิจกรรมต่างๆ เมื่อจบการอบรม ผู้เข้าสัมมนาจะสามารถประยุกต์และต่อยอดความรู้ในเรื่องนี้ได้ด้วยตนเอง

วัตถุประสงค์

1. เพื่อเรียนรู้การทำงานร่วมกันข้ามสายงานอย่างสอดประสาน มุ่งสู่การสร้างความประทับใจให้ลูกค้า
2. เพื่อแก้ปัญหา เรื่องการสื่อสารประสานงานภายในองค์กร และ ลดความผิดพลาดให้กับลูกค้าภายนอก
3. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถนำความรู้ที่ได้ไปประยุกต์ใช้ในการทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ภายหลังการอบรม

หัวข้อการบรรยายและ Workshop

Module 1  การทำงานข้ามสายงานอย่างมืออาชีพ

1.“ทำงานข้ามสายงาน” คือ อะไร และ สำคัญอย่างไร

2.เป้าหมายของการทำงานข้ามสายงาน

• ลูกค้า ประทับใจ
• พนักงาน มีความสุข

     3.ยุทธวิธี การทำงานข้ามสายงาน อย่างมีความสุข

     4.เคล็ดลับ!!!!!! ทำงานข้ามสายงาน

1. กิจกรรม “ทำงานข้ามสายงานอย่างมืออาชีพ”

(ปฏิบัติ พร้อมให้เทคนิค / ความเห็นเพิ่มเติมจากวิทยากร)

Module 2  วินิจฉัย “ปัญหาเรื้อรังในองค์กร”

2. ปัญหาในการทำงานข้ามงานสาย

1. ปัญหา การสื่อสาร และ การประสานงาน
2. การกำหนดมาตรการร่วมกัน

3. การแก้ “ปัญหาเรื้อรัง” ขององค์กร

4. อุดช่องว่าง เจาะรอยรั่วให้หมด
5. กิจกรรม “ปัญหาเรื้อรังในองค์กร”

Module 3 Action Plan

6. สร้างทีมงาน ให้เกิดเป็น Team Spirit

1. ลดความเป็นตัวตน
2. มองเป้าหมาย ร่วมกัน - “ความพอใจของลูกค้า”

7. กิจกรรม “สิ่งที่จะทำต่อไปให้องค์กรหลังจากอบรม”- Action Plan
8. สรุป คำถามและคำตอบ- เทคนิคเพิ่มเติมตามที่ผู้เข้าอบรมต้องการเรียนรู้

พร้อมมอบ ใบประกาศนียบัตร  รับรองโดย  บริษัท เทรนนิ่งเบย์ จำกัด